CasaReclamaçõesBDM Bet Casino - Os limites da conta do jogador foram reduzidos inesperadamente.

BDM Bet Casino - Os limites da conta do jogador foram reduzidos inesperadamente.

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Montante: 30.000 €

BDM Bet Casino
Submetido: 11/11/2024 | Caso encerrado : 02/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal tinha €30.000 em sua conta do cassino, mas enfrentou limites de retirada significativamente reduzidos após um bug no sistema. Apesar de ter solicitado os limites originais e esclarecimentos do cassino, a solicitação foi negada. O jogador pretendia fechar a conta devido à realocação e buscou o reconhecimento dos termos que garantiam a retirada total de seu saldo. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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Tenho uma conta em um dos seus cassinos BDM, onde tenho um valor de 30 mil euros. Acontece que no mês anterior consegui fazer saques de € 1.500 diários, € 4.000 semanais e € 12.000 mensais. Acontece que, segundo o que me informaram, houve um bug nos saques e por 5 dias não consegui fazer saques. No entanto, quando consegui fazer os saques, eles baixaram os limites diários para menos da metade, ou seja, € 250 diários, € 750 mensais. Pedi esclarecimentos e não me deram. Disseram apenas que os limites eram esses e pronto. No entanto, queria encerrar a conta porque estou saindo do país para trabalhar e vou para o país para onde vou, na cidade de Múrcia, Espanha. Não consigo acessar o seu site, então não faz sentido ter uma conta. Por isso pedi que os limites fossem aumentados para os que estavam lá. De acordo com os termos e condições do site, diz que a BDM pagará todo o valor que estiver no saldo e que eles escolhem o método para fazer isso. Depois de trocar e-mails e conversar no chat, eles me disseram que são eles que decidem como pagar e o que pagam, ou seja, querem pagar de acordo com os limites que foram reduzidos após uma atualização, um bug ou algo que aconteceu no site.

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Público
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Prezada cristinafprodrigues,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os limites de retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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Irei enviar e-mail , com todas as informações ! obrigada

Público
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Cara cristinafprodrigues, não recebi nenhum e-mail seu.

Por favor, responda às perguntas acima.

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Público
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Caro(a) cristinafprodrigues,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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