O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações, aparentemente por não ter passado pelo processo KYC. A equipe do cassino nos informou posteriormente que a conta do jogador foi desbloqueada, sem explicar mais as circunstâncias. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou que o problema foi de fato resolvido.
Fiz uma aposta e ela ganhou. Eu queria sacar meu dinheiro. e minha conta foi fechada. Não consegui nem entrar. Foi-me dito para enviar e-mail no chat. Escrevi para eles, forneci todos os documentos, preenchi o kyc, até enviei um vídeo. e hoje eles me respondem que minha conta foi bloqueada sem reembolso, nenhum fundo. me ajude a resolver esse problema. Forneci todos os documentos que me pediram.
Caro Dinar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Registrado há cerca de uma semana. Fiz apenas uma aposta, na seção de esportes. e perdeu cerca de 120 usdt em bacará. Não usei nenhum bônus. Acho que passei na verificação da conta com sucesso. porque eu mandei tudo o que eles pediram
Obrigado, dinar, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Muito obrigado, dinar, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Dean dinar,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do BC.Game Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você pode especificar o motivo pelo qual o dinar não passou no processo de verificação de identidade e informar se outras ações são necessárias?
Olá Dinar,
Analisamos sua conta (ID do jogador: D*** | E-mail do jogador: l***@yandex.ru) e não há restrições em sua conta. Por favor, verifique e confirme.
Atenciosamente
BC.GAME
Na verdade, você desbloqueou minha conta. obrigado por isso. E muito obrigado aos especialistas do Casino Guru. o problema está resolvido
Obrigado, equipe BC.Game Casino, pela resposta. Ficamos felizes em saber das boas novas!
E dinar, obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
