Estou jogando no cassino há alguns meses e quando tentei fazer um saque, fui solicitado a verificar minha conta. Verifiquei minha identidade, mas o cassino solicitou um comprovante de depósito para concluir a verificação. Foi aqui que as coisas pioraram.
Depois de ter enviado ao cassino extratos bancários de 6 meses (dois bancos diferentes), confirmação por e-mail recebida quando o depósito é concluído por e-mail e todas as outras coisas possíveis que posso enviar, o cassino insiste que deseja um extrato da minha conta "Interac". O problema é que ninguém pode ter uma conta no Interac, é simplesmente um serviço usado por todos os bancos canadenses para movimentar dinheiro usando um e-mail de uma conta para outra. Já entrei no chat e expliquei isso para eles e mesmo assim eles insistem na afirmação.
O último agente de chat enviou um exemplo que anexei sobre o que eles procuravam. Eu disse a eles que já havia enviado isso e que era uma confirmação que você receberia por e-mail assim que a transferência dos fundos fosse concluída. Carreguei o documento novamente e ele foi rejeitado.
Voltei ao chat e o novo agente solicitou um extrato com meus dados para um número de conta da qual eu nunca tinha ouvido falar antes. Perguntei-lhes se essa conta pertencia à empresa Gigadat, que é a empresa intermediária para a qual o dinheiro foi enviado antes de ser depositado no casino. O agente disse que sim, um comunicado de lá… só que não tenho negócios nem acesso aos extratos de uma empresa.
Eles também me pediram para ligar para meu banco e solicitar tal documento. Liguei não só para o meu banco, mas também para a empresa Interac. A Interac me disse para entrar em contato com meu banco, e meu banco me disse para consultar meu extrato bancário.
O casino impossibilitou a conclusão da verificação da conta solicitando um documento que não existe. Se eles dedicassem algum tempo e simplesmente cruzassem todos os documentos que lhes foram fornecidos, poderiam facilmente confirmar o comprovante de depósito. Peço-lhe que convide o casino aqui para estabelecer qual é o problema e como podemos resolvê-lo.
I have been playing on the casino for a few months and when I tried to withdrawal, I was asked to verify my account. I have verified my ID but the casino requested a proof of deposit in order to complete the verification. This is where things took a turn for the worse.
After having sent the casino 6 months worth of bank statements (two different banks), email confirmation received when the deposit is completed by email and every other possible thing I can send them the casino insists they want a statement from my "Interac" account. The problem with this is no one can have an account with Interac, it is simply a service used by all Canadian banks to move money using an email from one account to another. I have gone on chat and explained this to them and still they insist on the statement.
The last chat agent sent an example which I have attached as to what it was they were looking for. I told them I had all ready sent that and that it was a confirmation you receive by email once the transfer of funds is done. I uploaded the document again and it was rejected.
I went back on chat and the new agent now requested a statement with my details for an account number I had never heard of before. I asked them if that account belonged to the company Gigadat which is the intermediary company the money was sent to before it was deposited to the casino. The agent said yes, a statement from there … except I have no business nor access to a company's statements.
They also asked me to call my bank and request such a document. I not only called my bank, but also the company Interac. Interac told me to contact my bank, and my bank told me to refer to my bank statement.
The casino has made it impossible to complete the account verification by requesting a document that does not exist. If they took the time and simply cross referenced all the documents provided to them, they would easily be able to confirm the proof of deposit. I am asking you to invite the casino here in order to establish what the issue is and how we can resolve this.
Traduzido automaticamente:
