BC.Game Casino - A retirada do jogador não é possível devido a problema de autoexclusão.

Olá, peço ao cassino a autoexclusão permanente por causa de viciado em jogos de azar em março de 2023.

Em 26 de agosto de 2023, esqueci minha autoexclusão porque posso fazer login na minha conta e depositar. Depositei 25.711 USDT depois joguei bacará e obtive lucro de 49.382 USDT. Agora meu saldo é 75.093 USDT. Quando retiro, dizia Permissão negada. Entro em contato com o suporte ao vivo. Ela disse

Envie um e-mail para support@bc.game com as seguintes informações para remover a autoexclusão e desbloquear sua conta.

Assunto: Risco da conta - autoexclusão

1. Seu nome de usuário

2. Seu e-mail cadastrado no BCGame

3. Forneça 1 ID da transação de depósito (txid) feita em sua conta e uma captura de tela da transação de sua carteira remetente

4. Seu endereço IP comum

5. Dispositivo comumente usado

por desbloquear minha conta.

Depois disso, enviei um e-mail, mas não obtive resposta do cassino. Já faz cerca de 1 dia.

Caro Teekungx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você verificou sua conta do cassino anteriormente? A mesma conta foi usada para acumular seus ganhos recentes ou você abriu uma nova? O valor contestado e a moeda em dólares americanos estão corretos, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1.Você já verificou sua conta do cassino anteriormente?

Acabei de enviar o documento KYC hoje.

2.A mesma conta foi usada para acumular seus ganhos recentes ou você abriu uma nova?

É a mesma conta. O suporte ao vivo disse que está em estado de autoexclusão.

3. O valor contestado e a moeda em USD estão corretos, por favor?

É USDT (criptomoeda). O valor está correto.

Encaminhei a comunicação do chat ao vivo junto com o comprovante da transação e a mensagem de retirada de permissão negada para seu e-mail. O assunto é BC.Game Casino - A retirada do jogador não é possível devido a um problema de autoexclusão. - Evidência

Ainda não recebi o e-mail de resposta do cassino. Espero que o cassino desbloqueie minha conta e me permita sacar porque não uso nenhum fundo de bônus. O dinheiro que uso para apostar é todo meu dinheiro real.

Obrigado

Muito obrigado, teekungx, pelo esclarecimento e pelo encaminhamento de todas as capturas de tela relevantes. Uma última coisa, antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a autoexclusão bem-sucedida em março?

Recebi a confirmação do sucesso da autoexclusão em março do Live Support. Mas não consigo encontrar essa comunicação agora.

Minha conta agora está desbloqueada e posso sacar fundos com sucesso. Obrigado, Casino Guru e BC.Game Casino, por resolverem meu problema.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, teekungx, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru