BDM Bet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Olá, minha conta foi bloqueada de repente com todos os meus depósitos e ganhos, não recebi e-mail sobre isso nem nada, quando perguntei por que recebi esta resposta

Eu nem sei porque eles trancaram

Caro Szuroskrisztina0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de sua conta ser bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu toquei em tudo

Perdi todo meu bônus

E não, eles não pediram por isso, mas eu farei isso com prazer

Muito obrigado, Szuroskrisztina0, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Szuroskrisztina0 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BDM Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá, querida Szuroskrisztina0!

Agradecemos muito por você ter dedicado um tempo para nos informar sobre esse problema.

Entendemos que isso pode ser frustrante, no entanto, de acordo com nossas regras, a empresa tem o direito de encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, a seu critério, sem aviso prévio ou explicação.

Porém, ao analisar sua conta, notamos que ela não está fechada, mas suspensa, o que significa que você pode solicitar um saque, mas após verificação bem-sucedida.

Envie os documentos solicitados para sua conta e nos avise assim que o fizer. Nós os verificaremos com prioridade.

Esperamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet.

Olá, enviei todos os documentos

Caro Szuroskrisztina0,

Obrigado pelos documentos que você forneceu. Nós os verificamos cuidadosamente e lamentamos informar que não conseguimos aprovar todos os documentos.

Forneça confirmações de depósito mais detalhadas, onde possamos ver os detalhes do remetente.

Além disso, pedimos que você envie uma confirmação do seu número de celular.

Esperamos sua compreensão e agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet.

Não posso lhe fornecer as informações que não estão lá, enviei as capturas de tela sobre minha transação, mas não há nome na carteira confiável, é uma carteira de criptomoedas e as carteiras de criptomoedas não têm nome... então não sei como você pode perguntar isso, eu também disse isso no e-mail, mas você nem se importou com isso

Caro Szuroskrisztina0,

obrigado pela explicação! Uma alternativa seriam capturas de tela da versão web, onde mais informações geralmente estão disponíveis. Você pode logar na sua carteira de um PC e tentar encontrar mais informações sobre pagamentos lá.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet.

Não há uma versão web, é uma carteira que você precisa baixar, você não precisa se registrar, você tem a chave da carteira e isso é tudo, por favor, verifique a carteira confiável e você verá

Enviei a transação, tem a data, valor e hash da transação

Caro Szuroskrisztina0,

Lamentamos sinceramente que a verificação da conta demore tanto, mas, apesar disso, ainda precisamos verificar o remetente das transações.

Você pode tentar usar o botão "Mais detalhes" ao lado das informações da transação em seu aplicativo ou entrar em contato com o suporte para obter ajuda.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet.

Este é o "mais detalhes"

Caro Szuroskrisztina0,

você poderia enviar uma captura de tela dos seus dados pessoais do aplicativo? Obrigado antecipadamente.

Você também pode entrar em contato com o suporte para solicitar confirmações de pagamento, onde todas as informações, incluindo os detalhes do remetente, estarão visíveis.

Conforme mencionado anteriormente, informamos você sobre a necessidade de verificar seu número de telefone. Por favor, carregue o documento necessário na seção Verificação.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet.

Não tem dados pessoais, não precisa se registrar nem nada, quantas vezes preciso informar?

Recebi uma chave privada para acessar minha criptomoeda e é isso

Casino.guru, por favor, explique a eles como a criptografia funciona e se você tem uma carteira de criptografia, não precisa se registrar ou não tem informações pessoais nela, apenas a chave

Caro Szuroskrisztina0 , o que eu acho que o cassino está solicitando são detalhes sobre a transação onde o ID da sua carteira está visível e a prova de propriedade é sobre o número de telefone que você usou no cassino. Por favor, forneça os detalhes da transação solicitados e a prova de propriedade do seu número de telefone para continuar resolvendo este problema. Obrigado antecipadamente pela sua cooperação!

Enviei a eles o ID da transação, a data e o valor do meu depósito, mas eles perguntaram o nome na minha carteira de criptomoedas, mas não há nome nela, apenas a chave da carteira de criptomoedas e eles não conseguem entender

E eu vou enviar o comprovante do meu número de telefone

Veremos se a prova de propriedade do seu número de telefone será suficiente. Entendo que a principal vantagem da criptomoeda é seu anonimato, então não entendo por que a prova de propriedade da carteira seria solicitada, já que a única prova é que você possui a chave para acessá-la. O representante do cassino espera nos atualizar sobre a situação. Obrigado por sua cooperação até agora!

Olá!

Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência.

Após uma investigação completa com nossa equipe, determinamos que fornecer apenas um número de telefone não será suficiente como prova. Embora entendamos que sua carteira pode não conter informações pessoais, você poderia gentilmente nos fornecer o link para o blockchain que você usou, para que possamos verificar o TxHash e o endereço da carteira de onde o depósito foi feito?

Aguardamos sua resposta e continuaremos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

Olá Szuroskrisztina!

Obrigado pelas transações fornecidas!

Você pode tirar capturas de tela das transações no Blockchain Explorer e enviá-las para a seção de verificação no seu Perfil?

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

Eu carreguei isso

Você recusou... eu literalmente não posso enviar mais informações sobre isso, não sei o que você quer, você simplesmente não quer pagar

Prezada Szuroskrisztina,

Obrigado por enviar a captura de tela referente à sua transação. No entanto, após revisá-la, notamos que o endereço do remetente não está visível na imagem fornecida. Para prosseguir com sua solicitação, nossa equipe dedicada exige um Comprovante de Documento (POD) válido que exiba claramente o endereço do remetente junto com os detalhes da transação.

Forneça uma captura de tela ou documento que inclua todas as informações necessárias, incluindo o endereço do remetente, para que possamos prosseguir com a investigação.

Assim que recebermos o POD completo, teremos prazer em ajudar você.

Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para resolver isso para você.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

Eu enviei estes

Olá!

Obrigado pela sua cooperação.

Agora podemos confirmar que sua prova de depósitos foi aprovada. No entanto, para concluir o processo, ainda precisamos dos seguintes documentos seus:

1. Comprovante de Número de Telefone
2. Comprovante de endereço (observe que este não deve ser um extrato bancário Revolut.)

Depois que você fornecer esses documentos, poderemos prosseguir com sua solicitação.

Obrigado por sua assistência contínua. Por favor, nos avise se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

Verifiquei meu número de telefone e carreguei o comprovante de endereço

Olá Szuroskrisztina!

Seu comprovante de endereço foi aprovado, mas você ainda precisa enviar o comprovante de propriedade do número de telefone na seção de verificação.

Obrigado por ser tão cooperativo e estamos ansiosos para resolver isso para você.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

Eu enviei aquele também

Olá Szuroskrisztina!

Obrigado por fornecer o documento. Infelizmente, não podemos aceitá-lo, pois o nome do provedor de rede não está visível. Para verificar seu número de telefone, precisamos de um documento que inclua os detalhes do provedor de rede, como uma conta telefônica recente.

Por favor, envie um documento com essas informações o mais breve possível para que possamos dar continuidade à sua solicitação.

Obrigado pela sua cooperação e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

O que você quer dizer? Está em todo lugar, é Vodafone

Olá Szuroskrisztina!

Obrigado por enviar seus documentos. Percebemos que um número de telefone adicional também está listado. Para nos ajudar a resolver isso o mais rápido possível, você poderia enviar uma conta de serviço público recente para o número de telefone específico que deseja verificar? Este documento deve conter todos os detalhes que nossa equipe exige como comprovante de número de telefone.

Após o upload, poderemos prosseguir imediatamente.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, avise-nos se tiver alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe BDMbet

Eu escrevi no e-mail, este é meu número real, o outro número de telefone não é válido

Toda informação está lá, cada pequena informação

Claro que não corresponde porque não é um número de telefone válido, eu o alterei e adicionei o meu verdadeiro, também verifiquei por SMS

Eu odeio adicionar meu número a cassinos como você porque você me envia spam com promoções ou me liga

Prezada Szuroskrisztina,

Obrigado por nos atualizar sobre seu número de telefone. Entendemos suas preocupações e queremos garantir que suas informações sejam mantidas seguras.

Para concluir a verificação, você poderia entrar em contato com sua operadora de celular para ver se eles podem fornecer um documento confirmando a propriedade deste número? O ideal é que este documento exiba seu nome e o número de telefone. Esta etapa nos permitirá finalizar o processo sem mais demora.

Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda.

Atenciosamente,

Cassino BDMbet

Caro representante do BDM Bet Casino , este documento foi fornecido anteriormente no tópico pelo jogador. Gostaria de perguntar por que você está solicitando tantos documentos que já foram fornecidos e a situação foi explicada sobre outras discrepâncias, seria possível finalizar a verificação com o que foi fornecido, pois parece que está tomando muito mais tempo e esforço do jogador do que o necessário? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

Infelizmente, a prova de propriedade fornecida não corresponde ao número de telefone que precisamos verificar. Como esse número de telefone está vinculado ao depósito de criptomoedas, e a Trust Wallet só verifica a propriedade por meio do número de telefone, exigimos um documento que exiba esse número para concluir a verificação.

O jogador tem que enviar uma conta de serviço público recente ou outro documento oficial mostrando seu nome, nome da operadora de celular e o número de telefone correto. Uma vez recebido, poderemos prosseguir com a verificação imediatamente.

Agradecemos sua cooperação e entre em contato conosco caso precise de mais ajuda.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Você está totalmente errado

A Trust Wallet não verifica seu número de telefone, eles nem mesmo o pedem

Não sei onde você conseguiu essa informação

A carteira Trust fornece a chave da sua carteira de criptomoedas e isso é tudo

Prezada Szuroskrisztina,

Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido.

De acordo com a política de privacidade da Trust Wallet, eles podem coletar apenas números de telefone ou endereços de e-mail como informações de contato. No entanto, neste caso, somos obrigados a verificar o número de telefone que você usou anteriormente, que foi vinculado à sua conta. Esta etapa é essencial para concluir o processo de verificação.

Informe-nos se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para fornecer a documentação necessária.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Eles não pediram meu e-mail nem meu número de telefone

Onde você vê meu número de telefone na carteira confiável?

Eu te forneci meu novo número de telefone

Caro Szuroskrisztina0 , há uma opção no Trust Wallet para adicionar seu e-mail ou número de telefone para que possamos resolver esse problema mais rápido? Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

Caros,

Obrigado pela sua cooperação.

Mesmo que o novo número não tenha sido adicionado, ainda somos obrigados a verificar o número de telefone anterior que estava associado à sua conta. Para concluir isso, pedimos gentilmente que você forneça prova de propriedade do número de telefone antigo usado na sua conta.

Agradecemos sua compreensão e, por favor, avise-nos se precisar de ajuda com este processo.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Por que preciso verificar isso? Eu dei a você um número de telefone válido em meu nome, você realmente não quer pagar... por que você é obrigado a verificar esse número de telefone específico?

Já não foi explicado que o número de telefone anterior era falso e que o jogador adicionou para não enviar promoções para o seu número real? Se o número foi alterado com sucesso para o real, não entendo por que a verificação do anterior é necessária. Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!

Caros,

Obrigado pela sua paciência.

Independentemente do status do número de telefone, ele foi verificado pelo jogador em sua conta, conforme indicado em nosso sistema. Para prosseguir, enviamos um e-mail com perguntas adicionais e solicitamos que você carregue a documentação mostrando a origem dos fundos usados para depósitos em nosso cassino. Isso pode incluir, por exemplo, um extrato de salário, comprovante de propriedade do negócio, documentos de venda de propriedade, pagamentos de herança ou acordos de divórcio cobrindo os últimos 3 meses.

Estamos trabalhando diligentemente para resolver esta questão de uma forma que beneficie ambas as partes.

Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Eu verifiquei o novo número, não o antigo... você pode vê-lo, verifique-o

Prezada Szuroskrisztina,

Podemos confirmar que o novo número foi verificado com sucesso. Você poderia, por favor, revisar nosso e-mail mais recente e responder com as informações solicitadas? Isso nos permitirá prosseguir e resolver o problema o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Oi

Eu respondi e enviei tudo o que você pediu

Prezada Szuroskrisztina,

Obrigado por responder.

Recebemos os documentos solicitados, nossa equipe dedicada os analisará com prioridade e fornecerá uma atualização sobre o assunto o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Posso enviar o pdf por e-mail se precisar, para que você possa ver se está tudo válido

Prezada Szuroskrisztina,

Lamentamos a demora na resposta.

Obrigado por fornecer as informações sobre o número de telefone antigo na conta. Nossa equipe está atualmente revisando o caso e fornecerá uma atualização em breve.

Obrigado pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à sua disposição caso tenha mais perguntas.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Prezada Szuroskrisztina,

Entendemos sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Tenha certeza de que nossa equipe ainda está trabalhando ativamente em seu caso para garantir uma resolução justa e completa.

Agradecemos sua paciência e o manteremos atualizado assim que tivermos novidades. Obrigado por nos acompanhar durante esse processo.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção e por sua paciência durante todo esse processo. Tenha certeza de que seu caso ainda está sob análise por nossa equipe dedicada, e estamos fazendo todo o possível para agilizar a resolução.

Entendemos a inconveniência que isso pode ter causado e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para garantir um resultado justo e completo. Forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações para compartilhar.

Enquanto isso, se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Prezada Szuroskrisztina,

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de informá-lo que agora você pode prosseguir com a retirada de seus fundos da sua conta. Assim que a retirada for concluída, por gentileza, notifique-nos para que possamos prosseguir com o encerramento da sua conta de acordo com uma decisão administrativa.

Agradecemos sua cooperação neste assunto. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Olá!

Gostaríamos de informar que os fundos foram pagos com sucesso da nossa parte e a conta foi encerrada.

Obrigado por sua cooperação e paciência. Por favor, nos avise se houver outras perguntas.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Olá, estou sem 1000 euros, você não me enviou, eu enviei por e-mail, também posso enviar para casino.guru se eles precisarem (é uma gravação de tela)

Prezada Szuroskrisztina,

Obrigado por nos informar.

Conforme informado em nossa comunicação oficial, a transação foi cancelada pelo provedor de pagamento e nossa equipe agora está trabalhando para enviar os fundos manualmente, pois você já forneceu as informações solicitadas.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Muito obrigado pela atualização representante do BDM Bet Casino

Caro Szuroskrisztina0, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá, eles não pagaram, disseram que pagariam, mas hoje recebi um e-mail sobre o fechamento da minha conta... eles não deram nenhuma informação específica

Cara Krisztina,

Espero que este e-mail o encontre bem.

Durante a verificação de segurança, foi determinado que a atividade de jogo da conta conflitava com nossos Termos e Condições. Sua conta foi fechada por decisão do departamento administrativo e seus ganhos foram confiscados.

Obrigado pela compreensão!

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou responda a este e-mail.

Atenciosamente,

Idris

Equipe de suporte do cassino

Obrigado pela atualização Szuroskrisztina0 ,

Caro representante do BDM Bet Casino, seria possível me fornecer evidências da atividade de jogo do jogador em conflito com seus Termos e Condições para meu e-mail? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá!

Obrigado pela sua paciência.

Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições no ponto 10.3:

A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Usuário e reembolsar fundos do saldo da Conta de Usuário, sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo da BDMbet e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

Neste caso, a conta foi fechada de acordo com nossos Termos e Condições. Os fundos do saldo da conta foram reembolsados, e Szuroskrisztina pode verificar sua carteira para confirmar o recebimento do reembolso.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou documentação, sinta-se à vontade para nos avisar.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Obrigado pela atualização, representante do BDM Bet Casino .

Caro Szuroskrisztina0 , você pode confirmar que recebeu os fundos? Obrigado antecipadamente!