O jogador da Sérvia se registrou no cassino, depositou € 20 e ganhou € 300, mas enfrentou problemas repetidos para sacar os € 180 restantes. Apesar de fornecer o mesmo IBAN usado para o depósito, as tentativas de saque foram continuamente canceladas, e a equipe de suporte sugeriu usar métodos de saque diferentes. Após mais comunicação, o jogador recebeu os ganhos após mais de uma semana de complicações. A reclamação foi marcada como resolvida.
Então, basicamente, eu me registrei e depositei € 20 no site por transferência bancária via Visa com um bônus de depósito de 100%. Ganhei € 300 e apostei tudo. Procedi para sacar o dinheiro restante (180 €) e eles estavam me pedindo meu IBAN. Coloquei da mesma conta bancária que depositei, o saque entrou em modo pendente. Após 24 horas, foi cancelado. Conversei com a equipe de suporte e eles disseram que usei uma conta bancária diferente quando enviei capturas de tela que usei a mesma conta bancária, então eles disseram para tentar novamente. Tentei novamente com a mesma conta bancária e foi cancelado novamente exatamente após 24 horas. Mais uma vez, entrei em contato com o suporte e recebi um e-mail deles dizendo que eu deveria tentar uma conta bancária diferente com IBAN. Fiz exatamente isso, mas ainda assim foi cancelado. Então eles disseram para usar um método de saque diferente (eu só tinha transferência bancária e criptomoeda). Então eu disse que eles deveriam me pagar em criptomoeda, eles disseram que não podiam me pagar em criptomoeda porque eu depositei via fiat. Se eu escolher sacar via fiat, então devo depositar cripto e apostar x1. Então perguntei se eu depositasse cripto, então eu poderia sacar meus €180 e eles disseram que sim. Tentei sacar via cripto, cancelei novamente. Falei com a equipe de suporte e eles disseram que é um problema técnico, agora suspeito que eles estão mentindo para mim. Tenho todas as capturas de tela e e-mails do bate-papo.
Caros berrygs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
A resposta à sua primeira pergunta é: "Posso, mas não me sinto confortável em compartilhar aqui, pois é minha conta bancária".
Em segundo lugar, sim, ambas as minhas contas estão em meu nome e o Visa também.
Só para adicionar um detalhe que esqueci, depositei 20€ em cripto pela segunda vez, pois eles disseram que isso abriria o método de retirada para mim. Tenho todos os e-mails de nossas conversas, mas a conversa principal foi com os agentes de suporte, que são de primeira, mas não podem me ajudar, pois não é o departamento deles.
Recebi um e-mail deles dizendo isso, embora tenham me dito para depositar criptomoedas, como visto nas capturas de tela
Recebi meu dinheiro depois de mais de uma semana com muita complicação. Não recomendaria.
Caros berrygs,
Ficamos felizes em saber que você recebeu seu saque. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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