O jogador da Holanda solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Netherlands has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Holanda solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
novamente um casino obscuro que está se aproveitando de jogadores holandeses que são autoexcluídos na holanda. holanda é restrita as opções de depósito são bloqueadas na holanda, mas eles oferecem o que também está bloqueado. ao site evitando danos a pessoas vurnáveis. eu não entendo que eles violam seus termos e a autoridade responsável não está fazendo nada. meu provedor de internet tem mais autoridade do que essa porcaria de Curaçao. todos os jogadores holandeses não se inscrevem aqui eles são ilegais operando na Holanda .sem licença e custos de pagamento de impostos. Eu disse a eles que tenho um problema com jogos de azar e no dia seguinte recebo um e-mail informando que um bônus foi adicionado à minha conta .Este tipo de cassino deve ser encerrado imediatamente. eles vão para a morte .stick para a recomandação do guru do casino e você está seguro. um casino restrito deve agir assim e não dizer nada sobre que é sua única responsabilidade se inscrever. Todos nós sabemos que um jogador não tem essa responsabilidade. é por isso que os países estão regulamentando o markt para proteger os jogadores desse tipo de cassino obscuro.
again a shady casino who is preying on dutch players who are selfexcluded in the netherlands .netherlands is restricted the deposit options are blocked from the netherlands but they offer trustly wich is blocked too .if they are so responsible as they claim they should add a geoblocking to the site preventing harm to vurnable people .i dont understand they breach their terms and the responsible authoroty is doing nothing .my internet provider has more authoroty then this curacao crap .all dutch players do not sign up here they are illegal operating in the netherlands .no license and taxpaying costs .i told them i have a problem with gambling and the next day i get an email that a bonus is added to my acount .this kind of casinos nust be shut down immidiatly .they go for the kill .stick to casino guru recomandation and you are safe .a restricted casino should act like that and not putying some crap about that it is your sole responsibility to sign up .we all know a gambler does not have that responsibility .that is why countries are regulating the markt to protect players from this kind of shady casinos .
Caro sardapoor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e é o que encontrei ( aqui ):
„Precisa de uma pausa?
Limite de resfriamento. Você pode definir um período de resfriamento para 1 semana, 1 mês, 3 meses ou 6 meses. Enquanto o limite estiver ativo, você não pode depositar no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa retirar os fundos restantes durante este período. O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Após o vencimento, sua conta será reativada automaticamente.
Limite de autoexclusão. Você pode definir um limite de autoexclusão para 6 meses, 9 meses ou 1 ano. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais para o período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos quando o limite estiver ativo.
O que é auto-exclusão?
Definir a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@beemcasino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Por favor, note que se você for auto-excluído do cassino por um período indefinido de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um determinado período de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando um período de autoexclusão expirar. "
Este é o endereço de e-mail support@beemcasino.com para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sardapoor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Need a breather?
Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. The Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
What is Self-exclusion?
Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at support@beemcasino.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when a period of self exclusion expires."
Is this the email address support@beemcasino.com that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
pedi que a transcrição do bate-papo fosse enviada por e-mail para mim, mas não consegui. Tive dificuldade no bate-papo com linguagem abusiva do Markus no meu site. Contei a eles porque eles aceitam jogadores do meu país e que tenho problemas com jogos de azar. ele me perguntou se ele poderia fechar a conta .disse apenas esperar pelo reembolso e então você poderia fechá-la .. ele me disse para examinar o problema e o departamento financeiro seria notificado após 01/03. na mesma noite recebo um email 60 € cashback apostando 5x com apostas máximas de 2 €. então no dia seguinte eu entrei e joguei o bônus na roleta automática por 6 horas e quando o bônus era grátis não havia mais ganho único de 280 € a zero .i contatei o chat novamente e disse a ela por que você colocou um bônus na minha conta desde um dia antes de eu contar a marcus que tenho um problema de jogo. ela se desculpou e fechou a conta imediatamente. um pouco tarde demais. eles esperavam continuar jogando bem.
