O jogador do Peru tem problemas com atraso na retirada e login novamente em sua conta de cassino online. A conta gerou uma mensagem informando ‘verificação da conta necessária’, bloqueando o acesso do jogador à sua conta e aos seus fundos.
Prezada Silviarey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ontem, após reclamar com o suporte, me disseram que minha conta está bloqueada por violar termos, entendo meu erro, não sabia desses termos, agora a única coisa que peço é que liberem meu saque de dinheiro, já que depositei aproximadamente 500 dólares do meu próprio dinheiro, não é dinheiro de bônus ou ganhos de cassino, é meu próprio dinheiro e exijo que ele seja devolvido para mim, por favor. Acho que você pode verificar isso, a única coisa que quero agora é que a liberação do meu próprio dinheiro, que repito, não tenha nada a ver com bônus ou lucros de cassino,
Você foi informado especificamente sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Obrigado.
Olá! Minha reclamação inicial foi que eles bloquearam minha conta, o motivo que deram foi que eu violei o termo de múltiplas contas. Eles não mencionam o motivo pelo qual não me devolvem meu dinheiro. Na conta bloqueada fiz um depósito de 500 dólares, perdi aproximadamente 5-6 dólares, quando quis sacar MEU PRÓPRIO DINHEIRO, NÃO CONSEGUI E LÁ BLOQUEARAM A CONTA E MEU DINHEIRO NUNCA DEVOLVEU, OU seja, MEU DINHEIRO RETIRADO NÃO FOI EFICAZ. O DINHEIRO QUE EXIJO QUE DEVOLVA NÃO É PRODUTO DE LUCROS, PORQUE NUNCA GANHEI NADA NEM TOQUEI EM BÔNUS, É MEU PRÓPRIO DINHEIRO QUE ATÉ PERDI, MAS NÃO GANHEI NADA, POR ISSO PEÇO O MEU DINHEIRO A SER DEVOLVIDO (SEM LUCROS OU BÔNUS)
Quero que fique claro que o que quero sacar é meu PRÓPRIO DINHEIRO, NÃO É LUCRO DE NADA, É MEU PRÓPRIO DINHEIRO, QUERO MEU PRÓPRIO DEPÓSITO DE VOLTA DA MINHA CONTA BLOQUEADA. JÁ ACEITO QUE A CONTA FOI BLOQUEADA, MAS QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, PORQUE É INJUSTO, NÃO É DINHEIRO DE LUCRO, SERIA UMA ESPÉCIE DE ROUBO SE NÃO ME DEVOLVEREM
Prezada Silviarey,
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá! Se você criou duas contas com o mesmo IP, não conhecia esse termo, concordo com o bloqueio da conta porque não cumpri os termos do caso. No entanto, o que exijo e peço ao casino é que o meu dinheiro me seja devolvido. Não consegui sacar, aproximadamente 498 dólares, é meu PRÓPRIO DINHEIRO, NÃO É DINHEIRO DE LUCROS OU BÔNUS DE CASINO, É O MESMO DINHEIRO QUE DEPOSITEI, QUERO QUE O CASINO ME PERMITA RETIR MEU PRÓPRIO DINHEIRO
NÃO GANHO NADA, O DINHEIRO É COMPLETAMENTE MEU. VOCÊ PODEria enfatizar isso para o cassino? QUERO SER PERMITIDO RETIR MEU PRÓPRIO DINHEIRO DA CONTA, NÃO É DINHEIRO DE LUCRO.Você pode me informar sobre a pessoa que criou uma conta de cassino com o mesmo endereço IP que o seu?
Olá,
Após uma análise cuidadosa, podemos confirmar que o usuário possui mais de 8 contas na plataforma, o que vai contra nossa política. No entanto, estamos dispostos a abrir uma exceção única e reembolsar o TRX depositado.
Forneça seu endereço TRX para o reembolso. Este reembolso incluirá seu depósito inicial e não será proveniente de lucros ou bônus.
Observe que você será permanentemente proibido de usar nossa plataforma e nenhuma outra resolução será oferecida no futuro.
Atenciosamente
SAM - BC.GAME
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
