BDM Bet Casino - Jogador enfrenta atrasos na verificação.

Olá

Já faz muito tempo que estou lutando para ser verificado no BDM Bet Casino, a ponto de os requisitos deles praticamente tornarem essa tarefa impossível.

Para esclarecer - eu verifiquei completamente minha identidade, endereço e métodos de pagamento, e concluí com sucesso a verificação ao vivo. Eu tive depósitos e retiradas bem-sucedidos, então eles reconheceram tacitamente que eu sou verificado.

Eles começaram a me pedir um comprovante de depósito, que eu forneci. Até o momento, forneci

• Capturas de tela do banco on-line
• Extratos bancários mostrando todas as transações realizadas
• Confirmação de transferências eletrônicas para seu site da Gigadat
• Documentos comprovativos de propriedade bancária

Toda vez que eu envio algo para eles, recebo a mesma resposta padrão dizendo o seguinte

- o comprovante de depósito de 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - deve conter seu nome, valor da transação, nome do destinatário, ID da transação, hora e data.

O que eles pediram é uma exigência impossível, porque o BMO não expõe todas essas informações dessa forma nos meus extratos bancários e, como cliente do banco, isso não é algo que eu possa mudar.

Em vez disso, forneci tudo o que foi dito acima e pedi várias vezes uma escalação para alguém que pudesse juntar meus documentos. Até me ofereci para fazer um screenvídeo fazendo login no meu banco, navegando pelos meus dados pessoais e as transações, mas eles se recusaram a se envolver comigo.

Também pedi em mais de uma ocasião para fazer uma reclamação, e todas as vezes eles ignoraram a solicitação e fizeram a mesma solicitação de estoque, desconsiderando completamente o nível de detalhes que forneci.

Recebi um e-mail no dia 16 de outubro informando que fui verificado, mas eles rapidamente voltaram atrás e me enviaram um e-mail no dia seguinte solicitando as mesmas informações acima.

Nos últimos dias, eles transformaram isso em uma solicitação de 'SOW' em seus e-mails. Eu devidamente forneci minhas declarações de agosto, setembro e outubro, mas eles recusaram essas também, então estou no meu limite.

É claramente óbvio que eles estão tentando reter meus fundos e estão usando solicitações de documentos para fazer isso. Eu dei a eles absolutamente tudo o que eles poderiam precisar, mas eles se recusam a juntar as peças e se recusam a se envolver comigo adequadamente, então sinto que não tenho outra opção a não ser abrir uma disputa. Eu encontrei o BDM Bet Casino no casinoguru e entrei porque eles eram muito bem avaliados, então se você pudesse me ajudar a falar com alguém no cassino, seria realmente incrível.

Obrigado pelo seu tempo!

Caro martinleahy36,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que verificar o recibo do depósito e a fonte de riqueza parece ser o único problema no momento?
• O cassino aprovou o restante dos seus documentos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

Minha conta foi verificada no mesmo dia em que a abri, e meu primeiro saque foi processado naquele dia, 5 de agosto.

O único problema que tivemos por mais de um mês foi apenas verificar meu depósito. Inicialmente, tive que esperar até por volta de 7 de outubro para que meu banco emitisse meu extrato mais recente - que tinha todas as informações de que eles precisavam. Assim que o recebi, enviei para eles no mesmo dia e eles continuaram a recusá-lo.

Foi somente depois de enviar vários documentos e provas ao longo de outubro que, de repente, isso se transformou em uma solicitação de "SOW". Eu tinha sido severo com eles e expressei minha frustração e desejo de criar uma reclamação, e em poucos dias eu estava sendo solicitado a fornecer esses documentos adicionais sem que minha prova de depósito tivesse sido aprovada ainda.

Está bem claro para mim que no segundo em que eu disse a eles que o comportamento deles claramente não era jogo limpo, que de repente minha conta precisa passar por essa verificação adicional. Eles têm colocado obstáculos no meu caminho e intencionalmente não se envolvem ou respondem minhas perguntas em um padrão claro para tentar evitar pagar meus ganhos.

