O jogador do Botswana depositou uma quantia em criptomoeda na sua conta e, apesar de aparecer como retirada da sua carteira, não apareceu na sua conta do casino. Já se passaram 3 dias desde que a equipe de suporte prometeu resolver isso em 12 horas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um depósito criptográfico de 291.765113 XLM em minha conta de jogos bc através do binance, mas o depósito nunca chegou, embora tenha saído da minha carteira. Em seguida, perguntei ao suporte, quem disse que seria resolvido em 12 horas e agora já se passaram 3 dias ainda esperando por o depósito.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Prezado Wedunicholasmontsho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não foi meu primeiro depósito e sim, o endereço da carteira é visível para todos os jogadores, também o Blockchain Explorer informa que os fundos chegaram ao endereço de depósito. teve algum problema.
Meu problema ocorreu após uma boa espera de 7 dias.
Obrigado, wedunicholasmontsho, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Sim, você pode encerrar esta reclamação como RESOLVIDA.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, wedunicholasmontsho, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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