CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada, bloqueando os ganhos.

BDM Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada, bloqueando os ganhos.

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Montante: 2.200 €

BDM Bet Casino
Submetido: 11/12/2024 | Caso encerrado : 12/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada pela BDM BET com € 2.200 restantes, apesar de ter feito retiradas anteriores com sucesso. A conta foi verificada para permitir retiradas, mas eles não conseguiram acessar seus fundos. Após analisar a situação, foi determinado que a decisão do cassino de bloquear a conta foi baseada em atividade detectada relacionada a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu avaliar o problema adequadamente.

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Público
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A BDM BET bloqueou minha conta com € 2.200.


Inicialmente consegui fazer vários saques de € 200 e € 700, até que finalmente não me deixaram sacar mais e bloquearam minha conta com o dinheiro restante, que é mais de € 2.200.



Na época verifiquei a conta para poder fazer saques, e por isso vários chegaram na minha conta sem problema.

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Público
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Caro player99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Quando você criou sua conta?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
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Oi!


  1. Eu me concentrei apenas em apostas esportivas.
  2. Criei minha conta em 8 de setembro de 2024 (foto)
  3. Não usei nenhum bônus.



Muito obrigado!

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Público
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Obrigado pela sua resposta, player99. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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