O jogador da Alemanha depositou 100 euros e recebeu um bônus de 50 euros, ganhando, no final, aproximadamente 8.500 euros após fazer apostas significativas. O cassino alega que os ganhos foram feitos com dinheiro de bônus, o que o jogador contesta com base em seus valores de apostas. Apesar de várias comunicações com o cassino, o problema continua sem solução, com apenas 509 euros restantes para saque.
Olá,
Em 30 de dezembro de 2024, depositei 100 euros e recebi um bônus de 50 euros. Joguei vários jogos, às vezes ganhando, às vezes perdendo. No final, eu tinha 180 euros na minha conta e usei para comprar giros grátis com esses 180 euros no Sugar Rush, ganhando aproximadamente 8.500 euros. O cassino alega que joguei com dinheiro de bônus, mas isso não pode estar certo porque com dinheiro de bônus, você só pode apostar no máximo 5 euros em slots. No entanto, como fiz apostas variando de 20 euros a 180 euros em 9 jogos, não pode ter sido dinheiro de bônus. Dos 8.500 euros, de repente, apenas 509 euros permaneceram na minha conta, que então retirei. Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas infelizmente, sem sucesso — eles continuam insistindo que era dinheiro de bônus. Não é uma quantia pequena de dinheiro. Estranhamente, logo depois de ganhar os 8.500 euros, só consegui fazer apostas máximas de 5 euros no jogo seguinte, e continuei jogando com apostas de 4 euros.
Não sei mais o que fazer.
Caro hakan82bln,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BDM Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
muito obrigado pela resposta rápida.
Enviarei os documentos necessários por e-mail imediatamente.
Atenciosamente
Enviei os documentos aqui e também enviei um e-mail.
Atenciosamente
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