The player from Australia deposited $2000 but finds his bets limited to $1, preventing him from betting higher or withdrawing his funds. He seeks an explanation for the betting limit and the inability to cash out.
O jogador da Austrália depositou $2000, mas descobre que suas apostas estão limitadas a $1, o que o impede de apostar mais alto ou sacar seus fundos. Ele busca uma explicação para o limite de apostas e a incapacidade de sacar.
Depositei US$ 2.000 na minha conta.
minhas apostas foram limitadas a $1
eles não me deixarão apostar mais alto ou sacar meu dinheiro.
então eu teria que apostar US$ 6.000 em US$ 1 para ganhar o dinheiro.
não há razão para o limite ou não posso pegar o dinheiro de volta
I deposited $2000 in my account.
my bets have been limited to $1
they will not allow me to bet any higher or take my money out.
so I would have to place $6000 in $1 bets to play the money through.
no reason as to why the limit or I can’t take the money back
Caro aus89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você ativou algum bônus?
Você joga jogos de cassino ou aposta em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o limite de aposta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear aus89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you activate any bonus?
Do you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the bet limit? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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