O jogador de Portugal enfrentou a desativação da conta sem aviso prévio, apesar de ter uma conta verificada. Documentação adicional foi solicitada para um saque, mas nenhuma justificativa ou resposta foi fornecida, deixando € 20.025 na conta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
A minha conta foi desativada sem aviso. A conta estava verificada. Solicitaram mais documentação para retirar o dinheiro mas não deram mais nenhuma resposta de justificação. Tenho 20025€ na conta
Olá adomingos1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BDM Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta durante o processo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
A minha conta estava toda verificada, e já tinha feito vários levantamentos. Solicitaram apenas um extrato bancário há 4 dias atrás. Não me dão qualquer resposta ao assunto e não tenho chat disponível para mim.
Olá adomingos1990,
Geralmente, o chat ao vivo não pode dar essas informações de qualquer maneira. Você entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Caso contrário, entre em contato com eles o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Apelido
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