O jogador grego ganhou 295 euros num bónus de subida de nível depois de cumprir os requisitos de aposta. No entanto, os ganhos desapareceram, restando apenas 6 euros sem qualquer explicação válida do casino. O jogador tinha todas as evidências desse problema. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas e não forneceu os detalhes necessários para uma investigação mais aprofundada.
Criei uma conta e perdi 600 euros numa semana. Solicitei um bónus de fidelidade e recebi 94 euros em dinheiro com um requisito de aposta de x40. Depois de terminar os fundos, estava a jogar um jogo com uma aposta de 1,5 euros. Quando se esgotaram os 94 euros, vi que outro bónus por subir de nível foi creditado com 10 euros. Jogando com esse dinheiro ganhei uma quantia de 295 euros. Depois de cumprir o requisito de aposta, o dinheiro desapareceu e a empresa deixou-me 6 euros sem apresentar qualquer motivo válido para o fazer. Quando pressionei o representante do atendimento ao cliente e ele não tinha mais mentiras para me contar, ele pediu para encerrar a conversa. Tenho todas as evidências que comprovam sua desonestidade.
Prezado Dion24,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar os links ou capturas de tela de todos os bônus que você ativou e jogou? Se você tiver apenas capturas de tela (sem links), inclua também os Termos do Bônus.
Poderia informar se o apoio ao cliente lhe explicou no final porque é que o seu saldo foi definido para 6 €?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eu fiz a verificação KYC, os motivos que me foram dados eram completamente infundados e não faziam sentido
Entendo que você esteja insatisfeito com os motivos fornecidos pelo suporte ao cliente. No entanto, precisamos de detalhes específicos para investigar mais a fundo o assunto. Se você tiver quaisquer comunicações por e-mail, transcrições de bate-papo ou outras evidências relevantes sobre os ganhos anulados, encaminhe-as para mim em veronika.l@casino.guru .
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