O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não houve reação à reclamação do Beem Casino, então fomos forçados a encerrar o caso como "não resolvido".
Olá, estou esperando meu pagamento há mais de 2 semanas e não consigo obtê-lo
Caro manuelwandt1604,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Foi com um bônus, mas antes disso eu já havia pago 115 e funcionou sem problemas
Muito obrigado, manuelwandt1604, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá manuelwandt1604,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso do pagamento. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o problema do jogador? A solicitação de saque ainda está pendente ou já foi processada?
Atenciosamente,
Natália
Olá Beem Casino!
Houve alguma atualização? Gostaria de pedir que você responda a esta reclamação e estou estendendo o cronômetro por 7 dias.
Se o cassino não responder no prazo definido, encerrarei a reclamação como "não resolvida".
Olá manuelwandt1604,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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