BC.Game Casino - O jogador não consegue recuperar o código de autenticação de dois fatores.

Olá guru do cassino,

Eu tinha uma conta no bc.game, mas por engano perdi meu código de autenticação de 2 fatores. Quando solicitei novos códigos, bc.game não está me fornecendo um novo código por e-mail, mesmo que haja uma opção para recuperar seu código 2fa do Google. Por favor, resolva meu problema.

id - siv****** rma@gmail.com

Prezado Sivyamsharma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
• O valor contestado é o saldo atualmente bloqueado na sua conta ativa?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

minha conta foi verificada e o problema é que comprei um telefone novo, então o código 2fa usado para fazer login foi perdido. Existe a opção de obter o código 2fa novamente por e-mail, mas quando o seleciono, não há resposta de bc.game no e-mail

Olá Sivyamsharma,

• Você já tentou algum canal de comunicação alternativo para falar com o cassino?
• Existe um chat ao vivo disponível ou algum outro endereço de e-mail para enviar sua solicitação?

Obrigado.

Enviei mais de 10 e-mails, mesmo eles pedindo prova de identificação governamental, então enviei meu cartão Aadhar e outros detalhes também, mas eles não estão respondendo aos meus e-mails depois que enviei minha prova de identificação governamental

Muito obrigado, sivyamsharma, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Sivyamsharma,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode verificar por que o jogador não está recebendo o código 2FA automaticamente? Alternativamente, você pode enviar ao jogador o código 2FA manualmente?

Oi,

No momento, estamos analisando seu caso e forneceremos uma atualização nas próximas 24 horas.

Atenciosamente,

PANDA - BC.GAME

Forneci tudo o que eles pediram para meu Aadhar, detalhes da panela e tudo há cerca de 1,5 mês

Oi,

O usuário não conseguiu fornecer nenhum dos dados da transação solicitados pela nossa equipe de suporte, que são muito importantes por motivos de segurança. O usuário pode fornecer os detalhes completos solicitados por nossa equipe de suporte e trabalharemos para resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

PANDA - BC.GAME

Dead bc.game está certo? Razão de segurança? Estou usando meu e-mail oficial e vocês estão perguntando sobre detalhes da transação? Senhor, eu já disse 100 vezes que não uso esta conta há 6 meses, então não me lembro da data e hora exatas em que fiz minha última transação. Preciso abrir meu ID e verificar a data da transação, então posso fazer o necessário também

Esses caras estão apenas brincando, há uma opção clara para obter meu código 2fa novamente, então por que não está funcionando? Estou atacando uma captura de tela do meu e-mail também na qual contei claramente a eles sobre meu problema com os detalhes da transação

Prezado Sivyamsharma,

Quando foi a última vez que você acessou sua conta BC.Game? Você usou apenas um método de pagamento para depositar em sua conta de cassino no passado? Você consegue se lembrar aproximadamente de quando o último depósito foi feito?

Foi no mês de julho e depois disso sofri um acidente então não abri minha conta depois disso… Não me lembro exatamente a data, mas minha preocupação é que estou usando meu e-mail oficial e tenho enviou provas ao meu governo, então por que eles precisam de tantas outras provas, é claramente um caso de fraude

Prezado Sivyamsharma,

Você pode confirmar qual método de pagamento usou para depositar em sua conta do cassino? O facto de ter fornecido à equipa do casino o seu cartão Aadhar e outras provas é verdade, mas em alguns casos, os casinos podem solicitar informações adicionais por razões de segurança para proteger potenciais fundos que restam no saldo da conta do casino.

E o maior problema com a transação é que sempre usei UPI como transação e o depósito UPI do site vai para nomes aleatórios como comerciantes Laxmi, empresas om etc.

Eu realmente entendo e simpatizo com sua frustração. Tenha certeza de que nossos procedimentos são implementados exclusivamente para a segurança de nossos usuários e não nos beneficiamos deles de nenhuma outra forma. Fique tranquilo, sua conta permanece segura e todos os seus dados e fundos estão intactos.

Observo que seu último depósito foi feito em maio de 2023. Solicito que você analise suas transações desse período e nos forneça os detalhes específicos da transação. Assim que tivermos essas informações, poderemos investigar mais detalhadamente. Infelizmente, sem esses detalhes, estamos limitados na forma como podemos ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

PANDA - BC.GAME

Ouvir

meus detalhes de Aadhar e meu pan estão com você, então espero que isso seja muito mais do que suas preocupações de segurança e também estou usando este ID de e-mail oficial para reclamar de suas coisas e presumo que você não entende o quão sério esse problema é para mim é por isso que vocês estão exagerando no assunto

Até o meu Paytm pelo qual paguei tem histórico de apenas 3 meses e também tenho 6 contas bancárias como posso lembrar com qual conta paguei. Por que vocês estão fazendo isso, vocês têm uma boa reputação no mercado.

