CasaReclamaçõesBeem Casino - A conta do cassino do jogador foi perdida.

Beem Casino - A conta do cassino do jogador foi perdida.

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Pontos negros: 20

Montante: ??

Beem Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/04/2024 | Não resolvido : 10/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha relatou que perdeu o acesso à sua conta no Beem Casino após um período de inatividade. Ele havia encerrado a conta com a intenção de reativá-la após seis meses. Ele era um usuário verificado no cassino há vários anos e só tinha uma pequena quantia de dinheiro na conta no momento do encerramento. O casino sugeriu que ele abrisse uma nova conta, mas o jogador desconfiou deste conselho. Informamos ao jogador que, devido à Política de Não Reação do casino às nossas reclamações, não pudemos intervir. Também desaconselhamos a abertura de uma nova conta para evitar possíveis complicações. O jogador também revelou que um problema anterior com o casino há dois anos não foi resolvido.

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Público
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há 7 meses
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Olá querida equipe,


Em dezembro passado fechei minha conta no Beim - Casino porque queria procurar outro cassino. Recentemente, perguntei no chat se eles poderiam reabrir minha conta. De repente, o chat me informou que não tenho conta cadastrada... com licença? Para onde foi minha conta depois de quatro meses? O bate-papo sugeriu que eu simplesmente abrisse uma nova conta. Mas certamente não farei isso. Acho que Beim - Casino está usando táticas injustas. Prezada equipe do CasinoGuru, você pode me ajudar a encontrar minha conta novamente?


Atenciosamente,

Robin

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Público
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há 7 meses
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Prezado Robin1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia esclarecer o motivo específico fornecido para o encerramento de sua conta anteriormente?
  • Havia algum dinheiro restante em sua conta naquele momento?
  • Você solicitou um período específico para o bloqueio da conta?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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Olá Petronella,


Muito obrigado pelo seu feedback.

Fechei a conta porque queria procurar outro casino. Eu só queria desativar minha conta por 6 meses. Restavam apenas alguns centavos na conta.

A conta foi verificada com sucesso por vários anos. Eu também estive lá no Beem Casino por muitos anos. É por isso que não entendo a reação agora...


Enviarei um e-mail para você com as evidências relevantes.


Muito obrigado

e melhores cumprimentos


Robin

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Público
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há 7 meses
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Olá Robin1989,

Lamento saber que você não consegue recuperar sua conta encerrada. No entanto, é importante compreender que se não houver fundos retidos pelo casino, este tem o poder de manter o encerramento da conta. Embora eu queira ajudá-lo entrando em contato com o cassino, infelizmente, eles operam sob uma Política de Não Reação para reclamações enviadas conosco. Atualmente, eles têm 37 reclamações não resolvidas que permanecem sem solução. Como resultado, quaisquer novas reclamações apresentadas a eles serão encerradas como não resolvidas, sem novas tentativas de negociação.

Além disso, desaconselho a criação de uma nova conta conforme sugerido pelo casino. Isto poderá potencialmente levar a mais complicações e, infelizmente, não poderemos intervir em tais situações.

Você pode confirmar se o problema anterior de mais de dois anos atrás foi resolvido?

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.


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Público
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há 7 meses
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Olá,


Entendi corretamente que existem 37 reclamações abertas de outros usuários contra o Beem - Casino?


Também acho que é um truque do Beem. Dizem que devo abrir uma nova conta e quando fizer um saque vão alegar que tenho duas contas. É melhor ter cuidado 🙂


Aliás, o problema de dois anos atrás não foi resolvido.


Atenciosamente

Robin

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Olá Robin1989,

Não, significa que no passado encontramos 37 reclamações de outros jogadores. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino sobre estes casos, todos permaneceram sem resposta. Portanto, novas reclamações, incluindo esta, serão encerradas como não resolvidas sem iniciar contacto com o casino. Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Beem Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.




Editado por um administrador do Casino Guru
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