Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ajudá-lo melhor, preciso fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link da promoção da qual você participou? Se você recebeu a promoção por e-mail, gentilmente encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogo que mostre claramente o valor que você ganhou? Por favor, entenda que a imagem que você forneceu não contém as informações necessárias para confirmar que o prêmio é seu ou foi ganho recentemente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To assist you better, I need to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link to the promotion you took part in? If you received the promotion via email, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you please send me a screenshot of your gaming history that clearly shows the amount you won? Please understand that the picture you provided does not contain the necessary information to confirm that the win is yours or was won recently.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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