O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A retirada solicitada ainda está em poder do cassino. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The requested withdrawal is still held by the casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A retirada solicitada ainda está em poder do cassino. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
Olá pessoal,
Depositei 100 EUR e ganhei 1250 EUR. Então eu solicitei um saque e enviei todos os documentos para o cassino para verificação. Depois de várias horas, tentei entrar no cassino, mas não funcionou. Em seguida, uma mensagem aparece informando que minha conta foi desativada.
O chat ao vivo também não está disponível para quem não está logado. Escrevi um e-mail para o suporte, mas ainda não recebi uma resposta.
Espero que você possa me ajudar. Afinal, essa é uma grande soma para mim.
Desde já, obrigado.
Oguz Han G ****
Hello everyone,
I deposited 100 EUR and won 1250 EUR. Then I requested a withdrawal and sent all the documents to the casino for verification. After several hours I tried to log into the casino, but it didn't work. Then a message pops up that my account has been deactivated.
Live chat is also not available for those who are not logged in. I wrote an email to support but haven't received an answer yet.
I hope you can help me. After all, that's a large sum for me.
Thanks in advance.
Oguz Han G ****
Hallo Zusammen,
Ich habe 100 EUR eingezahlt und damit 1250 EUR gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung angefordert und alle Dokumente zur Verifizierung an das Casino geschickt. Nach mehreren Stunden habe ich mich versucht im Casino einzuloggen, aber das ging nicht. Da ploppt die Meldung, dass mein Konto deaktiviert worden ist.
Livechat ist für nicht eingeloggte auch nicht verfügbar. Habe an den Support eine Email geschrieben aber bislang noch keine Antwort erhalten.
Hoffentlich können Sie mir helfen. Schließlich ist das eine hohe Summe für mich.
Vielen Dank im voraus.
Oguz Han G****
Caro Oguz Han,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Oguz Han,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu entendo sua frustração, Oguz Han. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I understand your frustration, Oguz Han. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro time do BeemCasino,
Entendi corretamente que o primeiro pagamento (transferência bancária, 28/11 14:55) foi bem-sucedido, mas o segundo (Astropay, 29/11 8:11) não foi?
Dear BeemCasino Team,
Do I understand correctly that the first payment (bank transfer, 28/11 14:55) was successful but the second one (Astropay, 29/11 8:11) wasn't?
Olá a todos,
Nesse caso, acusar-me também de fraude é a maior dificuldade. Eu não iniciei um depósito via Astropay. Fiz login na noite em que ganhei e queria depositar 100 EUR novamente. Eu vi que ainda tenho 100 EUR na conta e então comecei com isso.
Agora, afirma-se aqui que meu depósito foi feito duas vezes. Presumi que ganhei um dos torneios. Cada jogador que faz login em sua conta controla se o cassino reservou algo incorretamente? Eu jogo em vários cassinos online e não!
Por assim dizer, a fraude é muito insolente e desrespeitosa.
O que teria acontecido se eu tivesse feito login e esses 100 EUR não estivessem na minha conta:
Teria depositado 100 EUR e jogado da mesma forma.
Uma dica minha para o BeemCasino: Para cada jogador que ganhar uma grande quantia, você pode fazer uma reserva dupla durante a noite e bloquear sua conta no dia seguinte sem aviso prévio. Assim, você nunca mais terá que pagar nada e também pode cometer assassinato de caráter chamando o jogador de trapaceiro.
Hi, everyone,
In this case, accusing me of fraud as well is the absolute hardship. I did not initiate a deposit via Astropay at all. I logged in on the evening I won and wanted to deposit 100 EUR again. I saw that I still have 100 EUR in the account and then started with it.
Now it is claimed here that my deposit was posted twice. I assumed I won one of the tournaments. Does every player who logs into his account keep track of whether the casino has incorrectly booked something on it? I play at several online casinos and I don't!
So to speak of fraud borders very insolence and disrespect.
What would have happened if I had logged in and these 100 EUR were not in my account:
I would have deposited 100 EUR and played the same way.
A tip from me to the BeemCasino: For every player who wins a large sum, you can make a double booking overnight and block his account the next day without notice. So you never have to pay anything again and you can also commit character assassination by calling the player a cheat.
