BDM Bet Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Eu me inscrevi neste site há quase um ano. Usei minhas informações reais, enviei documentos KYC antes de começar a jogar no site e fui verificado com sucesso. Depois de depositar dinheiro com criptomoeda, eu estava apostando em esportes e saí por cima. Saquei uma pequena quantia de dinheiro no início e fui pago sem problemas, agora que tentei sacar uma quantia maior, o site está me causando problemas. Por cerca de 4 meses, tentei sacar todo o meu dinheiro, primeiro tentei com criptomoeda, mas o método foi removido da minha conta, depois de esperar algum tempo, o método retornou, mas eles congelaram meu dinheiro por alguns dias e disseram que estavam tendo problemas com esse método de pagamento, embora as pessoas pudessem depositar bem com ele. Meu único método de saque disponível é a transferência bancária via IBAN. Forneci meu IBAN a este site apenas para que meus pagamentos fossem negados. Tentei 5 contas bancárias diferentes que tenho com bancos diferentes e elas estão sendo negadas, com o BDM alegando que é um problema do provedor de pagamento. Se eu trocar minha moeda, que tem uma carteira separada, posso usar criptomoedas e outros métodos de retirada sem problemas, então minha conta foi bloqueada na minha carteira para me impedir de receber meu dinheiro.

Caro ggs109,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você entrou em contato com o cassino para descobrir se alguma verificação adicional é necessária para seus saques?

Você sabe por que não consegue sacar via criptomoeda?

Qual método de pagamento foi usado no seu saque bem-sucedido anterior?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Oi.

Garantiram-me que o problema está relacionado ao provedor de pagamento, nada tem a ver com meu KYC, que passei integralmente.

O método de criptomoeda foi removido da minha carteira GBP devido a "dificuldades técnicas". Ele ainda está disponível em outras carteiras que usam moedas diferentes, mas não têm meu saldo nelas.

Já retirei meu dinheiro anteriormente com criptomoeda.

Meu dinheiro foi acumulado por meio de apostas esportivas em eSports, sem nenhum bônus. Rejeitei os bônus dos sites.

Aqui estão minhas transcrições

https://pastebin.com/*******

Caro ggs109, o cassino esclareceu por que você não pode mais sacar usando criptomoedas?

Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para verificar se o problema é com ele?

O cassino declarou que seu provedor de pagamento está com problemas e que essa opção foi removida, mas se eu trocar minha moeda para qualquer outra que não GBP, posso depositar e sacar por criptomoeda perfeitamente bem, mas meu dinheiro não pode ser transferido da carteira GBP para outra para sacá-lo. Tentei sacar para 4 bancos diferentes em 3 países diferentes, o cassino só me pede meu IBAN. Eu forneço o IBAN, todas as minhas contas estão em meu nome, o mesmo nome com o qual me inscrevi no cassino. Perguntei ao cassino se eu poderia fornecer mais informações junto com o IBAN para facilitar o saque, mas eles disseram que é um problema do provedor de pagamento e que não podem fazer nada. Entrei em contato com o suporte ao vivo do meu banco e eles disseram que minha conta está boa para receber pagamentos internacionais e que não veem nenhum problema.

Muito obrigado, ggs109, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro ggs109,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BDM Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente valorizamos seu feedback e estamos felizes em trabalhar para resolver esse assunto para o bem de ambas as partes.

Temos o prazer de informar que o problema com o método de pagamento com criptomoedas foi resolvido. Agora você pode criar uma solicitação de saque.

Informe-nos se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Após a verificação, a carteira GBP ainda não tem uma opção de saque de criptomoeda.

Olá a todos.

Obrigado pela sua cooperação neste assunto.

Caro BDM Bet Casino, Você poderia nos informar sobre quaisquer atualizações sobre tudo isso, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Caros,

No momento, estamos trabalhando para resolver o problema habilitando a opção de criptomoeda. Parece que há um problema técnico que será resolvido o mais rápido possível.

Lamentamos o inconveniente e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

A mesma resposta que recebi em dezembro. Também não há explicação sobre o motivo pelo qual meus saques de transferência bancária IBAN estão sendo rejeitados.

Caro ggs109,

Observe que o motivo já foi fornecido por nossa equipe algumas vezes. Devido ao depósito e aos ganhos serem em cripto, os fundos não podem ser convertidos para Fiat, pois não somos uma exchange, e você só pode retirá-los via cripto.

Fique tranquilo que a equipe está trabalhando no assunto.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Saudações a todos.

Caro BDM Bet Casino,

Obrigado pela atualização.

Por favor, avise-nos assim que o problema for corrigido.

Atenciosamente,

Romi

Não será corrigido, não foi corrigido há 3 meses, embora funcione bem para outros jogadores, mas minha conta é limitada. Falei com pessoas que sacam bem via criptomoeda.

Caro ggs109,

Obrigado pela sua paciência.

O problema deve estar resolvido agora. Você pode tentar novamente?

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Posso confirmar que a opção de retirada de criptomoeda retornou, no entanto, quando tento, recebo um erro de sistema. Entrarei em contato com o suporte, pois ele está me instruindo.

Tentei sacar meu dinheiro, a opção de criptomoeda está de volta, mas estou recebendo um erro de sistema que me diz para entrar em contato com o suporte. Depois de entrar em contato com o suporte, eles me disseram que não sabem e que eu receberia um e-mail, já me disseram no passado que receberia um e-mail e nunca recebi um e-mail da BDM bet, então duvido muito que receberei um e-mail, você poderia explicar o problema aqui? Obrigado

Saudações a todos.

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia verificar se o problema pode ser corrigido, por favor?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Caro ggs109 ,

Lamentamos saber que o problema ainda persiste.

Você poderia tentar os seguintes passos:

1. Feche todas as abas laterais, reabra a página do cassino e atualize-a:

- pressionando "Atualizar" (caso esteja usando smartphone)

- usando Ctrl+Shift+R (Windows)

- usando CMD+R (macOs)

2. Se não ajudar, limpe os cookies, o cache e o histórico do navegador da Internet

3. Reinicie o dispositivo e faça login novamente no Casino usando um navegador Google Chrome

Estamos aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro BDM Bet,

Eu segui todos os seus passos e o erro ainda persiste, mesmo tendo tentado diferentes dispositivos e navegadores da web. Existe alguma maneira de alguém do suporte entrar em contato comigo pelo site e sacar meus fundos manualmente depois que eu fornecer um endereço de saque?

Saudações a todos.

Cassino BDM Bet,

Você poderia dar algum conselho ao jogador sobre o que fazer agora, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Olá!

Gostaríamos de garantir que nossa equipe dedicada foi informada do problema e está trabalhando ativamente para encontrar uma solução.

Entendemos o quão frustrante isso pode ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

Assim que tivermos uma atualização, informaremos você imediatamente. Enquanto isso, agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para uma resolução.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Olá!

Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe conduzia uma investigação completa do problema.

Para prosseguir com a resolução do problema, pedimos gentilmente que você faça um novo depósito bem-sucedido usando criptomoeda antes de enviar sua solicitação de saque.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Meu único método de depósito possível é VISA

Olá a todos.

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia nos atualizar sobre esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Finalmente retirei meus fundos, obrigado ao Casino GURU e ao BDMBet pela ajuda, agradeço.

Olá,

Ficamos felizes em saber que você recebeu seus fundos com sucesso.

Obrigado por sua paciência e compreensão durante todo o processo. Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Obrigado, ggs109, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru