O jogador argentino fez um depósito e verificou o KYC no BC.Game antes que sua conta fosse bloqueada permanentemente, bloqueando seus fundos.
Fiz um depósito no bc game e então eles bloquearam permanentemente minha conta com os fundos nela contidos, verifiquei corretamente o KYC.
Prezado Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Registrei-me em janeiro deste ano, concluí a verificação KYC com sucesso, joguei slos
Olá,
Depois de analisar a conta, notamos mais de 30 contas associadas a este usuário e bloqueamos todas as 32 contas no total. Infelizmente, não há possibilidade de desbloqueá-lo.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
ok, então se você puder receber meu dinheiro e depois bloqueá-lo? Não joguei com nenhum bônus e vocês podem ver, esse cassino é nojento
Como meu KYC deve ser verificado se eu tiver mais de 30 contas? Por que eu teria 30 contas se não usasse nenhum bônus, mostra evidência de ladrão de cassino
A propósito, não quero ser desbloqueado do seu cassino medíocre, devolver meu dinheiro é o suficiente para jogar em plataformas sérias
Olá Lucasjon,
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Sim, tenho um familiar que também jogou BC Game com meu IP, mas 30 contas não estão cadastradas com meu IP, é impossível
Olá Lucasjon,
Por favor, entenda que se você criou mais de uma conta, o que normalmente é proibido pela maioria dos cassinos, não poderemos ajudá-lo, mesmo que você não tenha resgatado nenhuma oferta promocional.
Obrigado.
Tenho apenas uma conta, repito, tenho o KYC verificado, é para isso que serve o KYC?
Olá Lucasjon,
Obrigado.