CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a solicitações repetitivas de verificação.
BDM Bet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a solicitações repetitivas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
27/05/2024
|
Resolvido : 28/05/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
O jogador italiano, após acumular um saldo total de 16.000€, teve o seu pedido de levantamento negado devido a requisitos adicionais de verificação da conta, apesar da sua conta já ter sido verificada várias vezes. Ele forneceu todos os documentos necessários, incluindo uma foto de sua carteira de motorista, um extrato bancário e um certificado de propriedade de seu cartão virtual. O casino acabou por aprovar o seu pedido de levantamento e ele confirmou o recebimento dos seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.
Entre uma vitória e outra, acabei com um saldo total de 16.000€.
Solicito o saque, mas o servidor não me deixa prosseguir, informando que preciso verificar minha conta. Claro, não tenho nenhum problema com isso, até lembrar que minha conta já foi verificada no passado. Entendendo que o cassino pode solicitar verificação adicional, aguardo a validação dos meus documentos. Após 6 horas, recebo um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada (ver imagem em anexo). Feliz com o sucesso da verificação, solicito meu limite diário de saque de 2.000 €. Posteriormente, recebo um e-mail informando que meu pedido de saque foi negado. A desculpa? Claro, eles afirmam que minha conta precisava ser verificada DE NOVO!!! Acho isso inaceitável e parece que eles não estão dispostos a pagar o dinheiro que ganhei!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando você fez a última retirada bem-sucedida?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• O último saque bem-sucedido data de 21/03/2024 às 17h50 (anexo tela)
• Optei por uma foto de frente e verso da minha carteira de habilitação, um extrato bancário comprovando minha residência e também, tendo um cartão virtual e não podendo tirar foto do mesmo, enviei um certificado de titularidade do cartão com o qual depositei . Obviamente no formato correto.
Todos estes foram aceitos e no dia 27/05/2024 foi posteriormente confirmado (anexo fotos).
DATA DE ATUALIZAÇÃO 28/05/2024 08:27
• Consegui recarregar os documentos no formato correto (estava correto das outras vezes também, não entendo porque sempre dão essas desculpas)
A conta foi verificada oficialmente pela terceira vez (foto)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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