BC.Game Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

BC.GAME tem jogado bastante comigo. De saldos com falhas a suporte lento, BC.GAME finalmente me amaldiçoou.

Depois de um tempo sem logar, um dia, resolvi voltar ao BC.GAME. Ao fazer login, descobri que minha conta teve sua senha alterada, 2FA removido (porque BC.GAME envia suas chaves 2FA em TEXTO SIMPLES em seu EMAIL) e conta banida.

Eu tinha um nível alto, apostando cerca de $ 50k em um ano. Eu havia passado por um suporte lento que não se importava nem um pouco, me redirecionando para um e-mail de suporte que levaria mais de uma semana para responder e desbloquear minha conta.

O suporte deles não ajuda e não recebi uma resposta após 3 dias de espera. Isso é completamente inaceitável para a quantidade de dinheiro que passa por este cassino. O suporte deles não responde e eles simplesmente não se importam com a segurança do jogador.

Caro aliensatoshi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? Há fundos sendo mantidos pelo cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela,

Registrei minha conta há cerca de um ano (não sei a data exata, pois não tenho acesso à minha conta). Concluí o processo KYC totalmente, mas eles nunca aceitaram ou negaram, permaneceu assim por cerca de 4 meses ou mais. Joguei caça-níqueis talvez uma ou duas vezes, onde cerca de 25% das minhas apostas estão em suas apostas esportivas e 75% em jogos de cassino ao vivo no Evolution. Os ganhos sempre foram acumulados a partir de depósitos criptográficos (todos os fundos de bônus foram perdidos em apostas). O cassino não está retendo fundos no momento.

Obrigado!

Muito obrigado, aliensatoshi, pelo esclarecimento.

Lamentamos informar que o cassino não pode ser responsabilizado pelo encerramento de sua conta. Está dentro de seus direitos restringir ou encerrar contas de jogadores com base na suspeita de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem qualquer motivo específico.

Se o cassino já pagou todos os seus ganhos e nenhum fundo está sendo retido, infelizmente não podemos ajudá-lo mais.

Se houver alguma informação adicional que você gostaria de fornecer, por favor, faça-o. No entanto, podemos não ser capazes de prosseguir com sua reclamação, pois ela pode ser considerada injustificada. Agradecemos sua compreensão neste assunto e agradecemos antecipadamente por sua resposta.

O cassino não é responsável pela segurança da conta? O problema todo é alguém acessando minha conta e mexendo em várias contas. Além do BC.GAME, perdi ~3k CAD em contas de cassino que não significam muito para mim. Joguei no BC.GAME e gostaria de continuar jogando com minha conta segura no meu nível atual.

Não faz sentido porque eles não são responsáveis por recuperar minha conta. Já se passou mais de uma semana e eles continuam calados. Além disso, para mencionar, eles não sacaram nenhum dinheiro para mim, eu não tinha dinheiro na conta.

Eles não encerraram minha conta sob suspeita, eu tinha visto o histórico de um bate-papo solicitando o encerramento por uso de menores de idade. Também gostaria de salientar que eles claramente não se importam com o processamento do KYC que enviei meses atrás, o que provavelmente tornaria esse processo muito mais fácil.

Eu reconheço que você nos informou que sua senha foi alterada sem o seu consentimento. No entanto, entenda que investigar como outra pessoa pode ter obtido acesso à sua conta não é de nossa especialidade. O cibercrime é uma questão complexa que requer conhecimento especializado e recursos além do nosso escopo.

Além disso, se o cassino não retiver nenhum dos seus fundos, lamentamos informar que não podemos prosseguir com o acompanhamento desta reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.