Ao abrir o Paytm, vá para saldo e histórico. Então, onde você vê o Histórico de pagamentos (texto), há um botão de configurações onde você pode filtrar e ver exatamente qualquer mês, ano ou data das transações. Se não conseguir, você pode entrar em contato com o suporte do Paytm e eles também fornecerão um extrato exato.

forneça-me a data e hora exatas do depósito. Fornecerei os detalhes então

E este é um comportamento muito doentio do seu cassino

Por que vocês pediram meus IDs governamentais então... por que vocês têm a opção de receber 2fa por e-mail se vocês têm que assediar um jogador como este

Esta é uma prática padrão na indústria para garantir a segurança do usuário. É possível que alguém obtenha acesso não autorizado à conta de um usuário se seu e-mail for hackeado. Portanto, solicitamos apenas alguns detalhes específicos que precisam corresponder aos nossos registros antes de podermos ajudar neste assunto.

Podemos fornecer um intervalo de datas entre 22 e 27 de maio de 2023.

Prezado Sivyamsharma,

Reconheço que o pedido da equipa BC.Game pode parecer excessivo, mas é um requisito padrão em vários casinos, especialmente quando surgem suspeitas, como mencionado anteriormente. Como titular da conta, é essencial que você forneça seu histórico de transações no período especificado em todos os métodos de pagamento usados para depósitos. Na era atual, todo método de pagamento mantém um histórico de transações. Considerando o tempo relativamente curto decorrido, estou confiante de que você poderá demonstrar a transação sem muita dificuldade. Por favor, entenda que o cassino é obrigado a cumprir seus procedimentos e regulamentos de segurança.

Mãe, você pode dizer a eles que eles estão solicitando uma transação de 8 meses atrás e eu tenho 6 contas bancárias e também as transações acontecem em nomes aleatórios. Teria sido fácil se os destinatários da UPI estivessem em nome de jogos bc ou qualquer nome, mas ele sempre recebe nomes aleatórios, se eu tiver um ID de e-mail oficial e estou indo tão longe para reclamar, é um pedido genuíno

Prezado Sivyamsharma,

Entendo que você possa considerar o histórico de transações solicitado desnecessário do seu ponto de vista. No entanto, conforme afirmado anteriormente, serve como uma medida de precaução padrão para garantir a segurança das contas dos clientes contra acesso não autorizado. Como titular da conta, é importante que você forneça prontamente o histórico de transações de depósito para o período especificado de 22 a 27 de maio de 2023, em todas as suas contas. É essencial reconhecer que os casinos estão sujeitos a políticas e regulamentos de segurança que devem ser respeitados.

Encontrei este artigo sobre como verificar o histórico de transações da carteira Paytm , pode ser útil. Acredito que você deve ser capaz de demonstrar a transação com relativa facilidade.

Mãe, eu sou um homem de negócios, se vocês perguntarem, eu forneço uma única transação, mas é seriamente patético que eu precise compartilhar meu extrato bancário completo de 22 a 27 e de todas as minhas contas bancárias, sério..!!! Dê-me uma data e hora exatas da transação e eu darei a você

Prezado Sivyamsharma,

Acho sua abordagem um tanto surpreendente. Tanto o cassino quanto eu enfatizamos anteriormente a importância de fornecer o histórico de transações de depósito para o período designado de 22 a 27 de maio de 2023, a partir do método de pagamento que você usou para depósitos. Se você não consegue se lembrar qual das suas contas usou para depositar no cassino BC.Game, então naturalmente espera-se que você forneça o histórico de transações de todas as suas contas para o intervalo de datas especificado de 22 a 27 de maio de 2023. É É crucial que você compreenda que fornecer esse histórico de transações é de sua exclusiva responsabilidade. Sem a sua cooperação neste assunto, não poderemos prosseguir com o tratamento da sua reclamação.

Por favor, considere este requisito seriamente para facilitar o processo de resolução.

O jogo Bc tem acesso à minha conta, então por que eles não podem compartilhar a data e hora exatas... e meu CA disse estritamente não ao compartilhamento do histórico de transações de 7 dias das minhas 6 contas bancárias, me dê a data e hora exatas

Prezado Sivyamsharma,

Embora eu entenda suas preocupações em fornecer ao cassino seu histórico de transações, é um padrão da indústria que os cassinos tenham o direito de solicitar o histórico de transações dos jogadores em relação às verificações KYC e AML. Entre outras, o casino tem estas regras mencionadas nostermos e condições que aceitou ao criar a sua conta.

Definições

1.2. Este Contrato do Usuário entra em vigor assim que você conclui o processo de registro, que inclui marcar a caixa aceitando este Contrato do Usuário e criando uma conta com sucesso. Ao usar qualquer parte do Site após a criação da conta, você concorda com este Contrato do Usuário.

4. Suas obrigações como jogador

4.9. Reservamo-nos o direito de exigir alguma verificação em caso de transações suspeitas ou fraudulentas.

6. Conheça o seu cliente ("KYC")

BC.GAME reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e localização de um Usuário. BC.GAME reserva-se o direito de restringir o serviço e o pagamento até que a identidade seja suficientemente determinada.

Gostaria de reiterar que estou um tanto surpreso com sua abordagem. É fundamental lembrar que o fornecimento do histórico de transações solicitadas é de sua inteira responsabilidade. Se você não puder ou não quiser fornecê-lo, infelizmente não poderemos oferecer mais assistência.

Caro(a) sivyamsharma,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.