Apesar disso, ainda entreguei meus extratos dos últimos três meses, mas eles nem se deram ao trabalho de analisá-los, apenas os rejeitaram e pediram os mesmos documentos novamente.

Eu também respondi ao seu e-mail.

Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, martinleahy36. Isso parece muito frustrante. Antes de entrar em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá

Tenho me comunicado por e-mail nos últimos dias, mas, para ser honesto, não estou confortável com a forma como isso está sendo tratado, a portas fechadas. Só para que fique claro e aberto para qualquer outra pessoa que esteja lendo:

• Eu me verifiquei e recebi os saques pagos.
• Verifiquei então uma série particular de depósitos
• De repente, isso não foi suficiente e agora uma verificação da fonte de riqueza é aparentemente necessária (somente depois que pedi para fazer uma reclamação, um pedido que foi ignorado).
• Forneci declarações de 3 meses no mesmo dia em que foram solicitadas
• De repente, declarações de três meses não são suficientes, agora são necessárias declarações de quatro meses

Deveria ser óbvio para qualquer observador neste momento que eles tomaram a decisão primeiro (de não me pagar) e agora vão continuar adiando essas solicitações de documentos até encontrarem algo que possam apontar em seus termos como uma violação, para que possam se recusar a pagar meu saque.

Mesmo assim, forneci as declarações dos últimos meses há dois dias e não obtive resposta.

A realidade é que eu dei a eles tudo o que eles pediram. Então minha pergunta para a BDM Bet é: por que meu dinheiro ainda não foi pago?

Para Kristina, não há realmente nada para encaminhar / nada que eu possa juntar em uma mensagem coesa além do que eu disse na minha reclamação inicial e nesta mensagem. Eles pedem um documento, eu o carrego, recebo uma mensagem preguiçosa copiada/colada deles dizendo para carregar o mesmo documento novamente. Eles não estão lidando de boa fé.

Gostaria de manter qualquer envolvimento futuro sobre minha reclamação aqui, em público, por favor.

Muito obrigado, martinleahy36, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá martinleahy36,

Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do BDM Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Obrigado por nos alertar sobre isso e por sua cooperação.

Estamos comprometidos em resolver esse problema de forma justa para ambas as partes. Nossa equipe revisou todos os documentos que você forneceu, e agora precisamos apenas de um extrato bancário confirmando o depósito de 1.500 CAD feito em 2024-09-30 às 22:06:37. Envie este documento o mais breve possível para que possamos prosseguir com a revisão.

Agradecemos sua cooperação e, por favor, avise-nos se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Olá martinleahy36,

Você poderia seguir as instruções do cassino e nos avisar assim que enviar o extrato bancário para o cassino?

Aguardo sua resposta.

Olá. Eles parecem ter restringido meu acesso de login, então agora não há como eu fazer upload. Estranhamente, também recebi um e-mail dizendo que agora eu estava totalmente verificado, mas esse é o terceiro e-mail como esse que recebo quando não era o caso.

Gostaria também de acrescentar que forneci os extratos dos últimos quatro meses, incluindo todos os meses de setembro e outubro, então o depósito específico que eles estão procurando está no meu extrato. Às vezes, se você depositar fora do horário comercial, nos feriados ou em um fim de semana, o BMO colocará a transação em uma data diferente. Essa foi a base para a confusão inicial no BDM Casino sobre meu comprovante inicial de depósito, e deu muito trabalho para eu conseguir que alguém visse isso do lado deles.

Isso foi para verificar um depósito diferente, também de $1500. O problema é que eu nunca mudei meu método de pagamento. Então, se eles verificaram um depósito e têm meus últimos 4 meses de extratos bancários, então eles verificaram todos os meus depósitos, então não vejo qual é o problema restante?

Olá martinleahy36,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia comentar sobre isso? Há algum motivo pelo qual o jogador perdeu o acesso à sua conta?

Aguardo sua resposta.

Olá a todos,

Obrigado por nos informar sobre esse assunto. Estamos comprometidos em resolver esse problema de forma justa para ambas as partes.

