BC.Game Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá .

Abri minha conta há algumas semanas.

Fiz um depósito com criptografia sem receber nenhum bônus.

Tentei fazer o saque há uns 20 dias e não deixam. Eles desativaram os saques na minha conta.

Falei no primeiro dia no chat ao vivo e eles me disseram para enviar algumas informações para o e-mail deles, o que fiz.

Eles nunca me responderam. Enviei-lhes as mesmas coisas de novo e de novo. Agora eles nem responderam ao chat ao vivo. O dinheiro que tenho é cerca de 270€.

Você pode me ajudar por favor?

Prezados vangelakos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Houve alguma resposta do cassino? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá de novo .

Eu entendo o que você está dizendo e eu concordo. O problema é que quando falei com eles no chat ao vivo perguntei o que é preciso para identificação? E ele não me disse nada até agora. Ele me pediu para enviar por e-mail meu nome de usuário, e-mail, ip e o ID da transação do meu depósito. Apenas estes.

Como eles me pareceram muito curiosos, eu disse que posso enviar o que eles pedirem, passaporte e comprovante de residência, e ele me disse novamente que não é necessário.

Enviei o que eles pediram, mas eles nunca responderam. Enviei-os novamente para ver se precisam de mais alguma coisa e novamente não responderam. Agora nem me responderam no chat ao vivo. Um mês se passou.

Muito obrigado, vangelakos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá vangelakos,

Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o BC.Game Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

Caro Vangelakos,

Verifiquei seu caso e vejo que ainda estamos aguardando a conclusão da verificação. Você pode fazer isso via https://bc.game/setting/verify

Depois de concluído, garantiremos que a revisão seja realizada em 48 horas.

Cumprimentos,

BC.GAME

Prezados vangelakos,

Você poderia nos atualizar assim que terminar a verificação de acordo com as instruções do cassino acima?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Boa noite .

Não fiz o upload do meu registro porque me disseram no chat ao vivo que não era necessário e enviei 2-3 e-mails perguntando o que devo fazer, mas você não me respondeu.

Acabei de carregar o que é necessário. Meu passaporte, comprovante de residência e a selfie.

Espero que você os verifique rapidamente, porque estou esperando há muitos dias.

Obrigado @Bc.Game pela resposta e @Tomas pela ajuda.

Prezado Cassino BC.Game,

Você poderia, por favor, confirmar que agora você tem todos os documentos necessários do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Vangelakos,

Obrigado por fornecer as informações solicitadas. Posso confirmar que sua conta foi verificada com sucesso e que as permissões de sua conta foram totalmente restabelecidas.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

BC.GAME

Obrigado, BC.Game Casino, por nos atualizar sobre o status da verificação.

Caros vangelakos, podemos agora considerar este caso resolvido?

Atenciosamente,

Tomás

Olá de novo .

Eu recebi meu dinheiro.

Você pode encerrar o caso.

Obrigado @Bc.game pela cooperação e @Tomas pela ajuda.

Prezados vangelakos,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás