O jogador grego ganhou 295 euros de um bônus de subida de nível após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, os ganhos desapareceram e restaram apenas 6 euros sem qualquer explicação válida do casino. O jogador tem todas as evidências desse problema.
Criei uma conta e perdi 600 euros numa semana. Solicitei um bónus de fidelidade e recebi 94 euros em dinheiro com um requisito de aposta de x40. Depois de terminar os fundos, estava a jogar um jogo com uma aposta de 1,5 euros. Quando se esgotaram os 94 euros, vi que outro bónus por subir de nível foi creditado com 10 euros. Jogando com esse dinheiro ganhei uma quantia de 295 euros. Depois de cumprir o requisito de aposta, o dinheiro desapareceu e a empresa deixou-me 6 euros sem apresentar qualquer motivo válido para o fazer. Quando pressionei o representante do atendimento ao cliente e ele não tinha mais mentiras para me contar, ele pediu para encerrar a conversa. Tenho todas as evidências que comprovam sua desonestidade.
Prezado Dion24,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar os links ou capturas de tela de todos os bônus que você ativou e jogou? Se você tiver apenas capturas de tela (sem links), inclua também os Termos do Bônus.
Poderia informar se o apoio ao cliente lhe explicou no final porque é que o seu saldo foi definido para 6 €?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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