Infelizmente, não conseguimos localizar uma conta registrada com o endereço de e-mail que você forneceu. Você poderia gentilmente confirmar o endereço de e-mail vinculado à sua conta para que possamos ajudá-lo melhor?

Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Olá martinleahy36,

Você poderia fornecer ao cassino um endereço de e-mail sob o qual você criou uma conta de cassino? Você pode colá-lo aqui em um tópico de reclamação.

Aguardo sua resposta.

Olá!

Lamentamos o mal-entendido.

O jogador parece ter alterado seu e-mail na conta e quer confirmar se a conta agora está verificada e o jogador pode fazer solicitações de saque.

Entre em contato conosco se precisar de mais ajuda ou se tiver alguma dúvida adicional.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Olá martinleahy36,

Você conseguiu solicitar um saque?

Aguardo sua resposta.

Olá

Desculpe pela demora, estou realmente preocupado com isso, porque não mudei meu endereço de e-mail? Meu endereço de e-mail foi alterado no site?

Aqui estão os e-mails recentes que tenho recebido do BDM

Eles pararam de repente em 14 de novembro

Olá martinleahy36,

Você tem acesso à sua conta? Tem certeza de que não alterou seu endereço de e-mail?

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia comentar sobre isso? Parece que alguém hackeou a conta do jogador.

Aguardo sua resposta.

Olá!

Gostaríamos de esclarecer a situação referente à conta do jogador. Em 7 de novembro, o jogador nos contatou de um endereço de e-mail diferente solicitando uma mudança de e-mail para sua conta.

Como medida de segurança e para garantir que o proprietário legítimo estava fazendo a solicitação, solicitamos uma selfie com o ID do jogador e a data atual. O jogador obedeceu e forneceu o documento solicitado (podemos compartilhar a segunda selfie com a data com o gerente para revisão).

Com base nessa verificação, auxiliamos o jogador a redefinir a senha e atualizar o e-mail da conta. Após isso, algumas alterações foram feitas na conta usando o e-mail recém-atualizado.

Esperamos que isso esclareça qualquer confusão e ficaremos felizes em fornecer mais evidências para dar suporte às etapas tomadas, se necessário. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Caro BDM Bet Casino,

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento da situação.

Você poderia nos informar sobre o status da verificação da conta do jogador? Há algum documento faltando que precisa ser fornecido pelo jogador?

Aguardo sua resposta

Caro Stefan,

A conta foi verificada e não são necessários mais documentos no momento.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino BDM Bet

Oi, pessoal

Estou começando a me preocupar que estou perdendo, para ser honesto. Lembro de enviar as selfies, elas ainda estão no meu computador, mas não pensei que estava fazendo isso para mudar meu e-mail. Você pode compartilhar comigo em particular para qual endereço de e-mail eu mudei a conta?

Também ainda estou recebendo e-mails no meu endereço de e-mail original. Recebi um hoje de um gerente VIP, o que não faz sentido algum.

Caso contrário, você pode redefinir isso para meu e-mail original, por favor?

Caro BDM Bet Casino,

Você poderia ajudar o jogador a mudar o endereço de e-mail de volta para o endereço de e-mail original? O que o jogador fez para mudar isso?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Você poderia nos fornecer um e-mail no qual possamos compartilhar mais informações sobre o caso?

Caro martinleahy36 ,

Na mesma comunicação conosco em que você forneceu as fotos, você solicitou a alteração do e-mail da sua conta, e ao confirmar que tem conhecimento das fotos enviadas, isso significa que a solicitação foi feita por você, você poderia verificar sua comunicação conosco?

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Caro BDM Bet Casino,

Você pode compartilhar as informações comigo no meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado por compartilhar o e-mail.

Nós enviamos as informações, por favor, verifique.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.

Atenciosamente,

BDM Bet Cassino

Olá martinleahy36,

Fui contatado pelo representante do cassino por e-mail e o cassino decidiu fechar sua conta, a que eles têm direito? Vou fechar a reclamação como resolvida, pois o problema original com a verificação foi resolvido e nenhum fundo foi confiscado.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru