Olá
Já faz muito tempo que estou lutando para ser verificado no BDM Bet Casino, a ponto de os requisitos deles praticamente tornarem essa tarefa impossível.
Para esclarecer - eu verifiquei completamente minha identidade, endereço e métodos de pagamento, e concluí com sucesso a verificação ao vivo. Eu tive depósitos e retiradas bem-sucedidos, então eles reconheceram tacitamente que eu sou verificado.
Eles começaram a me pedir um comprovante de depósito, que eu forneci. Até o momento, forneci
- Capturas de tela do banco on-line
- Extratos bancários mostrando todas as transações realizadas
- Confirmação de transferências eletrônicas para seu site da Gigadat
- Documentos comprovativos de propriedade bancária
Toda vez que eu envio algo para eles, recebo a mesma resposta padrão dizendo o seguinte
- o comprovante de depósito de 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - deve conter seu nome, valor da transação, nome do destinatário, ID da transação, hora e data.
O que eles pediram é uma exigência impossível, porque o BMO não expõe todas essas informações dessa forma nos meus extratos bancários e, como cliente do banco, isso não é algo que eu possa mudar.
Em vez disso, forneci tudo o que foi dito acima e pedi várias vezes uma escalação para alguém que pudesse juntar meus documentos. Até me ofereci para fazer um screenvídeo fazendo login no meu banco, navegando pelos meus dados pessoais e as transações, mas eles se recusaram a se envolver comigo.
Também pedi em mais de uma ocasião para fazer uma reclamação, e todas as vezes eles ignoraram a solicitação e fizeram a mesma solicitação de estoque, desconsiderando completamente o nível de detalhes que forneci.
Recebi um e-mail no dia 16 de outubro informando que fui verificado, mas eles rapidamente voltaram atrás e me enviaram um e-mail no dia seguinte solicitando as mesmas informações acima.
Nos últimos dias, eles transformaram isso em uma solicitação de 'SOW' em seus e-mails. Eu devidamente forneci minhas declarações de agosto, setembro e outubro, mas eles recusaram essas também, então estou no meu limite.
É claramente óbvio que eles estão tentando reter meus fundos e estão usando solicitações de documentos para fazer isso. Eu dei a eles absolutamente tudo o que eles poderiam precisar, mas eles se recusam a juntar as peças e se recusam a se envolver comigo adequadamente, então sinto que não tenho outra opção a não ser abrir uma disputa. Eu encontrei o BDM Bet Casino no casinoguru e entrei porque eles eram muito bem avaliados, então se você pudesse me ajudar a falar com alguém no cassino, seria realmente incrível.
Obrigado pelo seu tempo!
Hello
I've been struggling to get verified at BDM Bet Casino for a long time now, to the point where their requirements have essentially made it an impossible task.
To be clear - I have fully verified my ID, address, and payment methods, and have successfully completed the live verification. I have had successful deposits and withdrawals so they have tacitly aknowledged that I'm verified.
They started asking me for proof of deposit, which I have provided. To date I have provided
- Screenshots from online banking
- Bank statements showing all transactions to them
- Confirmation of etransfers to their site from Gigadat
- Proof of bank ownership documents
Every single time I upload anything to them, I get the same stock response saying the following
-the proof of deposit from 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - has to have your name, transaction sum, receiver's name, transaction ID, time and date.
What they've asked for is an impossible requirement, because BMO do not lay all this information out in this fashion on my bank statements, and as a customer of the bank this isn't something that I can change.
In lieu of this, I have provided all of the above, and have asked several times for an escalation to someone who can piece my documents together. I even offered to take a screenvid logging into my bank, navigating through my personal details and the transactions, but they have refused to engage with me.
I have also asked on more than one occasion to make a complaint, and each time they have ignored this request and made the same stock request, completely disregarding the level of detail I've provided.
I did receive an email on Oct 16th telling me I was verified, but they quickly went back on this and emailed me the next day asking for the same information as above.
In the last couple of days, they have now morphed this into a 'SOW' request on their emails. I duly provided my August, September and October statements but they've refused these too, so I'm at my wits end.
It is clearly obvious that they're seeking to withhold my funds and are using document requests to do it. I've given them absolutely everything they could ever need, but they refuse to piece it together and refuse to engage with me properly, so I feel I've got no option but to raise a dispute. I found BDM Bet Casino on casinoguru and joined because they were so highly rated, so if you could help me get through to someone at the casino that would be really awesome.
Thank you for your time!
Traduzido automaticamente:
