CasaReclamaçõesBassBet Casino - O acesso do jogador à conta foi atrasado.

BassBet Casino - O acesso do jogador à conta foi atrasado.

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Montante: 70 €

BassBet Casino
Submetido: 05/03/2025 | Encerradas : 20/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia encontrou um problema interno ao jogar Magic Apple, perdendo o acesso após ganhar giros grátis e atingindo um saldo de cerca de 70 euros. Apesar de ter contatado o serviço de atendimento ao cliente várias vezes desde sábado, ele não recebeu uma resolução e continuou a enfrentar o mesmo problema de login. A Equipe de Reclamações solicitou evidências de ganhos não creditados, mas não recebeu uma resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

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Público
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Bom dia, desde as primeiras horas da manhã de sábado e enquanto eu estava jogando magic apple normalmente, ganhei giros grátis e meu valor já havia chegado a 70 euros ou mais e eu tinha outros giros, de repente o jogo me expulsou, estava me dando uma mensagem sobre um problema interno e para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Então, desde sábado, eu disse a mesma coisa 5 vezes ao serviço e eles continuam me dizendo que estão investigando e eles fizeram isso novamente no passado, mas agora não vou dar a eles nem 1 euro! De sábado, é claro, até hoje, ele me dá a mesma mensagem toda vez que vou fazer login no magic apple

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Caro alstama,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e qualquer outra evidência de ganhos não creditados para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

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Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de ganhos não creditados, não podemos prosseguir, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Caro(a) alstama,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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