The player from Germany encountered crashes in the Lucky Penny game during a winning bonus round and was unable to access it afterward. Communication with support had not led to a solution, and he could not present a betting ID due to limited game history access. After weeks of attempts to resolve the issue, he was eventually able to return to the game at the same point. The complaint was marked as resolved.
O jogador da Alemanha encontrou travamentos no jogo Lucky Penny durante uma rodada de bônus vencedora e não conseguiu acessá-lo depois. A comunicação com o suporte não levou a uma solução, e ele não conseguiu apresentar uma ID de apostas devido ao acesso limitado ao histórico do jogo. Após semanas de tentativas de resolver o problema, ele finalmente conseguiu retornar ao jogo no mesmo ponto. A reclamação foi marcada como resolvida.
O jogo Lucky Penny trava durante uma rodada de bônus vencedora!
Desde então não consigo mais acessar o jogo!
Todos os contatos com o suporte foram malsucedidos! Nenhuma solução possível, pois não consigo olhar "longe o suficiente" para trás no jogo para apresentar um ID de aposta etc.!
Progresso do jogo até 13/02/2025 17:14:50 e quando clico em mostrar mais histórico, aparece 13/02/2025 17:16... não consigo olhar mais para trás!
Parece-me um golpe para evitar lucros!!!
Lucky Penny game crashes during a winning bonus round!
Since then I can no longer access the game!
All contact with support was unsuccessful! No solution possible, as I cannot look "far enough" back in the game to present a betting ID etc.!
Game progress up to 02/13/2025 5:14:50 PM and when I then click on show further history it says 02/13/2025 5:16 PM.....can't look back any further!
Looks like a scam to me to avoid profits!!!
Absturz eines Spiels "Lucky Penny" während einer gewinnreichen Bonusrunde!
Seitdem kann ich auf das Spiel nicht mehr zugreifen!
Jeglicher Kontakt mit Support erfolglos! Keine Lösung möchglich, da ich im Spielverlauf nicht "weitgenug" zurück schauen kann um eine Wett-ID usw. zu präsentieren!
Spielverlauf bis 13.02.2025 17:14:50 Uhr und wenn ich dann auf weiteren Verlauf anzeigen klicke dann kommt 13.02.2025 17:16.....kann nicht weiter zurück schauen!
Sieht für mich nach Betrug aus um Gewinne zu vermeiden!!!
Caro MartinV1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BassBet Casino.
Você solicitou um registro do seu histórico de jogo do cassino desde o momento do incidente? Que resposta do cassino você recebeu?
O cassino deve poder fornecer esses registros em formato .csv ou similar.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de perdas injustas, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear MartinV1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Have you requested a record of your gaming history from the casino from the time of the incident? What response from the casino have you received?
It should be possible for the casino to provide you with these records in .csv or similar format.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible for us to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Olá!
Muito obrigado pela resposta rápida e pelo esforço!
Em anexo estão capturas de tela dos problemas. Eu as tenho como vídeos de tela, mas os arquivos são muito grandes para enviar aqui.
A única evidência no momento.
Observe os tempos no histórico do jogo. Toda vez que clico mais, o histórico salta de 17:14:50 para 17:16 e não consigo olhar mais para trás no meu histórico de jogo.
O jogo Lucky Penny não funciona, independentemente de o histórico/cache ter sido limpo.
Ou em qual OC/laptop/telefone eu faço login.
Espero que ajude.
Obrigado!
VG Martinho ****
Hello!
Thank you very much for the quick reply and effort!
Attached are screenshots of the problems. I have them as screen videos but the files are too large to send here.
The only evidence at the moment.
Please note the times in the game history. Every time I click further, the history jumps from 17:14:50 to 17:16 and I cannot look further back in my game history.
The game Lucky Penny doesn't work, regardless of whether the history/cache has been cleared.
Or which OC/laptop/phone I log in to.
Hope it helps.
Thanks!
VG Martin ****
hallo!
vielen Dank für die schnelle Antwort und Mühe!
Anbei Bildschirmfotos von den Problemen. Hab das als Bildschirmvideos aber die Dateien sind zu groß um es hier mitzusenden.
Zur Zeit die einzigen Beweise.
Bitte die Zeiten im Spielverlauf beachten. Immer wenn ich weiter klicke springt der Verlauf von 17:14:50 auf 17:16 und ich kann nicht weiter zurück in meinem Spielverlauf schauen.
Das Spiel Lucky Penny funktioniert nicht. Egal ob Verlauf/ Cache geleert wurde.
Oder auf welchem OC/Laptop/Handy ich mich anmelde.
Hoffe es hilft weiter.
Danke!
VG Martin ****
Obrigado pela sua resposta e explicação.
Eu recomendo que você entre em contato com o suporte e peça registros detalhados do seu histórico de jogo desde o dia do incidente no formato .csv ou .xls.
Por favor, compartilhe seus esforços para obter essas informações comigo no meu e-mail tomas@casino.guru
Obrigado pela sua compreensão
Thanks for your reply and explanation.
I would recommend you contact support and ask for detailed records of your game history from the day of the incident in .csv or .xls format.
Please share your efforts in obtaining this information with me at my email at tomas@casino.guru
Thanks for your understanding
Obrigado por tudo. Estou tentando obter as informações que preciso. No momento, fiz duas solicitações para meus dados de histórico de jogo e não obtive resposta. Vou continuar.
vG
Thank you for everything. I'm trying to get the information I need. I've currently made two requests for my game history data and haven't heard anything back. I'll keep at it.
vG
Vielen Dank für alles. Ich bemühe mich die erforderlichen Informationen zu bekommen. Zur Zeit habe ich zwei Anfragen zwecks meiner Spielverlauf-Daten gestellt und bisher nichts gehört. Ich bleibe dran.
vG
Caro MartinV1980,
Você conseguiu reunir as informações necessárias?
Por favor, me avise.
Dear MartinV1980,
Were you able to gather the necessary information?
Please let me know.
Olá!
Infelizmente, ainda não ouvi nada. Todas as minhas solicitações não foram processadas e ainda não ouvi nada.
Entrei em contato com o suporte várias vezes e a resposta sempre foi a mesma.
"Entraremos em contato com você por e-mail"
Não sei o que fazer.
Hello!
Unfortunately, I haven't heard anything yet. All my requests have not been processed and I haven't heard anything yet.
I have contacted support several times and the answer has always been the same.
"We will contact you by email"
Don't know what to do.
Hallo!
leider bis her nichts gehört. Alle meine Anfragen wurden bisher nicht bearbeitet und ich hab nichts gehört bisher.
Hab den Support mehrmals kontaktiert und die Antwort ist immer die Gleiche gewesen.
„Wir melden uns per Email bei Ihnen"
Weiss nicht was ich machen soll.
Olá!
Problema resolvido!
Não ouvi mais nada do cassino, mas consegui voltar a jogar no mesmo lugar depois de semanas.
Muito obrigado pelo seu esforço
Hello!
Problem solved!
I haven't heard anything else from the casino, but I was just able to get back into the game at the same place after weeks.
Thank you very much for your effort
Hallo!
Problem gelöst!
Ich habe nichts weiter seitens des Casinos gehört , aber gerade eben konnte ich nach Wochen wieder in das Spiel an gleicher Stelle einsteigen.
vielen Dank für Ihre Mühe
Caro MartinV1980,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear MartinV1980,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
