CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos do bônus.

BDM Bet Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 22 €

BDM Bet Casino
Submetido: 23/01/2025 | Caso encerrado : 05/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Espanha encontrou um problema ao sacar € 22 do BDMBET após fazer um depósito de € 20 e receber um suposto bônus de € 20. A equipe de suporte do cassino informou que o bônus era um crédito fictício, levando-a a acreditar que estava enfrentando publicidade enganosa e exigindo que seus fundos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dela, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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Reclamação à BDM BET,


Prezada equipe jurídica e de suporte ao cliente da BDMBET,

Estou escrevendo para descrever os eventos que ocorreram em 23 de janeiro de 2025, por meio de sua solicitação, e para exigir uma resolução imediata.

Meu nome é ***. Na data mencionada, baixei seu aplicativo no meu dispositivo móvel e fiz um depósito inicial de € 20 usando meu cartão de débito ***.

De acordo com a promoção na sua plataforma, esse depósito daria um "presente" adicional de € 20 como bônus. Após concluir o pagamento, meu saldo mostrou um total de € 40 (compreendendo € 20 do depósito inicial e € 20 do suposto bônus), que também estava visível na interface do jogo Pinklo.

Depois de jogar algumas partidas, meu saldo resultante era de € 22. No entanto, quando tentei sacar esse valor, a transação foi bloqueada. Ao entrar em contato com sua equipe de suporte, o agente Nazario me informou que o "presente" associado ao bônus não era dinheiro real, mas crédito fictício, contradizendo as informações apresentadas inicialmente.

Permita-me salientar que isso equivale a uma propaganda enganosa ou, no mínimo, confusa. De acordo com a Real Academia Espanhola (RAE), a palavra "bônus" é definida como:

1.- Cartão de assinatura que dá direito à utilização de um serviço por um período determinado ou um número determinado de vezes.

2.- Um cartão que pode ser trocado por certos itens ou dinheiro.

O uso dessa terminologia cria expectativas claras quanto à natureza monetária do bônus oferecido, que, neste caso, não foram cumpridas.

Dada a falta de clareza nas condições e termos apresentados, acredito ter sido vítima do que pode ser classificado como uma violação contratual. Por esse motivo, exijo o reembolso imediato do saldo no valor de € 22 (€ 20 do depósito inicial mais € 2 em ganhos) para o mesmo cartão de débito utilizado para o depósito.

Caso eu não receba uma solução satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, serei obrigado a tomar as medidas legais cabíveis, incluindo, mas não se limitando a, registrar uma reclamação junto às autoridades de defesa do consumidor e publicidade relevantes, bem como divulgar este caso em plataformas públicas e redes sociais para informar outros usuários sobre suas práticas.

Aguardo uma resposta e resolução urgente.

Sinceramente,

****

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Caro raki250,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia postar aqui o link promocional ou código promocional que você usou para ativar a oferta?
  • Entendi corretamente que você concluiu os requisitos de apostas de bônus antes de solicitar o saque?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Caro(a) raki250,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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