O jogador de Portugal tem €30.000 em sua conta de cassino, mas enfrenta limites de retirada significativamente reduzidos após um bug no sistema. Apesar de solicitar os limites originais e esclarecimentos do cassino, a solicitação é negada. O jogador pretende fechar a conta devido à realocação e busca o reconhecimento dos termos que garantem a retirada total de seu saldo.
Tenho uma conta em um dos seus cassinos BDM, onde tenho um valor de 30 mil euros. Acontece que no mês anterior consegui fazer saques de € 1.500 diários, € 4.000 semanais e € 12.000 mensais. Acontece que, segundo o que me informaram, houve um bug nos saques e por 5 dias não consegui fazer saques. No entanto, quando consegui fazer os saques, eles baixaram os limites diários para menos da metade, ou seja, € 250 diários, € 750 mensais. Pedi esclarecimentos e não me deram. Disseram apenas que os limites eram esses e pronto. No entanto, queria encerrar a conta porque estou saindo do país para trabalhar e vou para o país para onde vou, na cidade de Múrcia, Espanha. Não consigo acessar o seu site, então não faz sentido ter uma conta. Por isso pedi que os limites fossem aumentados para os que estavam lá. De acordo com os termos e condições do site, diz que a BDM pagará todo o valor que estiver no saldo e que eles escolhem o método para fazer isso. Depois de trocar e-mails e conversar no chat, eles me disseram que são eles que decidem como pagar e o que pagam, ou seja, querem pagar de acordo com os limites que foram reduzidos após uma atualização, um bug ou algo que aconteceu no site.
Prezada cristinafprodrigues,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os limites de retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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