Na quinta-feira passada enviei os resumos mensais solicitados para as duas contas bancárias associadas aos cartões que usei para fazer os depósitos. Para facilitar a identificação, sublinhei as transações correspondentes.
Na sexta-feira de manhã, entrei em contato com eles novamente e eles me disseram que eu tinha que carregar os documentos novamente, dessa vez sem realçar. Prossegui para anexá-los via chat.
Naquela mesma noite, verifiquei novamente via chat para saber o status dos documentos e, dessa vez, me pediram novamente os recibos de pagamento (que eu já havia enviado há um mês; mesmo assim, anexei um novo). Também mencionaram que me enviaram um e-mail com informações sobre isso, embora eu não tenha recebido nenhum e-mail do cassino desde 18 de fevereiro. Além disso, me pediram um extrato bancário dos últimos 6 meses (quando inicialmente só me pediram dos últimos 3, quando a conta foi criada em novembro, e com os extratos que enviei, absolutamente todos os depósitos que fiz podem ser vistos) e me fizeram preencher um questionário, que respondi sem problemas.
Estou anexando as conversas por e-mail.
Sinto que toda vez que entro em contato com eles via chat é como começar do zero, pois as informações parecem contraditórias. Por exemplo, no último chat fui informado que eles me enviaram um e-mail 15 horas atrás rejeitando meus documentos, quando eu havia carregado esses mesmos documentos apenas 12 horas antes. Apesar de enviar todos os documentos necessários no formato solicitado e sem modificações, sempre parece haver algum documento adicional que eles precisam, mesmo que eu já o tenha fornecido anteriormente. Além disso, o fato de eles não entrarem em contato comigo por e-mail torna a comunicação menos fluida.
Last Thursday I sent the requested monthly summaries for the two bank accounts associated with the cards I used to make the deposits. To make it easier for you to identify them, I underlined the corresponding transactions.
On Friday morning I contacted them again and they told me that I had to upload the documents again, this time without highlighting. I proceeded to attach them via chat.
That same night, I checked again via chat to find out the status of the documents and, this time, they asked me for the payslips again (which I had already sent a month ago; even so, I attached a new one). They also mentioned that they had sent me an email with information about it, although I have not received any email from the casino since February 18. In addition, they asked me for a bank statement for the last 6 months (when initially they had only asked me for the last 3, when the account was created in November, and with the statements I have sent them, absolutely all the deposits I have made can be seen) and they made me complete a questionnaire, which I answered without problems.
I am attaching the conversations by email.
I feel like every time I contact them via chat it's like starting from scratch, as the information seems contradictory. For example, in the last chat I was informed that they had sent me an email 15 hours ago rejecting my documents, when I had uploaded those same documents just 12 hours earlier. Despite sending all the required documents in the requested format and without modifications, there always seems to be some additional document they need, even if I have already provided it previously. Also the fact that they don't contact me via email makes communication less fluid.
El pasado jueves envié los resúmenes de los meses solicitados para las dos cuentas bancarias asociadas a las tarjetas con las que realicé los ingresos. Para facilitarles la identificación, subrayé los movimientos correspondientes.
El viernes por la mañana contacté nuevamente con ellos y me indicaron que debía volver a subir los documentos, esta vez sin subrayar. Procedí a adjuntarlos a través del chat.
Esa misma noche, volví a consultar mediante el chat para conocer el estado de los documentos y, en esa ocasión, me solicitaron nuevamente las nóminas (que ya había enviado hace un mes; aun así, adjunté una nueva). También mencionaron que me habían enviado un correo con información al respecto, aunque no he recibido ningún correo del casino desde el 18 de febrero. Además, me pidieron un resumen bancario de los últimos 6 meses (cuando inicialmente me habían solicitado solo los últimos 3, cuando la cuenta me la cree en noviembre, y con los resúmenes que les he mandado se ven absolutamente todos los ingresos que he realizado) y me hicieron completar un cuestionario, el cual respondí sin problemas.
Te adjunto las conversaciones por correo.
Tengo la impresión de que cada vez que contacto a través del chat es como empezar desde cero, ya que la información parece contradictoria. Por ejemplo, en el último chat me informaron que hacía 15 horas habían enviado un correo rechazando mis documentos, cuando yo había subido esos mismos documentos apenas 12 horas antes. A pesar de enviar todos los documentos requeridos en el formato solicitado y sin modificaciones, siempre parece haber algún documento adicional que necesitan, incluso si ya lo he proporcionado previamente. Además el hecho de que no me contacten por correo hace que la comunicación sea menos fluida.
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