O jogador da Grécia está reclamando do longo processo de verificação. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
O jogador da Grécia está reclamando do longo processo de verificação. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
Olá .
Abri minha conta há algumas semanas.
Fiz um depósito com criptografia sem receber nenhum bônus.
Tentei fazer o saque há uns 20 dias e não deixam. Eles desativaram os saques na minha conta.
Falei no primeiro dia no chat ao vivo e eles me disseram para enviar algumas informações para o e-mail deles, o que fiz.
Eles nunca me responderam. Enviei-lhes as mesmas coisas de novo e de novo. Agora eles nem responderam ao chat ao vivo. O dinheiro que tenho é cerca de 270€.
Você pode me ajudar por favor?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Prezados vangelakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Houve alguma resposta do cassino? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá de novo .
Eu entendo o que você está dizendo e eu concordo. O problema é que quando falei com eles no chat ao vivo perguntei o que é preciso para identificação? E ele não me disse nada até agora. Ele me pediu para enviar por e-mail meu nome de usuário, e-mail, ip e o ID da transação do meu depósito. Apenas estes.
Como eles me pareceram muito curiosos, eu disse que posso enviar o que eles pedirem, passaporte e comprovante de residência, e ele me disse novamente que não é necessário.
Enviei o que eles pediram, mas eles nunca responderam. Enviei-os novamente para ver se precisam de mais alguma coisa e novamente não responderam. Agora nem me responderam no chat ao vivo. Um mês se passou.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Muito obrigado, vangelakos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá vangelakos,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o BC.Game Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro Vangelakos,
Verifiquei seu caso e vejo que ainda estamos aguardando a conclusão da verificação. Você pode fazer isso via https://bc.game/setting/verify
Depois de concluído, garantiremos que a revisão seja realizada em 48 horas.
Cumprimentos,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Prezados vangelakos,
Você poderia nos atualizar assim que terminar a verificação de acordo com as instruções do cassino acima?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Boa noite .
Não fiz o upload do meu registro porque me disseram no chat ao vivo que não era necessário e enviei 2-3 e-mails perguntando o que devo fazer, mas você não me respondeu.
Acabei de carregar o que é necessário. Meu passaporte, comprovante de residência e a selfie.
Espero que você os verifique rapidamente, porque estou esperando há muitos dias.
Obrigado @Bc.Game pela resposta e @Tomas pela ajuda.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Prezado Cassino BC.Game,
Você poderia, por favor, confirmar que agora você tem todos os documentos necessários do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear BC.Game Casino,
Could you please confirm that you now have all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro Vangelakos,
Obrigado por fornecer as informações solicitadas. Posso confirmar que sua conta foi verificada com sucesso e que as permissões de sua conta foram totalmente restabelecidas.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Obrigado, BC.Game Casino, por nos atualizar sobre o status da verificação.
Caros vangelakos, podemos agora considerar este caso resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Prezados vangelakos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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