BC.Game Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após cumprir os requisitos de apostas.

O que aconteceu::Recebi um bônus de $ 129 dólares depositados com exigência de aposta de 40x ($ 5.189 mais ou menos), transformei os $ 129 em $ 4.000 + USD

e ATENDEI TODO o requisito de aposta de $ 5.189, o que também é uma REIVINDICAÇÃO ENGANOSA, porque definitivamente NÃO é 40x, mas sim 200x!

já que cada aposta conta apenas para 20% do seu valor real (ex: você faz uma aposta de US$ 10, mas na verdade conta apenas US$ 2 para o rollover da aposta)

tenho VÍDEO PROVA disso e será apresentado aqui!

Então esse 40x/$5189 se torna quase $50.000,00 roll over, então !

Dadas estas condições.

Mas mesmo tendo essa exigência de rollover INSANA, eu ainda ATENDEI TODOS sem PERDER um único centavo, e ganhei no final um total de $3.428,13

(tenha tudo gravado em vídeo) e depois de concluí-lo, IMEDIATAMENTE MEU SALDO DE GANHOS FOI REMOVIDO e fiquei com apenas $ 129 USD, então!

Eu gravei EM VÍDEO, no momento em que o DINHEIRO FOI RETIRADO do meu saldo e me deixou com $ 99 USD!

Aqui está a imagem da ÚLTIMA APOSTA feita antes do saldo desaparecer/removido

Link para a imagem: https://ibb.co/vZ2s5SF

E o link do vídeo também: https://streamable.com/5dlsna

Que direitos eles têm de perder todo o meu saldo de GANHOS ALÉM do bônus de depósito inicial, se eu já apostei e completei seu requisito de aposta insano de $ 50.000 / 200x rollover, bem como os $ 3.428,13 foram GANHOS e SALDO feitos SEM PERDER UM ÚNICO CENTAVOS DE DESCONTO DO BÔNUS concedido também?

Especialmente não há direitos para fazer isso quando claramente NÃO HÁ TERMOS DE BÔNUS CLAROS escritos explicitamente DECLARANDO isso!

Como você pode ver aqui: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

deveria ter uma cláusula CLARAMENTE dizendo algo como: "Todo o seu saldo de ganhos além do valor do depósito original será 100% perdido/anulado e você ficará apenas com o seu depósito original no final!"

Além disso, para FORTALECER ainda mais meus argumentos contra esse comportamento incompleto, na imagem abaixo você pode VER CLARAMENTE que na página ROLLOVER do bônus, foi afirmado que $ 3.428,13 É 100% '' FUNDOS RETIRÁVEIS ''

Aqui está a prova desta imagem: https://ibb.co/p3MH39y

Portanto, dada esta condição: quero que meus GANHOS sejam depositados de volta em meu saldo para poder sacar!

Eu cumpri TODOS os requisitos de apostas INSANOS e foi muito difícil conseguir quase US$ 50 mil em apostas com apenas 2% do valor nominal, com apenas um bônus/depósito inicial de US$ 129, então você não pode simplesmente retirá-los.

Método de pagamento: $ 129 USDT

Imagem do comprovante de pagamento: https://ibb.co/7y7sf26

Links de imagens de registros de tentativa de PM/chat:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Notas Adicionais: Foi tentado um contato claro com o operador/cassino, e eles inicialmente declararam que cooperariam/investigariam sobre o assunto e permitiriam 24-48 horas para dar uma resposta, mas o tempo expirou e nenhuma resolução para o caso, nem quaisquer respostas adicionais sobre o caso foram feitas pela operadora/cassino, e quaisquer outras tentativas de contato foram IGNORADAS por eles.

Então estou abrindo esta reclamação para buscar uma resolução pacífica, que é a REINSTITUIÇÃO do saldo de GANHOS de $ 3.428,13 para que eu possa sacar o que era MEU POR DIREITO, pois atendi aos requisitos de APOSTA com sucesso para o rollover, e de acordo com o que foi declarado na página de rollover que $ 3.428,13 eram "Fundos Retiráveis"

Aqui está a PROVA DE VÍDEO do problema acontecendo AO VIVO https://streamable.com/5dlsna

(no final do vídeo está o momento EXATO em que eles RETIRARAM meu saldo após o requisito de aposta ter sido cumprido/concluído!)

Nos seus termos, não há NADA afirmando que NÃO PODEMOS manter os FUNDOS RETIRÁVEIS da área de rollover conforme indicado nos argumentos acima, bem como não podemos retirar nossos ganhos CONFORME O LINK: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-um-guia-completo-para-o-bônus-de-depósito-no-jogo-bc

Por isso procuro uma resolução pacífica para este caso contra a operadora/cassino.

