Em 24 de setembro de 2023, depositei $ 776,16 no BC Casino, o cassino igualou meu depósito com $ 776,16. consulte o anexo 1. (Lembre-se de que o site passou recentemente por uma atualização/manutenção de 8 horas.)
Eu li os Termos e condições do bônus de depósito, aposta de 40X, o que dá $ 31.040. Veja os anexos 2 e 3, termos e condições publicados para bônus de depósito e estou incluindo bônus sem depósito porque é aí que está a confusão.
O bônus também continha jogos específicos que você podia jogar, veja o anexo 4.
Depois de horas e horas de jogo, muitos altos e baixos, consegui acumular perto de 9k, a aposta não foi feita, eventualmente a aposta foi satisfeita e fiquei com 7k.
Veja o anexo 5, onde mostra o valor da aposta feita e o bônus agora está desbloqueado e pode ser retirado.
Continuei jogando, ganhei uma mão em torno de $350, olhei o saldo, foi aí que percebi que meu saldo no jogo mudou, o saldo total mostrava $368,45. veja anexo 6 e 7
Fui ao meu histórico e percebi que meu bônus desbloqueado chegou a zero e eles adicionaram $ 100 ao meu saldo. Consulte os Anexos 6 e 7. Toda a sessão de apostas tem mais de 50 páginas, por isso incluí a página onde for relevante.
Fui imediatamente para o suporte ao vivo e depois de esperar mais de 45 minutos como de costume, o representante nº 1 disse que era um bug no sistema e que a equipe técnica estava trabalhando nisso. Ver anexo 8.
Comecei a navegar pelo termo de serviço e vi os ganhos do bônus sem depósito serem limitados a US$ 100, percebi que é aí que está a falha. Depois de esperar mais 3 horas, entrei em contato com o segundo representante que disse que a equipe está ciente e trabalhando nisso. veja o anexo 9. Neste ponto, continuei com o saldo restante de $ 360, pois não havia nada a fazer senão esperar.
Após 6 horas, entrei em contato com a representante nº 3, ela disse para nos dar 24 horas (ver anexo 10)
Embora o suporte ao vivo afirme ter respondido em menos de 5 minutos, tenho a captura de tela do tempo decorrido, a resposta mais rápida foi de 45 minutos e alguns chegaram a três horas sem qualquer resposta.
O representante nº 4 me disse que está sendo resolvido. Decidi dar mais horas.
Não vou perder seu tempo com a quantidade de vezes que os representantes encerraram o chat sem qualquer resposta, capturas de tela de todas disponíveis mediante solicitação, mas não são relevantes para o meu problema.
Finalmente, hoje, após 3 horas de espera, alguns encerramentos de chats e algumas reclamações no chat público, o representante nº 5 respondeu dizendo "A recompensa deduzida em 25/09/2023 01:32:25 (UTC+0) é o valor que você adquiriu usando o dinheiro do bônus no bônus de depósito. O valor máximo que você pode obter ao completar os requisitos de aposta é de US$ 100." Anexo 11
Quando mencionei que isso era para "bônus sem depósito", eles demoraram mais 60 minutos, mas desta vez inventaram uma desculpa completamente diferente.
" Olá, lamento informar que o problema que você encontrou é porque seu capital inicial para apostas se esgotou. Portanto, o sistema deduziu seu saldo. Quando você solicita um bônus de depósito, sua jogabilidade é deduzida do seu capital inicial antes de usar o dinheiro do bônus. Se o seu capital inicial estiver esgotado, reivindicar esta recompensa deduzirá qualquer valor superior a US$ 100 do seu dinheiro de bônus." Anexo 12
Após 4 dias e incontáveis horas de briga com os representantes sobre um bug técnico/termo de serviço de bônus de depósito/bônus sem depósito, tanto o cassino quanto eu parecemos ter chegado a um ponto em que preciso de sua ajuda.
Depositei e perdi mais de 20 mil neste site até agora e nunca registrei uma reclamação. Meu pedido é simples. Os termos de serviço publicados no site foram seguidos, os requisitos mínimos de apostas foram atendidos e devo $ 7.111,39. Existem simplesmente duas razões para essa bagunça: A que estou inclinado é que se trata de uma falha da qual eles não estavam cientes após a atualização ou segunda opção, eles estão simplesmente enganando. Aguardarei a resposta deles e poderei fornecer mais documentação à medida que avançamos.
On Sep 24, 2023 I deposited $776.16 at the BC Casino, the casino matched my deposit with $776.16. please see attachment 1. (Remind you the website had recently gone through an 8-hour upgrade/maintenance.)
I read the Terms and conditions of the deposit bonus, 40X wager which makes it $31040. See attachment # 2 and 3, terms and conditions posted for deposit bonus and I’m including no deposit bonus because that’s where the confusion is.
The bonus also had specific game you were allowed to play, see attachment 4.
After hours and hours of playing, lots of ups and down, I managed to accumulate close to 9k, the wager was not done, eventually the wager was satisfied and I was left with 7k.
See attachment 5 where it shows the amount of wager done plus the bonus is now unlocked and allowed to be withdrawn.
I continued to play, won a hand around $350, looked at the balance, that’s when I noticed my balance on the game has changed, the total balance showed $368.45. see attachment 6 and 7
I went to my history and noticed my unlocked bonus has turned to zero and they have added $100 to my balance. See Attachment 6 and 7. The entire betting session is over 50 pages, so I included the page where its relevant.
I immediately went to live support and after waiting over 45 min per usual, the rep # 1 said it’s a bug in the system and technical team is working on it. See attachment 8.
I started browsing the term of service and I saw the No Deposit bonus winnings get capped at $100, figured that’s where the glitch is. After waiting for another 3 hours, I reached out to the second rep which said the team is aware and is working on it. see attachment 9. At this point, I continued with the remaining balance of $360 since there was nothing to do but wait.
After 6 hours, I reached out to rep # 3, she said give us 24 hours (see attachment 10)
While the live support claimed to respond under 5 min, I have the screenshot of time lapsed, the soonest response has been 45 min and some have gone to three hours without any response.
Rep # 4, told me it’s being handled. I decided to give it more hours.
I’m not going to waste your time on the number of times the reps just ended the chat without any response, screenshots of all available upon request but it is not relevant to my issue.
Finally, today, after 3 hours wait, a few ending chats and a few complaints on the public chat, the rep # 5 responded by saying "The reward deducted on 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) is the amount you acquired using the bonus money within the deposit bonus. The maximum amount you can obtain when you complete the wagering requirements is $100 USD." Attachment 11
When I mentioned that’s for "no deposit bonus", they took another 60 min but this time they came up with a completely different new excuse.
" Hi, I regret to inform you that the issue you encountered is because your initial capital for betting has been exhausted. Therefore, the system deducted your balance. When you apply for a deposit bonus, your gameplay deducts from your initial capital first before using the bonus money. If your initial capital is depleted, claiming this reward will deduct any amount exceeding $100 from your bonus money." Attachment 12
After 4 days and countless hours of fighting with the reps about a technical bug/ term of service of deposit bonus/ no deposit bonus, both casino and I seem to have reached a point where I need your assistance.
I have deposited and lost over 20k on this site so far and never had filed a complaint. My request is simple. The terms of service posted on the site were followed, min wagering requirements were satisfied and I’m owed $ 7,111.39. There are simply two reasons for this mess: The one I’m leaning towards is this is a glitch of which they were not aware after the upgrade or second option, they are just simply scamming. I will wait for their response and I can provide more documentation as we move forward.
Traduzido automaticamente:
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