O jogador de Quebec tem problemas contínuos com saques, apesar de concluir a verificação e fornecer os documentos solicitados, como extratos bancários e comprovantes de depósito. O casino cancela repetidamente o levantamento, exigindo mais documentação, e o problema continua sem solução.
Estou jogando neste cassino há alguns meses.
Fiz vários depósitos com sucesso no cassino e também saques. Concluí a verificação da conta com todos eles prontos e nunca tive problemas.
No meu depósito e ganho mais recente, meu saque foi cancelado e fui solicitado a enviar um extrato bancário. Fiz exatamente isso e recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada. Pouco depois, meu saque foi cancelado novamente e fui solicitado a enviar um comprovante de depósito. Enviei-lhes esse documento também e esperei que meu saque fosse pago. O levantamento foi novamente cancelado e desta vez pediram-me que enviasse um documento comprovando a origem dos fundos utilizados no casino.
Enviei ao cassino extrato bancário de 3 meses, bem como capturas de tela de outros pagamentos que recebi de outros cassinos este ano. O casino continuou a recusá-los e a repetir-se.
Não tenho certeza do que mais fazer. Para quem olha os documentos que enviei, fica mais do que claro como minha conta foi financiada, mas eles me fazem andar continuamente em círculos e não conseguimos resolver nada.
Posso pedir sua ajuda.
Olá bouzouki69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BDM Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação adicional está em andamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Especificaram o motivo da rejeição dos documentos (o que havia de errado com eles)?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei a eles extratos bancários de 3 meses na terça-feira e o e-mail que eles enviaram de volta foi este:
Seu documento June 2024.pdf foi reprovado. Motivo: "OW - um documento (ou vários documentos), que mostra a origem dos fundos utilizados para depositar no nosso casino, por exemplo, declaração de salário, prova de propriedade empresarial, venda de uma propriedade, pagamento de herança ou divórcio liquidação, etc. (nos últimos 3 meses)".
Olá bouzouki69,
Se bem entendi, o cassino está solicitando que você envie a fonte de renda. Está visível no extrato bancário que você encaminhou para eles?
O depósito feito no cassino foi do meu banco.
Os últimos 3 meses de extratos + as capturas de tela que enviei de outros ganhos de cassino mostram de onde vieram os fundos. Para mim está claro
Olá bouzouki69,
Conforme dito acima, eles querem uma prova da sua renda. Ela está visível no seu extrato bancário?
O extrato bancário que enviei ao cassino não mostra meu salário. O cassino pede especificamente a fonte dos fundos, que pode ser rastreada até o extrato bancário que enviei a eles. Com o propósito de manter meu dinheiro separado e nunca me estender demais, tenho uma conta bancária que uso exclusivamente para jogos de azar e lazer. Tive a sorte de não ter que repor os fundos neste banco por um longo tempo, pois tive algumas grandes vitórias nos últimos tempos em cassinos online, o que pode ser visto nos extratos bancários.
O e-mail enviado pelo cassino é este: um documento (ou vários documentos) mostrando a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade do negócio, venda de um imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)".
No meu caso, nenhum dos exemplos mencionados se aplica à origem ou aos fundos utilizados, mas enviei a eles informações suficientes para que pudessem ver de onde vêm.
Caro bouzouki69,
Então você encaminhou a eles o extrato bancário da conta que você usou para depositar e o extrato bancário que você usou para financiar a primeira conta também?
Enviei a eles 3 extratos bancários do mesmo banco. Esse banco era o que eu usava para jogar com eles. Eles podem ver o dinheiro que entra nessa conta, que é de ganhos de outros cassinos.
Obrigado bouzouki69 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro bouzouki69,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa.
Caro BDM Bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Olá, queridos todos!
Agradecemos muito que você tenha dedicado um tempo para nos informar sobre esse problema e lamentamos que a verificação tenha demorado mais do que o esperado. No entanto, como podemos ver no sistema, em junho solicitamos um documento seu que ainda não foi fornecido.
Para verificação adicional da sua conta, pedimos gentilmente que você carregue o seguinte documento no seu perfil (aba Documentos):
- um documento (ou vários documentos) comprovando a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, um contracheque, comprovante de propriedade da empresa, venda de imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 6 meses).
Caso tenha alguma outra dúvida, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
Equipe BDMbet.
Caro BDM Bet Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro bouzouki69,
você pode enviar a papelada necessária para o BDM Bet Casino, por favor? Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Desculpe pelo atraso
Sou autônomo. Faço pintura e drywall, e pequenos reparos em casas de pessoas. Lido com muitos pagamentos em dinheiro. Forneci ao cassino os extratos bancários que eles me pediram. Há fundos que datam de tão longe quanto me lembro. Esses fundos eram de ganhos em jogos de azar e foram usados para financiar minha conta.
O propósito dessa verificação é verificar a fonte dos fundos usados no cassino. Tudo pode ser encontrado no extrato com as capturas de tela.
Caro bouzouki69,
Gostaria de destacar que as preocupações atuais estão relacionadas principalmente a garantir que nenhuma lavagem de dinheiro esteja ocorrendo nessa situação. Os cassinos levam essas questões muito a sério. Manter uma conta apenas com os fundos do seu cassino é prudente e incomum neste setor, o que pode contribuir para a abordagem cautelosa do cassino. Para prosseguir com seu caso, você poderia fornecer seus extratos bancários junto com seu histórico de depósitos e saques da conta do seu jogador? Envie-os para meu e-mail: katarina.d@casino.guru . Obrigado.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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