CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - A conta do jogador está enfrentando problemas de verificação.

BDM Bet Casino - A conta do jogador está enfrentando problemas de verificação.

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Montante: 1.200 €

BDM Bet Casino
Submetido: 09/12/2024 | Caso encerrado : 27/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália enfrentou problemas de verificação de conta após acessar o cassino do dispositivo de um amigo, o que levou a solicitações de documentação vinculada a um IBAN que não estava associado à sua conta. Ele havia verificado sua identidade anteriormente e concluído quatro saques para um IBAN diferente, mas o cassino insistiu em um extrato bancário que não era dele. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
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Olá. Estou jogando no site há meses e tive uma ótima experiência. Eles sempre pagaram prontamente e de forma justa. Hoje, depois de alguns dias jogando na casa de um amigo, eles estão me pedindo uma verificação de conta com um IBAN que não me pertence e nunca foi usado para depositar fundos. Talvez eles tenham notado pelo endereço IP que eu também me conectei usando o telefone dele e agora estão solicitando uma documentação que não é minha. Estou com medo de enviar porque eles podem fechar minha conta. Devo enfatizar que nunca usei e acho um absurdo que estejam me forçando a fazer essas verificações que não dizem respeito aos meus cartões. Novamente, nunca usei outros métodos de saque vinculados ao IBAN solicitado.

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Público
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Caro ttore90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você usou o telefone do seu amigo para fazer login na sua conta do cassino?
  • Você poderia esclarecer se seu amigo também tem uma conta neste cassino?
  • Você forneceu seus próprios documentos para verificar sua identidade no passado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Sim, depois da minha experiência positiva ele também criou a conta dele, mas depois de um tempo ele fechou. Às vezes jogávamos do celular dele com a minha conta... Eu verifiquei tudo corretamente, mas agora eles pedem para verificar um extrato bancário que não é meu... Fiz 4 saques todos pagos em outro IBAN enquanto eles dizem que usei esse outro durante a fase de saque.

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Muito obrigado pela sua resposta, ttore90. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Caro(a) ttore90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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