O jogador dos Estados Unidos teve apenas uma fração de seus ganhos, aproximadamente US$ 500, creditados em sua conta. Apesar do contato repetido com a equipe de suporte, ele não recebeu resposta nem o restante de seus ganhos, que estima em cerca de US$ 6.000.
querido
Recentemente joguei no seu cassino online e consegui ganhar o prêmio mais alto. De acordo com as regras e regulamentos deste casino, o prémio vencedor deverá ser pago integralmente. Porém, para minha surpresa, apenas uma pequena parte do prêmio foi depositada em minha conta.
Especificamente, uma quantia de aproximadamente US$ 500 foi creditada em minha conta, enquanto com base em meus cálculos e nas condições do jogo, eu deveria ter recebido um mínimo de 6.000$. Além disso, por motivos que ainda não estou claro para mim, outra parte do prêmio, que é de aproximadamente 6.000$, não me foi paga.
Já relatei esse problema à equipe de suporte várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta até o momento. Este tipo de comportamento para com os clientes é inaceitável e gera muita insatisfação e decepção entre os usuários.
Considerando as circunstâncias acima mencionadas, solicito que melhorem o desempenho e a capacidade de resposta e depositem o valor restante do prêmio em minha conta. Além disso, espero uma explicação sobre a razão pela qual isto aconteceu e que medidas planeiam tomar para evitar problemas semelhantes no
Prezado Djkhalaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da discrepância que você encontrou com seus ganhos no cassino online.
Se houver alguma comunicação ou documento relevante (histórico completo do jogo) que você gostaria de nos encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-los para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Djkhalaj,
Peço desculpas, mas ainda não estou claro por que você antecipou um pagamento dez vezes maior.
Pela comunicação encaminhada, é evidente que o problema está atualmente sob investigação tanto pelo cassino quanto pelo fornecedor do jogo. No entanto, contamos com a conclusão desta investigação antes que qualquer ação adicional possa ser tomada.
Obrigado pela sua compreensão.
Oi de novo
O meu problema é exatamente porque registaram este número e como chegaram à conclusão de me dar 542 dólares com estes números e infelizmente já se passou cerca de uma semana e ainda estão a investigar! Tudo é característico! eu tenho uma captura de tela do tempo de vitória
esta captura de tela quando eu ganhar, por favor, verifiqueOlá Djkhalaj,
Com base nos cálculos do sistema, a vitória para esta rodada específica foi determinada como $3,42, com base no valor da sua aposta, nas linhas em que você estava apostando e na combinação vencedora.
Espero que esta explicação esclareça a questão.
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