Hallo zusammen,
in diesem Fall auch noch mir Betrug vorzuwerfen ist ja die absolute Härte. Ich habe gar keine Einzahlung per Astropay veranlasst. Ich habe mich an dem Abend, an dem ich gewonnen habe eingeloggt und wollte wieder 100 EUR einzahlen. Ich sah, dass ich noch 100 EUR auf dem Account habe und habe damit dann losgelegt.
Jetzt wird hier behauptet, dass meine Einzahlung doppelt gebucht wurde. Ich habe angenommen, bei einem der Turniere gewonnen zu haben. Verfolgt jeder Spieler der sich in seinem Account einloggt, ob das Casino fälschlicherweise noch was drauf gebucht hat? Ich spiele an mehreren Online-Casinos und ich mache das nicht!
Also von Betrug zu reden, grenzt sehr Unverschämtheit und Respektlosigkeit.
Was wäre gewesen wenn ich mich eingeloggt hätte und diese 100 EUR wären nicht in meinem Account:
Ich hätte 100 EUR eingezahlt und auf die selbe Weise gespielt.
Ein Tipp von mir an das BeemCasino: Bei jedem Spieler der eine hohe Summe gewinnt, könnt ihr über Nacht eine doppelte Buchung durchführen und am nächste Tag ohne Ankündigung sein Konto sperren. So müsst ihr nie wieder was auszahlen und könnt zusätzlich Rufmord begehen in dem ihr den Spieler als Betrüger bezeichnet.
Caro Guru do Casino,
Não, ambas as transações têm status de SUCESSO, que é visível em uma captura de tela. O ponto é que a primeira transação foi adicionada manualmente quando o cliente veio conversar com a captura de tela que prova que o depósito travou, então nós a adicionamos manualmente. Mas no dia seguinte, o sistema creditou novamente, que você pode rastrear por IDs de transação em uma captura de tela, o que prova que foi a mesma transação creditada duas vezes. O cliente ganhou com o depósito creditado por engano e afirma em nossos Termos que o cliente não deve usar erros de sistema e nos informar nesses casos. Além disso, não processamos pagamentos de ganhos resultantes de erros técnicos.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear Casino Guru,
No, both transactions have SUCCESS status which is visible on a screenshot. The point is that the first transaction was added manually as the client came to chat with the screenshot proving that the deposit stuck, so we added it manually. But the next day, the system credited it again, which you can track by transaction IDs on a screenshot, which proves that it was the same transaction credited twice. The client won from the mistakenly credited deposit and it stated in our Terms, that client must not use system errors and inform us in such cases. Also, we do not process winnings payouts which are the result of technical errors.
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Oguz Han,
Todas as transações e registros de bônus podem ser verificados por um jogador em sua conta em um site. Se você vir algum dinheiro em seu saldo e não tiver certeza de qual é a origem desses fundos, você pode verificar novamente no chat ou verificar a guia de histórico de bônus do seu lado.
Devido ao parágrafo 11.14, se você tomar conhecimento de quaisquer possíveis erros ou incompletudes no software, Você concorda em abster-se de aproveitá-los. Além disso, você concorda em relatar ao Casino qualquer erro ou incompletude imediatamente. Caso Você não cumpra com essas obrigações, o Casino tem direito à compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro / incompletude e a notificação de falha.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear Oguz Han,
All the transactions and bonus records could be checked by a player in his account on a website. If you see any money on your balance and you are not sure what is the origin of these funds, you can double-check it in chat or check the bonus history tab from your side.
Due to paragraph 11.14, should You become aware of any possible errors or incompleteness in the software, You agree to refrain from taking advantage of them. Moreover, You agree to report to the Casino any error or incompleteness immediately. Should You fail to fulfill such obligations, the Casino has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification.
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Oguz Han,
É uma situação lamentável. Por favor, entenda que se o seu primeiro depósito foi rebaixado para € 0 e, subsequentemente, seu saldo ativo foi creditado erroneamente pelo sistema, você ganhou uma vantagem injusta, mesmo que não intencionalmente.
Por favor, verifique os Termos e Condições gerais ( aqui ):
"11.14 Se tomar conhecimento de quaisquer possíveis erros ou incompletudes no software, concorda em abster-se de tirar partido deles. Além disso, concorda em comunicar imediatamente ao Casino qualquer erro ou incompletude. Se falhar no cumprimento de tais obrigações, o O Casino tem direito à compensação total por todos os custos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro / incompletude e a notificação da falha. "
Você poderia confirmar se fez apenas um depósito? Você já tentou obter mais informações sobre o seu saldo recarregado? Ansioso por saber sobre você.
Dear Oguz Han,
It is an unfortunate situation. Please understand that if your first deposit has been played down to €0 and subsequently, your active balance was credited mistakenly by the system, you earned an unfair advantage, even if unintentionally.
Please check the general Terms and Conditions (here):
"11.14 Should You become aware of any possible errors or incompleteness in the software, You agree to refrain from taking advantage of them. Moreover, You agree to report to the Casino any error or incompleteness immediately. Should You fail to fulfill such obligations, the Casino has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification."
Could you please confirm that you have placed one deposit only? Have you tried to find out more information regarding your topped-up balance? Looking forward to hearing from you.
Sim, posso confirmar que fiz apenas um depósito. Queria fazer outro depósito, mas vi que tenho 100 EUR na conta. Como disse, presumi que fosse um torneio ou "drop & win". Há anos que jogo online e nunca vi um casino depositar fundos incorretamente na minha conta.
Acho que o cassino está cometendo o erro, não eu. Portanto, poderia ter sido abordado de forma mais confortável, mesmo que o diga nos termos e condições. Claro, entendo que nesta situação tenho jogado com um dinheiro que não é meu. Eu não sabia nem tinha intenção de fazer isso.
Ainda é uma experiência ruim para mim e eu farei minhas críticas sempre que puder.
Yes, I can confirm that I only made one deposit. Wanted to make another deposit, but saw that I have 100 EUR in the account. As I said, I assumed that it came from a tournament or "drop & win". I have been playing online for years and have never seen a casino incorrectly post funds to my account.
I think the casino is making the mistake, not me. Therefore, it could have been approached more accommodating, even if it says so in the terms and conditions. Of course, I understand that in this situation I have been playing with money that is not mine. I was neither aware of nor intended to do so.
It's still a bad experience for me and I'll give my reviews wherever I can.
Ja, ich kann bestätigen, dass ich nur eine Einzahlung getätigt habe. Wollte eine weitere Einzahlung machen, aber sah, dass ich 100 EUR auf dem Account habe. Wie gesagt, habe ich angenommen, dass es von einem Turnier kommt oder "drop & win". Ich spiele seit Jahren online, habe noch nie erlebt, dass ein casino fälschlicherweise Geld auf mein Konto gebucht hat.
Ich finde der Fehler geht vom Casino aus, nicht von mir. Daher hätte man das auch kulanter angehen können, selbst wenn es in den AGB's so steht. Ich sehe das natürlich ein, dass ich in dieser Situation mit Geld gespielt habe, das mir nicht gehört. Das war mir weder bewusst noch beabsichtigt.
Das ist trotzdem eine schlechte Erfahrung für mich und ich werde überall meine Bewertung dazu abgeben, wo ich nur kann.
Caro Oguz Han,
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Por um lado, era fácil de usar que o cassino adicionasse seu depósito bloqueado manualmente e você não precisasse esperar pela investigação de onde os fundos foram parar. No entanto, o sistema cometeu um erro e o adicionou duas vezes. Infelizmente, as tecnologias nem sempre funcionam da maneira como foram programadas.
Por favor, entenda que você ganhou uma vantagem ao jogar com fundos que não pertenciam a você, mesmo que não intencionalmente. Portanto, somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Oguz Han,
I fully understand your point of view. On one hand, it was user-friendly that the casino added your stuck deposit manually and you didn't have to wait for the investigation where the funds ended up. However, the system made a mistake and added it twice. Unfortunately, technologies do not always work the way they've been programmed.
Please understand that you gained an advantage when you played with funds that didn't belong to you, even if unintentionally. Therefore, we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação