O jogador do Paquistão não consegue concluir transações devido a problemas de verificação KYC. Ele apresentou todos os documentos exigidos há mais de uma semana, mas o problema ainda persiste. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu estava jogando o jogo bc, de repente enfrentei um problema de verificação kyc, você enviou todos os meus documentos há 1 semana, mas ainda assim não fiz a transação, por favor, resolva meu problema
Prezado 70097752,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu não sei por que, mas hoje uma semana foi concluída, mas ainda estou enfrentando um problema de kyc, por favor, reresolva meu problema, por favor
Muito obrigado, 70097752, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá 70097752,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei agora em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o BC.Game Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Não sei, forneci todos os documentos e, mesmo assim, minha conta ainda está bloqueada, não fiz a transação, por favor, solicito que você resolva novamente esse problema, por favor
Prezado 70097752,
Forneça os seguintes detalhes para que possamos ajudá-lo:
Atenciosamente ,
BC.JOGO
Prezado 70097752 ,
Você pode fornecer ao cassino as informações solicitadas? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino BC.Game ,
As informações são suficientes para prosseguir?
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela informação.
Solicitamos KYC a você porque você criou várias contas em seu próprio link de afiliado (auto-referência), portanto, solicitamos seu KYC para verificação de identidade. Até o momento não recebemos nenhuma informação sua.
Observe que se o seu envio KYC for enviado e bem-sucedido, teremos uma discussão mais aprofundada sobre o uso indevido e abuso conduzido com o uso de várias contas. O resultado provável é que permitiremos que você continue jogando usando apenas uma conta.
Você pode concluir as etapas de verificação KYC necessárias aqui – https://bc.game/setting/verify
Por favor, responda neste tópico depois de concluído para que possamos discutir mais.
Atenciosamente,
BC.JOGO
Já organizei todas as minhas informações, mas ainda assim acho que não funcionou, por favor, resolva esse problema, enviei todos os meus documentos
Prezado Cassino BC.Game ,
Você pode nos atualizar assim que a verificação KYC for concluída? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, por que não, se você resolver esse problema, ficarei muito grato a você
Ainda ao enfrentar a verificação do KFC, não resolvi gentilmente, é meu humilde pedido, resolva meu problema
Olá,
A situação permanece a mesma da mensagem anterior. Até o momento não recebemos nenhuma informação KYC deste jogador.
Forneci instruções sobre como fazer isso acima. Infelizmente, sem que isso seja concluído, não poderemos prosseguir.
Atenciosamente,
BC.JOGO
Prezado 70097752 ,
Você pode explicar como forneceu ao cassino os documentos solicitados para KYC? Caso tenha sido por e-mail, peço a gentileza de encaminhá-lo para meu endereço: tomas.k@casino.guru
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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