CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

BDM Bet Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 R$

BDM Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 24/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Brasil percebeu que todos os seus ganhos, aproximadamente R$ 5.000, desapareceram de sua conta durante a noite. O apoio ao cliente do casino alegou que ele tinha cancelado o bónus, o que negou. O jogador usou o bônus esportivo de boas-vindas e estava perto de cumprir os requisitos de aposta quando seu saldo foi apagado. Esclarecemos que nosso fórum tratava principalmente de reclamações de cassinos online, não de apostas esportivas, e nos oferecemos para recomendar sites que pudessem ajudá-lo. No entanto, o jogador decidiu desistir de recuperar os seus ganhos devido à sua insatisfação com o serviço do casino. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Tive um ganho com dinheiro de bônus neste casino de um valor aproximado de R$5000. Comecei a utilizá-lo para cumprir os requisitos de aposta. Hoje, ao acordar, acessei a minha conta (pois vi que foi solicitado KYC). Quando acessei a minha conta o meu saldo estava totalmente zerado.


Fui no suporte perguntar o que havia acontecido, e me informaram que eu havia cancelado o bônus. Um completo absurdo. Eles sumiram com os meus ganhos e jogaram a culpa em mim. Antes falassem que não permitem ganhos na plataforma (que é o que eles fazem).

Público
Público
há 6 meses
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Caro phvfadel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 6 meses

Eu optei pelo bônus esporte de boas-vindas. E utilizando o bônus consegui acertar um valor acima de R$5000. Continuei apostando para cumprir os requisitos de aposta quando aconteceu isso que relatei. O único contato que tive foi através do chat e fiquei extremamente desapontado.


Não faz o menor sentido eu excluir um bônus tendo em vista que bastava eu realizar mais algumas pequenas apostas para ter um lucro garantido. Estou extremamente insatisfeito com o site e a forma como o Suporte me tratou alegando que fui eu o responsável pelo cancelamento do bônus.

Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, phvfadel. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão caso você se concentre apenas em apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) phvfadel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses

Agradeço mas desisti de tentar recuperar. O atendimento ao site é péssimo e já aceitei que fui roubado.

Público
Público
há 6 meses
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Compreendi corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) phvfadel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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