Prezado loirorico365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Compreendi corretamente que não recebeu nenhuma explicação do casino sobre esta situação?

Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina, também naquele MESMO DIA em que fiz minha última postagem informando que eles não estavam se comunicando

O representante de suporte deles no fórum bitcointalk.org respondeu à minha mensagem PM (mensagem privada)

Com as seguintes mensagens na foto acima...

Levei isso diretamente para nossa equipe de desenvolvimento. Espero uma resposta na próxima hora, espero que muito mais cedo. Não faço parte da equipe de suporte, então você pode ter certeza de que não estou dando nenhuma resposta padronizada para você ou "escalando seu ticket para blá, blá". Vou deixar você saber o que eles dizem o mais rápido possível.

e isso abaixo

Ainda estou aguardando a resposta. Eu não deveria ter dito que eles responderiam dentro de uma hora. Eles geralmente respondem instantaneamente ao meu DM, mas agora sinto que prometi demais. Estou monitorando ativamente minhas mensagens. Quero ver esse assunto resolvido também. Essa nova atualização bônus foi uma verdadeira bagunça. A confusão resultou da enorme quantidade de abuso de bônus que ocorreu a partir do minuto em que a atualização foi ao ar. É uma pena que muitos jogadores legítimos tenham sido afetados por causa das medidas extremas de segurança tomadas para combater os golpistas e abusadores de bônus.

Todas essas 2 respostas no MESMO DIA daquele dia, poucas horas depois de eu ter respondido vocês aqui pela manhã.

Depois disso, já se passaram 48 horas e nenhuma outra resposta dele com uma atualização, bem como ninguém de seu suporte para me enviar uma mensagem sobre meu dinheiro/ganhos.

Então espero que esta atualização ajude.

Como vocês podem ver, até eles estão admitindo o erro e afirmando que este chamado '' bônus '' causou muitos problemas/confusão para eles com jogadores verificados LEGITIMATE KYC como eu sendo afetados negativamente.

Mas até agora NENHUMA RESOLUÇÃO para o problema da parte deles e MUITO BAIXA ou NENHUMA COMUNICAÇÃO quase, praticamente feita da parte deles.

Esta é a última atualização que tenho, obrigado.

Muito obrigado, loirorico365, pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá loirorico365,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode fornecer mais informações sobre a dedução dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Queridos loirorico365 e Adam

O jogador fez um depósito de 129,215591 USDT e recebeu um bônus igual de 100%, resultando em 129,215591 USDT adicionais.

Os pontos principais dos termos do bônus de depósito incluem:

- Os jogadores devem usar seus fundos reais antes de aproveitar o bônus.

- Depois de cumprir os requisitos de aposta, o valor máximo que pode ser retirado do bônus é equivalente ao próprio valor do bônus (limitado a US$ 10 mil), ou seja, 129,215591 USDT neste cenário.

Aqui está um resumo dos eventos:

1. O jogador utilizou todo o seu depósito, reduzindo-o para $0.

2. A jogabilidade continuou usando os fundos de bônus de 129,215591 USDT.

3. O jogador atendeu aos requisitos de aposta.

4. Neste ponto, o saldo da conta do jogador era de 3379,132111 USDT.

5. O excesso de 3249,91652 USDT foi posteriormente deduzido.

6. O valor permitido, 129,215591 USDT, foi deixado para o jogador usar normalmente.

Embora a sequência esteja perfeitamente alinhada com nossos termos de bônus de depósito, reconheço a possível confusão do termo "fundos sacáveis" no pop-up. Embora o saldo fosse tecnicamente "retirável", os termos impunham um limite, resultando na adição de apenas 129,215591 USDT.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Olá BC.Game,

Obrigado pela explicação. Posso apenas verificar se entendi corretamente:

O jogador fez um depósito de 129,215591 USDT, pelo qual recebeu um bônus de 100% de mais 129,215591 USDT. O valor máximo de ganhos para este bônus é equivalente ao valor do bônus recebido, que é, portanto, também equivalente ao valor depositado e, consequentemente, após completar os requisitos de aposta, o valor máximo que você pode receber é o valor que você depositou em primeiro lugar. ?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão

Se um jogador esgotou o seu depósito e está jogando com fundos de bônus, então a situação mencionada se aplica. No entanto, se ainda tiverem fundos de depósito restantes, receberão os seus ganhos normalmente. É crucial destacar que posteriormente modificamos esta regra, permitindo que os jogadores utilizem inicialmente os seus fundos de bônus e potencialmente dupliquem o seu depósito se atenderem aos critérios de aposta. Além disso, no final da semana passada, suspendemos temporariamente este bônus para implementar novas melhorias.

Mais informações sobre a proporção de apostas para diferentes jogos estão nos termos do bônus de depósito - https://bc.game/help/bonus

Atenciosamente,

BC.JOGO

Se um jogador esgotou o seu depósito e está jogando com fundos de bônus, então a situação mencionada se aplica. No entanto

Que tentativa clara e ENGRAÇADA de evitar o pagamento dos meus ganhos aqui mesmo!

Especialmente com algo que NÃO FOI ENCONTRADO EM LUGAR nos termos da página de bônus.

Conforme declarado aqui antes: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

EM NENHUM LUGAR se encontra esta '' cláusula clara '' que afirma que NÃO teríamos o direito de manter nossos ganhos sob nenhuma circunstância após cumprir os requisitos de aposta.

Se eles não permitirem que o jogador fique com seus ganhos, deverá haver algo MUITO CLARO escrito sobre isso NA COMPLETO (não apenas uma pequena menção enterrada na página de termos) e, além disso, NENHUMA MENÇÃO CLARA SOBRE '' FUNDOS RETIRÁVEIS '' no rollover página como estava, que é de onde veio toda essa confusão que eles NÃO ESCLARECERAM aqui apenas tentaram fugir da responsabilidade de pagar meus ganhos alegando que PERDI MEU DEPÓSITO INICIAL e, portanto, não tenho direito aos meus '' ganhos de bônus '?

Que grande piada!

Quem em sua MENTE SÃO jogaria um bônus de depósito tolo por TRÊS DIAS, sabendo que no final só ficaria com no máximo $ 100 dólares?

ABSURDO!

Eles tentam contornar a responsabilidade alegando OUTRA CLÁUSULA ''INEXISTENTE'' nos termos do bônus que afirma que não tenho direito aos meus ganhos se ''PERDI MEU DEPÓSITO INICIAL'' no processo.

ONDE ESTÁ ESCRITO ISSO?

Em lugar nenhum !

Eu não teria direito aos meus ganhos se NÃO houvesse REQUISITOS DE APOSTA aplicados, então SIM (depois de perder meu depósito), mas como havia um requisito de rollover INSANO de 200x/$50.000 usd

que foi assim: 100% CONCLUÍDO por mim mesmo, então SIM, tenho DEFINITIVAMENTE DIREITO a manter meus '' FUNDOS RETIRÁVEIS '' / GANHOS deste bônus, então (conforme indicado na página de rollover) e assim: QUERO SER PAGO de acordo !

Obrigado.

Eu entendo seus sentimentos sobre este assunto. No entanto, é crucial analisar minuciosamente os termos e condições de cada promoção em qualquer casino, pois podem variar de acordo com a oferta específica. Se algo não estiver claro, nosso suporte ao vivo está sempre disponível para esclarecer quaisquer dúvidas. É importante notar que também havia a opção de cancelar o bônus.

Nosso objetivo sempre é proporcionar uma experiência positiva aos nossos usuários. Embora lamente que esta situação não tenha atendido às suas expectativas, o bônus foi aplicado de acordo com os termos. Infelizmente, não podemos fazer mais nada em relação a este caso específico.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Olá BC.Game Cassino,

Embora me congratule por saber que esta condição bastante invulgar poderá não ser aplicada no futuro, é válida a questão de saber se isto foi ou não explicado claramente nos termos da promoção que estava disponível na altura.

Isto é especialmente importante considerando que o valor obtido ao completar o bônus foi exibido ao jogador como um valor que pode ser retirado.

Você pode fornecer uma cópia dos termos específicos desta promoção, tal como foram vistos pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

típico negócio obscuro.....

ficando em silêncio agora para evitar/evitar o pagamento dos meus ganhos legitimamente ganhos.

Olá,

O link já foi fornecido na mensagem acima.

Link para os termos - https://bc.game/help/bonus

'Os ganhos máximos que serão pagos resultantes do Bônus de Depósito serão 100% do valor do bônus. Quaisquer ganhos que excedam este valor serão perdidos.'

Lembre-se que estes termos de bônus não estavam PRESENTES antes (e a máquina Wayback não funciona para o site deles) na época em que lancei ESTE BÔNUS que me foi dado, e que resultou na chamada '' confusão ''

declarado por SEU PRÓPRIO representante de suporte para mim, o que pode ser visto na foto acima da postagem que fiz para Kristina, onde seu representante me respondeu no fórum....

Então NÃO FOI ESPECIFICADO ANTES, sobre esses termos de ''perder'' os ganhos (O que é RIDÍCULO eles colocarem termos feios como esse, justamente para evitar perder dinheiro para vencedores SMART como eu, aliás haha)

Então essa tentativa deles agora foi COMPLICADA porque os termos NÃO FORAM DECLARADOS em lugar nenhum antes...

e não apenas no MEU CASO, mas eles fizeram o mesmo (ficaram em silêncio) com OUTRO caso de outro jogador/vítima aqui para tentar evitar o pagamento de seus ganhos também...

Então, eles estão realmente apenas tentando fugir da responsabilidade de pagar nossos ganhos legitimamente ganhos, especialmente ficando em silêncio POR DIAS e respondendo apenas no ÚLTIMO dia, é muito FEIO para eles, para dizer o mínimo, e é um sinal de que seu negócio está totalmente distorcido e destruído. de dentro para fora.

Prezado Cassino BC.Game,

O jogador afirma que os termos citados não estavam disponíveis no momento em que o bônus foi reivindicado e utilizado. Você pode esclarecer se é esse o caso?

Além disso, você afirmou que o jogador esgotou seus fundos de depósito primeiro. Você pode fornecer o histórico de apostas do jogador nesse período para que possamos analisar? Pode ser enviado para mim por e-mail se for mais fácil ( adam.m@casino.guru ).

Atenciosamente,

Adão

Prezado Adão,

Os termos do bônus estão e estavam disponíveis e presentes no site na época.

O e-mail com dados de apostas está a caminho.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Prezado loirorico365,

Aguardo mais provas do casino relativamente ao limite que foi aplicado aos seus ganhos, e esta reclamação será discutida internamente na nossa reunião de gestão amanhã. Espero poder apresentar as nossas conclusões finais posteriormente.

Enquanto isso, prolongarei o cronômetro.

Atenciosamente,

Adão

Tudo bem Adam, obrigado pela atualização.

Atenciosamente.

Olá loirorico365,

O caso ainda está sendo discutido internamente e com o cassino. Infelizmente, devido à natureza do caso, é necessário mais tempo para chegar a uma conclusão final, mas tenha a certeza de que a situação ainda está a ser resolvida. Agradeço sua paciência contínua e peço desculpas pelo atraso.

Espero poder publicar nossa decisão final sobre este caso em meu próximo post, bem como quaisquer próximos passos que possam ser aplicáveis.

Atenciosamente,

Adão

Prezado loirorico365,

Recebemos mais evidências do cassino e agora estão sendo analisadas. Publicarei nossas descobertas ainda hoje.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, muito obrigado pelo seu trabalho duro....

Esperançosamente ansioso por um resultado JUSTO/POSITIVO, fora disso, por todo esse tempo que está sendo cuidado.

Obrigado.

Prezado loirorico365,

Depois de analisar todas as evidências recebidas de ambas as partes e discutir o caso diversas vezes internamente, concluímos que seus ganhos devem ser honrados neste caso, menos o valor já concedido. Por isso, pedimos ao casino que reconsiderasse a sua decisão sobre este assunto e aguardamos actualmente a sua resposta.

Atenciosamente,

Adão

Vamos ver o quão HONESTO é esse cassino/empresa/negócio (filho da puta realmente é!)

se eles vão ser um F ***** HOMEM e pagar o que devem a mim e ao outro cara

ou se eles vão lidar com ALGUMA VERGONHA na frente de todo mundo e ir embora como bons golpistas!

(Parece que eles estão escolhendo a opção nº 2)

Prezado loirorico365,

Embora eu possa entender que é frustrante que esta reclamação demore algum tempo para ser concluída, devo pedir-lhe que se abstenha de usar palavrões (redigidos ou não).

Atenciosamente,

Adão

Prezado loirorico365,

Entrei em contato com o cassino via Skype e eles pediram mais tempo para discutir o caso com sua equipe. Concedemos isto na esperança de que possa ser alcançada uma solução que seja mutuamente aceitável para todas as partes.

Peço desculpas por ter demorado tanto para concluir a reclamação e agradeço mais uma vez por sua paciência contínua.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, obrigado pela atualização amigo.

Aprecie seu trabalho duro, irmão.

Obrigado.

Prezado loirorico365,

O casino respondeu e afirmou que deseja manter a sua posição em relação a este caso.

Como não conseguimos chegar a um acordo mútuo, a reclamação será agora encerrada como "não resolvida".

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de Licenciamento tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Prezado loirorico365,

O casino informou-me que, ao analisar novamente o seu caso, decidiu pagar-lhe os ganhos nesta ocasião. Você pode confirmar isso e se o assunto já foi resolvido?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam, sim, o cassino entrou em contato comigo através de = TELEGRAM

e conseguimos resolver o assunto de forma amigável e eles já pagaram meus ganhos TOTALMENTE.

Confirmo que também retirei o dinheiro do casino com sucesso para a minha carteira de criptomoeda e estou satisfeito com a resolução oferecida pela parte.

Obrigado Adam pelo seu trabalho duro.

Como você confirmou que a situação foi resolvida, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, loirorico365, e se no futuro encontrar algum problema com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão