BDM Bet Casino - A retirada do jogador é adiada devido a repetidas solicitações de documentos.

Olá, este cassino está tentando me enganar e cansei de ser paciente com eles. Ganhei neste cassino em novembro do ano passado e, desde então, só houve atrasos e solicitações extras. Primeiro, eles pediram uma verificação de selfie ao vivo e documentos adicionais, que eu forneci. Depois, eles pediram um documento mostrando a origem dos meus fundos, o que pareceu completamente irracional e desnecessário. Eles nunca pediram isso enquanto eu estava depositando, apenas quando chegou a hora de sacar meus ganhos.

Enviei a eles meu documento de declaração de imposto de renda, mas eles o rejeitaram. Então enviei meus recibos de pagamento, esperando que fossem suficientes, mas, novamente, eles os rejeitaram também. Pedi que explicassem por que estão rejeitando os documentos que enviei quando eram exatamente o que me foi pedido. Em vez de qualquer resposta clara, acabei de receber um e-mail dizendo que agora eles querem um extrato de salário dos últimos 6 meses, mas nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual os documentos anteriores foram rejeitados.

Sinceramente, sinto que eles estão apenas tentando evitar me pagar. É ridículo que eles cheguem a esse ponto por uma quantia relativamente pequena de apenas 1000 euros. Não é como se eu estivesse pedindo um pagamento de vitória enorme. Por favor, me ajude.

Caro oreillypamela206,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar se forneceu ao cassino seu extrato de salário dos últimos 6 meses? Você o enviou no formato correto, ele contém todas as suas informações pessoais necessárias para verificação?

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os documentos de verificação rejeitados? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Gostaria de esclarecer a situação em relação aos documentos que enviei. Parece que há um mal-entendido, pois está sendo sugerido que não forneci os documentos necessários, mas, na verdade, enviei tudo o que foi solicitado.

Inicialmente, enviei meu documento fiscal, que infelizmente foi rejeitado. Então, enviei meus recibos de pagamento e um extrato bancário que havia enviado anteriormente. É importante observar que só recebo recibos de pagamento como comprovante do meu salário. Fiquei surpreso quando eles foram rejeitados, pois eles descrevem claramente meus ganhos e devem ser uma prova válida da minha renda.

Entrei em contato com a equipe de suporte para esclarecer isso e anexarei ao e-mail uma captura de tela dessa conversa, onde eles me garantiram que os recibos de pagamento deveriam ser suficientes e que não tinham certeza do motivo da rejeição, principalmente porque esse foi o documento que me pediram para fornecer.

Apesar disso, esperei pacientemente por uma resposta. No entanto, há cerca de uma semana, recebi outro e-mail informando que meus recibos de pagamento foram rejeitados e que eu precisava fornecer um extrato de salário detalhado, que não possuo. Só tenho recibos de pagamento, que já enviei. Quando questionei por que meus recibos de pagamento não foram aceitos, recebi uma resposta padrão, mais uma vez solicitando um extrato de salário que não tenho.

Para ser completamente transparente, é extremamente frustrante ser solicitado a fornecer uma extensa lista de documentos apenas para acessar meus próprios fundos. Parece irônico que, quando depositei dinheiro na conta, nenhuma solicitação de comprovação de fundos foi feita, mas agora, para sacar uma quantia relativamente pequena, estou sendo solicitado a enviar documentação adicional.

Neste ponto, forneci prova da minha renda e não entendo por que ela não é mais considerada suficiente. Espero que possamos resolver esse assunto prontamente.

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino como prova de fundos? ( veronika.f@casino.guru )

Olá, enviei os documentos para seu e-mail

Muito obrigado, oreillypamela206, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Prezado oreillypamela206, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.

Caro BDM Bet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, explique por que os recibos de pagamento e a declaração de imposto de renda foram rejeitados.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá,

Obrigado por nos informar sobre isso. Para verificação adicional da sua conta, gostaríamos de pedir que você carregue os seguintes documentos no seu perfil (aba Documentos): - um documento (ou vários documentos), mostrando a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, extrato de salário, comprovante de propriedade do negócio, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses) Obrigado pela sua compreensão e paciência!

Assim que recebermos isso, revisaremos e atualizaremos você adequadamente. Avise-nos se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Caro BDM Bet Casino, por favor, explique por que os recibos de pagamento e extratos bancários do jogador não foram aceitos e em qual formato um documento de comprovante de salário deve ser fornecido.

Cara Natália,

Para prosseguir com a verificação, exigimos uma lista completa de transações da conta MiFinity do jogador nos últimos três meses. O documento deve ser diretamente da conta MiFinity e exibir claramente o nome do titular da conta, histórico de transações e IBAN.

Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos prosseguir com a revisão. Por favor, nos avise se precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Caro oreillypamela206, você pode fornecer ao cassino seus extratos de conta Mifinity dos últimos 3 meses? Você usou esse método de pagamento para fazer depósitos ou solicitar saques?

Oi,

Não usei meu mifinity para fazer depósitos ou solicitar saques, por que você precisa do meu histórico de transações de lá? Posso te enviar isso, mas não tenho certeza do que você quer com isso.

Caro BDM Bet Casino, você pode esclarecer por que solicitou as transações da conta Mifinity do jogador se, de acordo com o jogador, tal método de pagamento não estava em uso?

Olá!

Obrigado pela sua paciência!

Lamentamos o mal-entendido. Estamos aguardando uma atualização da equipe dedicada. Informaremos você o mais breve possível.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Caro BDM Bet Casino, informe-nos se você verificou o problema e pode compartilhar quaisquer atualizações.

Olá!

Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido. Observe que a conta Mifinity do jogador não é necessária para verificação.

No entanto, ainda precisamos de uma fonte de riqueza - um documento (ou vários documentos) que mostre a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade do negócio, venda de um imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses).

Além disso, os documentos fornecidos pelo usuário não mostram as transações de entrada para o Skrill, que foram usadas posteriormente para depósitos. Por gentileza, garanta que a documentação necessária reflita essas transações.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Caro oreillypamela206, o cassino mencionou que você não forneceu os extratos Skrill correspondentes para confirmar os fundos usados para depósitos. Você pode, por favor, elaborar sobre isso?

Olá, enviei a eles esse documento em novembro, quando eles pediram especificamente para enviar meu extrato do Skrill com todos os depósitos no cassino visíveis, e eles estão visíveis e eles receberam esse documento. Eles também já receberam meus recibos de pagamento. Não entendi qual é o problema.

Caro oreillypamela206, Peço desculpas pela resposta tardia. Você pode especificar se recebe seu salário em uma conta bancária e depois transfere esse dinheiro para sua conta Skrill, que você usa para depositar no cassino? Você pode me enviar a documentação que você forneceu para a última solicitação do cassino - recibos de pagamento com os extratos bancários correspondentes (uma conta bancária onde o salário é recebido/extrato para comprovar seus depósitos no cassino)? Gostaria de dar uma olhada e verificar se há as discrepâncias que o cassino mencionou. Você pode enviar os documentos para meu e-mail em natalia.b@casino.guru , obrigado!

Caro(a) oreillypamela206,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.