O jogador da Alemanha esperou por sua retirada por duas semanas antes de apresentar a reclamação. A retirada do jogador teve que ser dividida em vários pagamentos. Depois de mais de dois meses depois, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Boa noite, no dia 10 de maio de 2021 após a implementação do bônus (bônus de primeiro depósito) solicitei um pagamento de 490,00 euros. Tenho 100% de certeza de que não violei as condições do bônus, informei-me sobre isso em detalhes no LiveChat do cassino. Desde então, o cassino me impediu de pagar e continua me adiando com novas desculpas. Minha conta já foi totalmente verificada (também recebi um e-mail do cassino sobre isso). A retirada simplesmente não é processada. Os termos e condições descrevem que um pagamento por transferência bancária é feito em 3-5 dias úteis. Já se passaram 10 dias úteis para mim, e o cassino continua recebendo novas desculpas em resposta. Entre outras coisas, foi-me respondido que é devido ao gerente que tem que processar o pagamento manualmente, ou que tudo já está no banco (este extrato foi agora 5 dias úteis atrás) - desde então meu pedido de pagamento ainda está em meu perfil não foi processado. Eu ficaria muito feliz se você pudesse me ajudar com este problema.
Obrigado e cumprimentos,
Pascal S ***
Caro Pascal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
Você poderia informar se recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom,
não, infelizmente meu pagamento ainda não foi aprovado. Ainda está listado como "não processado" na minha conta de jogador. A verificação KYC da minha conta de jogador já foi confirmada com sucesso em 10 de maio de 2021. Desde então, tenho ouvido apenas novas desculpas do cassino. Não fiz retiradas neste casino no passado. Este foi o meu primeiro. Pode demorar um pouco para que um saque seja feito, mas agora estamos na terceira semana desde que enviei o pedido de saque e ainda nada aconteceu do lado do cassino. Outros cassinos conseguem isso em 30 minutos, mesmo na situação atual do COVID. O problema é que toda vez que pergunto no chat ao vivo ou no suporte por e-mail, recebo uma desculpa diferente. "Devido à alta demanda atual ..." ou "O gerente precisa fazer isso manualmente ..." ou "Depende do banco ..." e assim por diante. Se tudo dependesse do banco, a verificação do pagamento já deveria ter sido feita, mas por que meu pagamento ainda é mostrado como "não processado" na minha conta de jogador? Tudo parece muito com desculpas e quando você procura por este cassino na internet, muitos jogadores parecem ter problemas para receber seu dinheiro lá. Se o pagamento atrasar alguns dias, independentemente do casino, compreendo perfeitamente. Mas neste cassino você não parece ir mais longe como um jogador "normal" sozinho, e é por isso que me dirigi a você para resolver este problema. Espero que você possa me ajudar neste problema na solução positiva. 🙂
Muito obrigado e melhores cumprimentos!
Pascal
Muito obrigado, Pascal, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Pascal ,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Pascal,
uma parte da sua retirada (100EUR) foi paga hoje.
Informamos que o valor do pagamento diário não é constante e pode variar, dependendo do status atual do sistema de pagamento e das oportunidades do provedor de pagamento.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Obrigado, Beem Casino , por sua resposta. Você poderia nos informar quando Pascal espera que o valor restante seja pago também?
Caro Pascal ,
Solicito a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia sobre o assunto.
Boa noite Andrej,
Em primeiro lugar, muito obrigado por este grande apoio. Claro que o informarei logo que o pagamento parcial de 100 euros tenha sido recebido na minha conta bancária e estou curioso para saber quando posso esperar o pagamento do restante valor.
Atenciosamente,
Pascal
Bom Dia,
Depois de esperar três semanas, recebi um e-mail do Beemcasino esta manhã informando que minha retirada havia sido cancelada. Supostamente, 100 euros foram pagos (ainda não foram creditados na minha conta bancária), os 390 euros restantes foram creditados de volta na minha conta de jogador. Estou realmente perdido neste casino, nunca experimentei nada parecido.
Olá Andrej,
depois de agora ter de perguntar ao apoio do casino porque o meu pagamento foi cancelado, fui apenas informado que deveria pedir 3x 100 euros e 1x 90 euros como pagamento. Eu fiz isso agora. Espero não ter de esperar mais 3 semanas pela resposta do casino.
Obrigado, Pascal , pela atualização.
Como todo o montante em disputa foi solicitado para saque, gostaria de pedir a equipe do Beem Casino para nos informar assim que os pedidos de saque forem processados.
Boa noite Andrej,
Depois de ser informado esta manhã por um funcionário do LiveChat que deveria solicitar 4 levantamentos (3x 100 euros, 1x 90 euros), e assim o fiz, três dos meus levantamentos (2x 100 euros, 1x 90 euros) cancelaram novamente com o fundamento de que Devo solicitar pagamentos de 50 euros. O quarto pagamento (1x 100 euros) ainda pode ser visto não processado no meu perfil. Estou aos poucos perdendo minha paciência e compreensão neste cassino. Vou agora tentar de novo pagar 5x 50 euros e 1x 40 euros, embora já saiba que algum motivo será inventado novamente para cancelar os meus pagamentos.
Muitas felicidades,
Pascal 
Agora (é claro) recebi um e-mail do BeemCasino informando que o pagamento de 50 euros também foi cancelado. Realmente carece de compreensão e aos poucos gostaria de uma explicação razoável sobre este "casino" ... Em primeiro lugar, disseram-me para solicitar levantamentos de 100 euros. Eles serão então cancelados. Então devo solicitar o pagamento de 50 euros. Agora, esses também serão cancelados. Absolutamente inacreditável e duvidoso ..
Tenho agora dois pedidos de levantamento não processados (1x 100 euros, 1x 50 euros) na minha conta de jogador. 240 euros foram creditados de volta na minha conta de jogador e eu não tenho absolutamente nenhuma maneira de retirá-los, já que meus levantamentos são repetidamente cancelados. Aos poucos, não tenho mais certeza do que fazer.
Obrigado, Pascal , por nos manter informados.
Caro time do Beem Casino ,
Você poderia explicar por que todos os pedidos de retirada de Pascal foram rejeitados?
Olá Andrei,
Aqui fica uma pequena atualização: Hoje recebi quatro créditos na minha conta bancária do Beemcasino (1x 100 euros, 3x 50 euros). Assim, faltam "apenas" 240 euros que ainda têm de ser pagos.
Atenciosamente,
Pascal
Obrigado, Pascal, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias! Mantenha-nos informados sobre os pagamentos restantes.
Boa noite Andrej,
Segundo a BeemCasino, os 490 euros foram pagos na íntegra. Pelo menos todas as retiradas são marcadas como bem-sucedidas na minha conta de jogador. No entanto, até agora recebi apenas 300 euros na minha conta bancária. Também posso provar isso com base em extratos bancários. Vou esperar mais alguns dias e espero que os restantes 190 euros cheguem até mim.
Atenciosamente
Pascal
Caro Pascal,
Obrigado pela atualização. Acredito que seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue à sua conta, portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se não houver novidades até quarta-feira da próxima semana, iremos intervir.
Bom dia Andrej,
Até agora, infelizmente, recebi apenas 300 euros do BEEMCasino em minha conta bancária.
aqui está uma pequena lista:
100 euros em 1 de junho
50 euros também no dia 1 de junho
2x 50 euros em 2 de junho
50 euros no dia 4 de junho.
Isso dá um total de 300 euros.
Alegadamente, na penúltima semana, foi efectuado o restante pagamento de 190 euros (1x 100 euros, 1x 50 euros, 1x 40 euros). Infelizmente, não recebi esse dinheiro até hoje.
Obrigado e cumprimentos,
Pascal
Obrigado, Pascal , pela atualização.
Caro time do Beem Casino ,
Uma vez que Pascal ainda não recebeu três pagamentos no valor de 190 €, gostaria de lhe pedir que verifique e nos informe sobre o estado atual dos pagamentos.
Boa noite Andrej,
Para provar que recebi apenas 300 euros do BEEMCasino, fui convidado hoje pelo BEEMCasino para fazer o upload de uma imagem do meu banco online, na qual você pode ver todos os pagamentos recebidos do BEEMCasino. Como o BEEMCasino usa o INPAY como um provedor de serviços de pagamento para saques na conta bancária, eu filtrei todos os pagamentos recebidos do INPAY entre 15 de maio de 2021 e fiz um screenshot deles. Agora o BEEMCasino me informa que isso não seria suficiente e devo fazer o upload de um extrato de conta completo de 1º de maio de 2021 até hoje em formato PDF. Não acho que seja nada para o negócio do BEEMCasino as transações que faço com minha conta bancária. Na captura de tela você pode ver claramente quais pagamentos do BEEMCasino foram recebidos em minha conta bancária. Não cabe mais ao BEEMCasino investigar porque é que os últimos três pagamentos (1x 100 euros, 1x 50 euros, 1x 40 euros) não foram recebidos na minha conta bancária? Cada vez mais o casino atrasa e no final nada acontece.
Saudações e tenham uma boa noite,
Pascal
Caro Pascal,
Eu entendo por que você pode achar a solicitação do cassino intrusiva, entretanto, o caminho mais viável aqui seria fornecer todas as informações que o cassino considera essenciais para investigar o problema - incluindo o extrato bancário solicitado mostrando todas as transações.
Bom dia Andrej,
Uma simples captura de tela é suficiente para a verificação KYC da minha conta de jogador neste cassino. Por que isso não é suficiente aqui agora? Todas essas são razões para atrasar ainda mais os pagamentos. Não irei fornecer ao casino um extrato de conta completo em PDF. Estes são dados que absolutamente não são da conta do casino. Posso imprimir a captura de tela filtrada de todos os pagamentos do BEEMCasinos novamente em PDF e disponibilizá-la - mesmo que não entenda por que o cassino não investigou por que ainda não recebi os 190 euros. Outros cassinos também podem fazer isso.
Atenciosamente,
Pascal
Caro time do Beem Casino ,
Um extrato bancário com pagamentos filtrados para apenas pagamentos recebidos da Inpay será suficiente neste caso? Por favor, note que se todos os pagamentos recebidos do Beem Casino forem processados pela Inpay, não deve haver necessidade de Pascal compartilhar seu histórico completo de transações.
Olá Andrei,
Mesmo que eu não quisesse, forneci ao cassino um extrato de conta completo em arquivo .PDF, no qual você pode ver que ainda faltam 190 euros. Eu também gostaria de trabalhar neste assunto.
Realmente não posso fazer mais do que isso. Espero que este assunto seja finalmente resolvido pelo casino.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Pascal
Olá Andrej, aqui está uma pequena atualização:
Recebi hoje um email do BEEMCasino em que me informam que depois de consultar o meu extrato bancário constataram que o meu levantamento de 100 euros não foi bem sucedido. Estes 100 euros já foram creditados de volta na minha conta de jogador e devo solicitar outro pagamento. Até agora tudo bem. No entanto, faltam 90 euros (1x 50 euros, 1x 40 euros cada a partir de 3 de junho de 2021). No suporte, agora me disseram que o banco às vezes demorava um pouco mais (até 10 dias) e que eu deveria ter paciência. Os pagamentos são de 3/6/21 - hoje é 18/6/21. isso é 15 dias. Alguém aqui realmente acredita que uma transferência bancária leva mais de 15 dias? Isso é apenas adiar. Quanta paciência eu preciso ter aqui? Minha paciência está lenta, mas certamente chegando ao fim. Se o cassino olhou meu extrato bancário, deve ter notado que faltam 1x40 euros e 1x50 euros. Aos poucos, não consigo mais entender tudo isso. Há quase 2 meses estou esperando meu pagamento integral (!!!!).
Atenciosamente,
Pascal
Obrigado, Pascal, por sua colaboração e por nos manter atualizados. Esperaremos que o representante do casino nos informe sobre o estado dos restantes pagamentos malsucedidos (€ 50 e € 40).
Prezados,
nós resolvemos o caso, os dois pagamentos foram rejeitados pelo banco e é por isso que o dinheiro não chegou ao jogador. Faremos outro pagamento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Beem Casino
Obrigado, equipe do Beem Casino, por nos informar. Pedimos a gentileza de nos informar assim que os pagamentos forem enviados para a conta bancária de Pascal.
Caro Pascal,
Enfrentamos esta semana uma série de rejeições bancárias e nossos pagamentos a você não foram processados com sucesso. Lamentamos informar que a resolução da situação pode levar de 5 a 7 dias úteis. Não se preocupe, garantimos que todos os seus saques serão sacados na íntegra.
Atenciosamente,
Equipe do BEEM Casino
Olá Andrei,
é difícil imaginar que o BEEMCasino teve uma série de "rejeições bancárias". Eles realmente acreditam na merda que continuam escrevendo aqui para si mesmos?
Centenas de outros cassinos online não tiveram problemas para sacar dinheiro via transferência bancária, mas o BEEMCasino teve problemas de "rejeições bancárias" por 2 MESES? Desculpe, mas isso é simplesmente inacreditável. Quanto mais paciência eu preciso ter? Pelo menos estamos falando de 2 meses em que o cassino não paga meu dinheiro. Isso é simplesmente ridículo e uma acusação absoluta para o cassino.
Caro Pascal ,
Infelizmente, problemas com pagamentos por transferência bancária internacional não são incomuns. Compreendo a sua frustração, mas compreenda que, se o seu banco ou um banco intermediário continuar a rejeitar os pagamentos, não há muito que o casino possa fazer a respeito.
Como, no seu caso, parece que o problema só causará um atraso, gostaria de pedir-lhe que tenha paciência e aguarde mais alguns dias para que a situação seja resolvida.
Caro time do Beem Casino ,
Por favor, mantenha-nos informados. Estou configurando o cronômetro para 10 dias corridos.
Caro Pascal,
o nosso erro, tivemos um problema técnico brevemente, poderia fazer o pedido de levantamento mais uma vez, por favor?
Atenciosamente,
Equipe do Beem Casino
Olá Andrej,
você realmente ainda acredita neste casino ...? Primeiro, houve problemas com a transferência por meses, e agora o cassino supostamente teve outro problema técnico.
@BEEMCasino: Como devo enviar o pedido de saque novamente se você não devolveu o dinheiro para a minha conta de jogador? Dos 190 euros que ainda faltam aqui, você me creditou 100 euros de volta na minha conta de jogador em 20 de junho de 2021, porque supostamente havia problemas técnicos na época. Por estes 100 euros devo apresentar um novo pedido de levantamento, o que fiz no mesmo dia. Este pedido de pagamento (claro!) Não foi processado até hoje. Se você nem mesmo consegue sacar $ 190, como vai sacar alguém que ganha uma grande quantia de você?
@Andrej: Acho que estamos andando em círculos aqui há meses. O cassino sempre espera o cronômetro até o último dia para apresentar uma nova desculpa. O casino não adicionou fundos à minha conta de jogador para que eu possa enviar um novo pedido de levantamento. Então é hora de ganhar novamente para o cassino. Isso realmente ainda faz sentido aqui?
Olá Andrej,
O pagamento de 100 euros foi cancelado hoje pelo BEEMCasino e creditado na minha conta de jogador. Em seguida, solicitei imediatamente um novo pagamento de 100 euros, embora tenha a certeza de que será novamente cancelado de qualquer forma. Mas aos poucos gostaria também de saber o que dizer dos restantes 90 euros (1x 50 e 1x 40 euros). Estes ainda não foram creditados na minha conta bancária e não serão creditados de volta na minha conta de jogador. Continuamos andando em círculos aqui.
Caro time do Beem Casino,
Gostaria de pedir que você responda aos comentários de Pascal e nos informe quando Pascal pode esperar que os pagamentos restantes sejam processados com êxito.
Olá,
100 euros entraram na minha conta hoje, correto. Portanto, agora são 400 euros. No entanto, NÃO foi esse o último pagamento, porque os 50 euros de 2 de junho de 2021 e os 40 euros de 3 de junho de 2021, que supostamente foram pagos, ainda não me chegaram. Você já verificou isso com base em meus extratos bancários. Agora recebi 400 euros de um total de 490 euros.
Obrigado, equipe do Beem Casino, Pascal, pela atualização.
Caro time do Beem Casino ,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre os dois pagamentos restantes?
Olá Andrej,
Acabei de receber este e-mail do BEEMCasino:
"Autor: Mia
Data: Qui, 15/07/21 10:28
Mensagem:
Caro Pascal,
Verificou-se que os levantamentos de 40 e 50 euros não foram bem-sucedidos. Os fundos são creditados na sua conta do casino e pedimos-lhe que solicite o saque deste montante.
Obrigado pela compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Beemcasino "
O casino creditou os 50 + 40 euros de volta na minha conta de jogador. Já solicitei um novo pagamento de 90 euros. Vamos ver quanto tempo vai demorar agora ...
Atenciosamente,
Pascal
Olá Andrej,
Acabo de receber os restantes 90 euros na minha conta bancária. Assim, após 2,5 meses, recebi finalmente o valor total de 490 euros em pagamento. É uma loucura quando você considera que outros cassinos podem até mesmo administrar algo assim em 2 horas.
De qualquer forma, gostaria de aproveitar a oportunidade para agradecer pelo grande apoio! É ótimo que existam sites como o CasinoGuru que aguardam e apoiam o jogador em tal caso. Acho que sem a sua ajuda eu nunca teria recebido o dinheiro. O caso pode ser encerrado do meu lado.
Obrigado e cumprimentos,
Pascal
Obrigado, Pascal, pelas atualizações e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido todos os seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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