O jogador do Brasil percebeu que todos os seus ganhos, aproximadamente R$ 5.000, desapareceram de sua conta durante a noite. O suporte ao cliente do casino afirma que ele cancelou o bônus, o que ele nega.
Tive um ganho com dinheiro de bônus neste casino de um valor aproximado de R$5000. Comecei a utilizá-lo para cumprir os requisitos de aposta. Hoje, ao acordar, acessei a minha conta (pois vi que foi solicitado KYC). Quando acessei a minha conta o meu saldo estava totalmente zerado.
Fui no suporte perguntar o que havia acontecido, e me informaram que eu havia cancelado o bônus. Um completo absurdo. Eles sumiram com os meus ganhos e jogaram a culpa em mim. Antes falassem que não permitem ganhos na plataforma (que é o que eles fazem).
Caro phvfadel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu optei pelo bônus esporte de boas-vindas. E utilizando o bônus consegui acertar um valor acima de R$5000. Continuei apostando para cumprir os requisitos de aposta quando aconteceu isso que relatei. O único contato que tive foi através do chat e fiquei extremamente desapontado.
Não faz o menor sentido eu excluir um bônus tendo em vista que bastava eu realizar mais algumas pequenas apostas para ter um lucro garantido. Estou extremamente insatisfeito com o site e a forma como o Suporte me tratou alegando que fui eu o responsável pelo cancelamento do bônus.
Obrigado pela sua resposta, phvfadel. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão caso você se concentre apenas em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.