CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.

BDM Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.000 €

BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/10/2024 | Caso encerrado : 24/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador da Itália enfrentou atrasos repetidos no saque de dinheiro devido a um número excessivo de solicitações de documentos, apesar de ter fornecido toda a documentação necessária. O jogador considerou os atrasos contínuos de 24 horas inaceitáveis, especialmente considerando os limites de saque estabelecidos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há um mês
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Bom dia, tenho jogado neste site sem problemas até chegar a hora de desistir.

Eles pediram uma quantidade infinita de documentos dia após dia, e eu forneci tudo perfeitamente. Cada vez, eles me atrasaram em 24 horas.

Isso é inaceitável, principalmente considerando que os limites de saque são de 1.500 por dia e 4.000 por semana, mesmo para transferência bancária.

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Público
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há um mês
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Caro antoniomattia170117,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre a verificação da sua conta e o recebimento dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um mês
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Fiz a verificação normal assim que abri a conta com documento e selfie

então na retirada eles inicialmente me pediram uma foto da frente e do verso do cartão de débito

extrato bancário

Agora eles me pediram capturas de tela das operações de depósito, forneci tudo, mas apesar disso eles sempre adiam.

Recebi e refiz a verificação 3 vezes eles sempre pedem coisas novas

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Público
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há um mês
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Atualizações: o site autorizou o saque, mas ainda nada dos fundos. Vou atualizá-lo, obrigado.

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Público
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há um mês
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Os saques que estavam em andamento foram autorizados, mas o saldo restante desapareceu!

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Público
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há um mês
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Obrigado por me manter atualizado. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você recebeu com sucesso do cassino?

Quanto do seu saldo foi anulado? Além disso, você contatou o suporte ao cliente do cassino depois que seus fundos restantes foram confiscados?

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Público
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há um mês
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Caro(a) antoniomattia170117,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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