O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino.
Bom dia, por favor me ajude. Ganhou no Beemcasino e seguiu todas as orientações! Eu paguei 3 valores de pouco mais de € 200 após a implementação do bônus e o suporte me garantiu que eles seriam pagos, e eu já havia me verificado com sucesso de antemão. Depois de algum tempo, o suporte sempre me confortava com o fato de que eles encaminhariam para o departamento financeiro e seriam verificados e pagos imediatamente. Mas nada acontece!!! Depositei várias vezes depois disso, joguei com dinheiro real e sem bônus e consegui ganhar € 6.000. Então, como um máximo de € 4.000 podem ser pagos de uma só vez, paguei essa quantia e deixei € 2.000 na minha conta. Então eu tive 3 X pagamentos de 200€ e 1x 4000€. Saí depois. Depois de tentar fazer login novamente, não funcionou porque minha conta está bloqueada! Fiquei chocado e depois escrevi para o suporte. Eles me disseram que não sabem o que está errado e estão surpresos e não conseguem ver por que está bloqueado. Eles me escreveram dizendo que encaminhariam para o departamento apropriado e entrariam em contato comigo em breve. Mas nada aconteceu! Pesquisei na internet e descobri que não sou a única!!! Em seguida, enviei um e-mail para o suporte novamente informando que o denunciaria aos sites de cassino e, se necessário, envolveria um advogado. Então, de repente, uma resposta finalmente veio e disse que eles iriam verificar e entrar em contato comigo, mas nada até hoje! Felizmente, documentei algumas coisas e tenho provas dos pagamentos e ganhos!
Caro Axelone94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta rápida! Estou registrado desde 9 de abril de 2021. Concluí a verificação quando queria sacar uma vez, mas até ser totalmente verificado e receber a confirmação, a retirada foi cancelada novamente. Joguei caça-níqueis.
Muito obrigado, Axelone94, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Axelone94,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Você acha que eles vão responder em tudo? Continuei escrevendo para o chat ao vivo e eles sempre dizem a mesma coisa, mas nada acontece! Agora não tenho mais acesso à página ERRORCODE 1020
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Estou tentando entrar em contato com o representante do cassino via Skype.