The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. There has been no reaction to the complaint from the Beem Casino so we were forced to close the case as "unresolved".
O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não houve reação à reclamação do Beem Casino, então fomos forçados a encerrar o caso como "não resolvido".
Olá, estou esperando meu pagamento há mais de 2 semanas e não consigo obtê-lo
Hello, I've been waiting for my payout for over 2 weeks and I just can't get it
hallo ich warte seit über 2 wochen auf meine auszahlung und bekomme sie einfach nicht
Caro manuelwandt1604,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear manuelwandt1604,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Foi com um bônus, mas antes disso eu já havia pago 115 e funcionou sem problemas
It was with a bonus but before that I had already paid out 115 and that worked without any problems
es war mit bonus aber davor hatte ich auch schon 115 ausgezahlt und das hat ohne probleme geklappt
Muito obrigado, manuelwandt1604, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, manuelwandt1604, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá manuelwandt1604,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso do pagamento. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o problema do jogador? A solicitação de saque ainda está pendente ou já foi processada?
Atenciosamente,
Natália
Hi manuelwandt1604,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delay of the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Beem Casino to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with more information regarding the player's issue? Is the withdrawal request still pending or it has already been processed?
Kind regards,
Natalia
Olá Beem Casino!
Houve alguma atualização? Gostaria de pedir que você responda a esta reclamação e estou estendendo o cronômetro por 7 dias.
Se o cassino não responder no prazo definido, encerrarei a reclamação como "não resolvida".
Hi Beem Casino!
Have there been any updates? I'd like to ask you to reply to this complaint and am extending the timer for 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint as "unresolved".
Olá manuelwandt1604,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Hi manuelwandt1604,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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