Vou enviar o e-mail imediatamente para sua caixa.
i asked for the chattranscription to be emaild to me but i did not get it .i had a hard time in the chat with Markus abusive language from my site .i told them why they take players from my country and that i have gambling problem .he asked me if he can close the acount .i sayd just wait for the refund and then you can close it ..he told me to look into this issue and the financial department would notified after 3-01 .the same evening i get a email 60€ cashback wagering 5x with max 2€ bets .so next day i logged in and played the bonus on auto roulette for 6 hours and when the bonus was free there was no single win anymore from 280€ to zero .i contacted the chat again and told her why you put a bonus in my acount since the day before i told marcus i have a gambling problem .she apologized and closed acount immidiatly .little bit to late .they were hoping to continue to play right .
i will send the email right away into your box .
Obrigado, sardapoor, pelos emails encaminhados. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada no dia 1º de janeiro, quando você notificou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?
Thank you, sardapoor, for the forwarded emails. Do I understand correctly that your account got blocked on the 1st of January when you've notified the casino about your gambling addiction?
sim, já era tarde demais. é assim que ksa authoroty pensa sobre operações ilegais.
Autoria holandesa KSA:
por favor note: as empresas de jogos de azar ilegais que não estão disponíveis. para jogadores na Holanda a partir de 1 de outubro, devem garantir que você receberá seu dinheiro de volta. se a empresa não receber ou tiver uma licença. não é permitido oferecer jogos de azar em Os Países Baixos.
Uma mudança importante na política é que a multa por oferta ilegal de jogos de azar online será significativamente aumentada. Essas multas mais altas se aplicam aos casos que o são. levado a novas investigações a partir de outubro.
se a facturação de um fornecedor ilegal ultrapassar os 15 milhões de euros, a multa está relacionada com a facturação e ascende a 4 por cento dessa facturação.
se o volume de negócios da empresa não for conhecido, o ksa estima o montante. se o volume de negócios da empresa em questão for inferior a 15 milhões de euros, a multa de base é de 600000 euros
yes after it was to late .this is how ksa authoroty thinks about illegal operations.
KSA dutch authoroty:
please note:illegal gambling companies that are not available.to players in the netherlands from 1 october must ensure that you can get your money back.if the company does not recieve or have a license .it is not allowed to offer games of chance in the netherlands.
An important change in the policy is that the fine for illegally offering online games of chance will be significantly increased.these higher fines apply to cases that are. taken into further investigations from october.
if the turnover of an illegal provider exceeds 15 million euros,the fine is related to the turnover and amounts to 4 percent of that.
if the turnover of the company is not known ,the ksa estimates the amount.if the turnover of the company in question is less than 15 million euros ,the basic fine is 600000 euros
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
eles estão sob investigação agora pelo conselho holandês de jogos de azar ksa. eu acho que os 1400 € vão custar-lhes mais. eles podem esperar uma multa enorme. eu não deveria estar jogando lá, mas os termos estão muito confusos. Os termos são enganosos e contraditórios. eu acho em breve ouviremos e veremos nas notícias que mystake foi multado e totalmente bloqueado para jogadores holandeses.
they are under investigation now by the ksa dutch gambling board .i think the 1400€ will cost them more .they can expect a huge fine .i should not be playing there but them terms are verry confusing them terms are misleading and contradicting .i think soon we will hear and see on the news that mystake is fined and totaly blocked for dutch players.
obrigado! meu comentário anterior foi sobre o mystake casino.beem casino deve ser classificado como muito mais alto .responsável e justo. Eu encerrarei esta reclamação assim que os fundos estiverem aqui oke? esperando agora 6 dias.
thanks !my previous comment was ment for mystake casino.beem casino should be rated much higher .responsible and fair .i will close this complaint as soon funds are here oke?waiting now 6 days .
Boas notícias. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação adicional sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Great news. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
dinheiro recebido .esses caras devem ser classificados como os melhores.pessoas muito honestas.você pode fechar a reclamação.obrigado beem casino jessica e everret.eu espero que o casino seja o mais quente.
money recieved .these guys should be rated the best.very honest people.you can close the complaint.thank you beem casino jessica and everret.i hope the casino will be the hottest .
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sardapoor, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sardapoor, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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