O jogador do Brasil depositou 10 reais no BBBgame, ganhou 120, mas teve o saque negado pela plataforma. Três semanas após a primeira tentativa de levantamento, os ganhos não lhe são devolvidos e a plataforma alega suspeita de actividade fraudulenta, embora o jogador alegue ter provas da sua actividade legítima de apostas.
Olá gostaria de avisar outros jogadores que estao por vir que a Plataforma BBBgame nao paga, ja faz quaze um mez que eu depositei 10 reais apostei e ganhei 120 ai entao tentei retirar mais o saque foi cancelado e depois negado nao retornando pra conta do game nem a minha ,entrei em contato com o suporte eles dizem que minha conta e suspeita de fraude arbitraria e estao analizando mesmo eu tendo provas dos jogos que apostei e ganhei com dinheiro que depositei tudo dentro dos termos da plataforma ,e lamentável aguardo um posicionamento da plataforma
Prezado Viniciusaugusto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu fiz minha conta na plataforma bbbgames dia 03\08\23 e ganhei ganhei um bônus de cadastro de aproximadamente 2 reais eu apostei em slots populares e ganhei uns 90 depois tentei sacar mais tinha que ter um depósito mínimo de 10 reais ai eu Depositei Ai tinha que aposta esses 10 reais pra libera o saque depois eu apostei os 10 ganhei mais uns 30 reais e liberou o saque mais o pix numca caiu na conta
Muito obrigado, viniciusaugusto, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado viniciusaugusto por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BBBGAME Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
