The player from Greece has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Grécia solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou à espera da minha retirada há mais de 6 semanas (desde 13/7/2021), sem motivo aparente.
A verificação da conta / KYC foi concluída antes do meu pedido de saque, e o cassino parece não querer prosseguir com o meu saque.
I have been waiting for my withdrawal for over 6 weeks (since 13/7/2021), for no apparent reason.
Account verification / KYC has been completed before my cashout request, and the casino just seems unwilling to proceed with my withdrawal.
Caro gumby_bear,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gumby_bear,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ola gumby_bear ,
lamentamos o atraso, seu saque será processado hoje.
Atenciosamente,
Equipe do Beem Casino
Hello gumby_bear,
we're sorry for the delay, your withdrawal will be processed today.
Kind regards,
Beem Casino Team
Muito obrigado, equipe do Beem Casino , por sua ajuda.
Caro gumby_bear ,
Você poderia nos informar assim que receber seu saque?
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance.
Dear gumby_bear,
Could you please inform us as soon as you receive your withdrawal?
Caro gumby_bear,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear gumby_bear,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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