O jogador da Alemanha solicitou a retirada dez dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
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Beem Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 100
Montante: 350 €
Beem Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Bom dia,
Estou aguardando meu pagamento desde 23/05/22. Enquanto isso, a solicitação de retirada não está mais visível no histórico e minhas solicitações de suporte estão sendo ignoradas.
A verificação já foi bem-sucedida.
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Público
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há 2 anos
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Caro Hearlie57,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Parece que a retirada já foi processada, pois não está mais visível em sua conta.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá, não, ainda não foi processado. Só consegui acessar o chat. Mas ele me parou novamente. Os 14 dias acabaram.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Hearlie57, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Hearlie57,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Beem Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Beem,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Hearlie57,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você visite o site Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
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