O jogador da Itália solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino disse ao jogador que o cassino havia sido fechado para manutenção e estava enfrentando vários problemas técnicos, mas processaria o pagamento em breve. O jogador ainda está aguardando o pagamento. Como não houve resposta a esta reclamação do cassino, ela foi fechada como 'não resolvida'.
Olá, 29/05 fiz um saque, com a premissa de que já tive problemas com o primeiro saque e me informaram que o atraso foi causado pelo fato de os documentos terem que ser aprovados. Agora que os documentos foram aprovados ainda não recebi o crédito e depois de ter contatado várias vezes a assistência me disseram desde o início que enviariam o dinheiro em alguns dias úteis, mas até o momento não recebi nada. foram capazes de me dizer quando eles iriam fazer o pagamento. Mais uma vez, recebo uma assistência muito ruim com respostas conflitantes.
Caro jiulialoi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo de sua reclamação anterior que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Na verdade, já se passaram 12 dias. Assim que fiz o saque, obviamente pedi informações à assistência e foi a assistência ao cliente que me disse para sacar todo o valor por transferência bancária (eu havia escolhido o mesmo cartão com o qual depositei) e que receberia o valor em poucos dias úteis.
Olá, ainda não recebi meus ganhos. Você pode me ajudar e tentar se comunicar com o cassino? obrigada
Muito obrigado, jiulialoi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá jiulialoi,,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Beem Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Beem,
Você pode fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá, gostaria de atualizá-lo sobre a minha situação. Falei com o suporte praticamente todos os dias e me disseram que esta semana eles processariam o pagamento, mas depois de cerca de 3 semanas ainda não recebi minha retirada. Fiz o saque no dia 29 de maio em 2 soluções de 2000 Euros (total de 4000 Euros), então a assistência me disse que eles haviam sido contatados pelo departamento financeiro que não conseguia processar o pagamento, então eles me pediram para dividir os valores em 4 1000 Soluções Euro, embora eu tenha feito o que me foi pedido, eles ainda não pagaram meus ganhos. Eu já fiz uma retirada, minha conta é verificada, todos os dias me dizem que os ganhos serão pagos em alguns dias, mas depois de todo esse tempo eles ainda não conseguiram me pagar! Eu rastreei todas as conversas que tive com a assistência.
Olá jiulialoi,
Obrigado pela informação adicional. Eu posso apreciar sua frustração, mas neste momento, devemos tentar dar ao cassino um pouco mais de tempo para responder à reclamação. Não podemos conseguir nada sem a cooperação deles.
Atenciosamente,
Adão
Atualização: O cassino não tem intenção de me pagar meus ganhos, após ser bloqueado via chat pelo suporte, consegui entrar em contato com eles hoje, mas eles não têm intenção de efetuar o pagamento. Foi-me dito na semana passada que seria processado, mas nunca recebi nada! Seu comportamento é inaceitável e injusto. Eu realmente não sei o que posso fazer para recuperar meu dinheiro, além disso, eles bloquearam o chat de suporte novamente e não respondem aos e-mails.
Olá jiulialoi,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino. Vou tentar contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Adam, já se passaram mais de 3 semanas, é realmente inconcebível!
O que está acontecendo comigo com este cassino é escandaloso! Após fazer uma manutenção (uma grande farsa), consegui acessar minha conta, para minha surpresa todos os documentos que carreguei foram removidos, meus saques (feitos em 29/05/2022) cancelados, não consigo fazer um novo saque porque o sistema está completamente bloqueado, em tudo isso o dinheiro que ganhei (4000) está bloqueado por causa do bônus, na realidade eu os ganhei sem nenhum bônus. Eles praticamente roubaram 4000 Euros !!! Também fiz uma reclamação ao e-gaming Curaçao mas não resolvi nada, pelo jeito parece que eles não têm mais a licença! Perguntei se eles poderiam me fazer uma transferência bancária e processar o pagamento porque esses problemas que eles sem dúvida criaram para enganar os jogadores não me preocupam! Eles se recusam a me pagar! O que está acontecendo é muito grave! Algo deve ser feito para parar esses golpistas!
Olá jiulialoi,
Também vi que o cassino estava em manutenção recentemente. Parece que esses problemas estão sendo experimentados por outras pessoas também.
Posso perguntar se você recebeu alguma resposta do Curaçao e-Gaming?
Caro Cassino Beem,
Forneça uma atualização sobre os problemas que o jogador está enfrentando e quando eles podem esperar poder fazer uma retirada.
Atenciosamente,
Adão
Sim, estava em manutenção. Eles me escreveram um e-mail dizendo que fariam meu pagamento amanhã. Vamos torcer para que sim, para os outros detalhes eu vou te escrever um e-mail
Obrigado pela informação adicional jiulialoi,
Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre o seu pagamento.
Atenciosamente,
Adão
5 semanas se passaram e não recebi nada, a assistência não me responde há dias, estou muito frustrado e triste com esse comportamento. Este tratamento não é justo com os clientes, parece-me que estou a viver um pesadelo.
Caro jiulialoi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer se o cassino não cooperar conosco.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Neste momento, eu geralmente recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento relevante, que é indicada como Curaçao e-Gaming no site do cassino, mas entendo que você já enviou uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
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