Caros,
Obrigado por nos informar sobre esse assunto. Queremos garantir que faremos o melhor para resolver isso para o benefício de ambas as partes.
Após analisar cuidadosamente a conta, podemos confirmar o seguinte:
- O jogador inicialmente teve uma solicitação de saque cancelada de € 1.500 porque a conta não foi verificada naquele momento.
- Depois que a conta foi verificada com sucesso, o valor cancelado de € 1.500 foi automaticamente revertido para o saldo do jogador.
- Depois disso, o jogador fez uma solicitação de retirada bem-sucedida de 1400, deixando um saldo de €100, o que foi jogado de forma justa.
Para resumir, o saque cancelado de €1500 foi revertido para o saldo do jogador após verificação bem-sucedida, e o jogador conseguiu sacar €1400. Podemos fornecer evidências dessas ações, se necessário.
Esperamos que isso esclareça qualquer confusão. Caso precise de mais detalhes ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino BDM Bet
Dear All,
Thank you for bringing this matter to our attention, we want to assure that we will do our best to solve this for the benefit of both parties.
After carefully reviewing the account, we can confirm the following:
- The player initially had a canceled withdrawal request of €1500 due to the account not being verified at that time.
- Once the account was successfully verified, the canceled amount of €1500 was automatically rolled back into the player's balance.
- Following this, the player proceeded to make a successful withdrawal request of 1400, leaving a balance of €100, which was fairly played.
To summarize, the €1500 canceled withdrawal was reverted back to the player's balance upon successful verification, and the player was able to withdraw €1400. We can provide evidence of these actions if needed.
We hope this clears up any confusion. Should you require any further details or assistance, please feel free to reach out.
Best Regards,
BDM Bet Casino
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