O jogador espanhol não conseguiu aceder à sua conta do casino, que continha 235 €, e quis levantar esses fundos. Ele não sabia por que sua conta foi encerrada e não havia feito nenhum saque. Apesar dos vários pedidos de informações e comunicações adicionais do jogador, nenhuma evidência ou resposta relevante foi fornecida. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Tenho 235 mas não me deixam acessar a conta. Não estou interessado na conta. Eu quero o dinheiro.
Prezado Albertorgpi10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar por que sua conta foi encerrada? O cassino bloqueou sua conta ou você decidiu encerrá-la? Se o cassino bloqueou você e você recebeu um e-mail explicando a decisão, encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não sei por que minha conta foi encerrada ou desativada. O Casino fez isso e eu não fiz nenhum saque
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Por favor, tente se lembrar. Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu email é veronika.l@casino.guru . Sua cooperação é de extrema importância para que possamos prosseguir com sua reclamação. Se as provas solicitadas não forem fornecidas, lamentavelmente, poderemos ser forçados a rejeitar a reclamação. Agradecemos sua compreensão e disposição em ajudar neste assunto.
Obrigado por sua resposta. Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
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