O jogador da Alemanha solicitou saques há algumas semanas. Foi resolvido após 2 meses.
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Caro Swobo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se você já retirou algum ganho deste cassino no passado e qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Swobo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
exatamente, os pagamentos estão pendentes sem serem processados. A verificação KYC foi concluída com sucesso com meu primeiro depósito. Além disso, apresentei documentos como RG, transferência bancária e conta de telefone.
Até agora não retirei nenhum ganho lá. Eu gostaria que a retirada fosse feita via transferência bancária (como o depósito).
O serviço ao cliente é muito estranho e não credível. Sempre reconfortante por um lado (sim, sim, está em andamento e em breve), mas coisas estranhas aconteceram como meus dois primeiros pagamentos foram cancelados durante o bate-papo do cliente. Parece que eles estão apenas ganhando tempo fazendo isso... (então eles continuam movendo a data do pagamento feito e depois argumentando que o pagamento foi feito muito recentemente...)
Seria bom se você pudesse acompanhar isso.
Obrigado e cumprimentos
Franco
Hello Petronela,
exactly, the payments are pending without being processed. The KYC verification was successfully completed with my first deposit. In addition, I submitted documents such as ID, bank transfer and a phone bill.
So far I have not withdrawn any winnings there. I would like the withdrawal to be made via bank transfer (like the deposit).
Customer service is very weird and not credible. Always reassuring on the one hand (yes, yes, it's in progress and coming soon), but then strange things happened like my first two payouts were canceled during the customer chat. Seems like they're just buying time by doing this... (so they just keep moving the date of the payout made and then arguing that the payout was made very recently...)
It would be nice if you could follow up on that.
Thanks and best regards
Frank
Hallo Petronela,
genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.
Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).
Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)
Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.
Danke und viele Grüße
Frank
Além disso: Minha experiência em outros cassinos é que muitas vezes apenas a pressão ajuda (por exemplo, através do MGA ou, como neste caso, através de você). Então, eu ficaria grato se você se envolvesse ativamente!
In addition: My experience from other casinos is that often only pressure helps (e.g. via the MGA or, as in this case, via you). So I would be grateful if you would actively get involved!
Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!
Muito obrigado, Swobo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Swobo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Swobo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Swobo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Prezados,
sentimos muito pelo atraso, mas devido à situação atual, muitos pagamentos de jogos de azar são verificados mais profundamente por motivos de segurança, o que leva a esses problemas. Estamos fazendo o possível para sacar o dinheiro o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear all,
we're very sorry about delay, but due to current situation many gambling payments are checked more deeply for safety reasons which leeds to such issues. We're doing our best to make cash out as soon as possible.
Kind regards,
BeemCasino Team
Até agora não recebi nada.
Uma transferência (150 €) está disponível desde 18 de março. o status 'Bem-sucedido', mas nada chegou na minha conta ainda.
As outras duas transferências (350+120€) continuam em 'Pendente'.
So far I haven't received anything.
A transfer (150 €) has been available since March 18th. the status 'Successful', but nothing has arrived on my account yet.
The other two transfers (350+120€) are still on 'Pending'.
Bisher habe ich gar nichts bekommen.
Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.
Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.
Olá Willian,
Agora me sinto bastante enganado por Beem:
Uma transferência de € 150 foi feita em 18 de março. definido para o status 'bem-sucedido', mas nenhum dinheiro chegou à minha conta ainda.
Então, ontem, chegou um e-mail de Beem que as outras duas transferências (350 + 120 €) foram canceladas porque meu banco supostamente rejeitou a transferência. E isso 4 semanas após o envio do pedido.
Estranho, por que então supostamente passou a primeira transferência (da qual ainda não chegou nada...)? E por que os problemas com as outras transferências, o dinheiro vem de uma conta russa? O atendimento ao cliente me disse no e-mail de ontem que eu deveria transferir via Skrill ou criptomoeda. Eu não tenho criptomoeda e eles não oferecem Skrill como opção de retirada.
Agora enviei meus dados Skrill e Neteller para Beem com o pedido de transferir tudo (€ 620) diretamente para lá. Eu não recebi uma resposta.
Com base em minhas experiências até agora, tenho pouca esperança de que as coisas realmente progridam.
O que devo fazer? Devo contratar um advogado?
Hi William,
I now feel pretty fooled by Beem:
A transfer of €150 was made on March 18th. set to status 'successful', but no money has arrived in my account yet.
Then yesterday an email came from Beem that the other two transfers (350+120€) were canceled because my bank allegedly rejected the transfer. And that 4 weeks after submitting the application.
Strange, why then supposedly did the first transfer go through (of which nothing has arrived yet...)? And why the problems with the other transfers, does the money come from a Russian account? Customer service told me in yesterday's email that I should transfer via Skrill or crypto. I don't have crypto and they don't offer Skrill as a withdrawal option at all.
I have now emailed my Skrill and Neteller data to Beem with the request to transfer everything (€620) directly there. I have not received an answer.
Based on my experiences so far, I have little hope that things will really progress.
What should I do? Should I hire a lawyer?
Hi Villiam,
ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:
Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.
Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.
Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.
Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.
Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?
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Caro Swobo,
entre em contato com seu provedor de pagamento e peça que rastreiem esse pagamento, forneça um ID de transação.
Caro Cassino,
e quanto ao resto dos ganhos do jogador?
Dear Swobo,
contact your payment provider and ask them to track this payment, give them a transaction ID.
Dear Casino,
what about the rest of the player's winnings?
Olá Beem Casino,
as duas transferências de 120€ e 350€ finalmente chegaram.
No entanto, ainda faltam os € 150, que teriam sido devidos em 18 de março. (ou seja, antes das duas transferências acima) foram transferidas. Seu recibo de pagamento acima não é realmente significativo para mim porque o número da minha conta não está visível.
Você pode investigar novamente por que essa transferência não chegou?
Hello Beem Casino,
the two transfers of 120€ and 350€ finally arrived.
However, the €150 are still missing, which are said to have been due on March 18th. (i.e. before the two transfers above) have been transferred. Your payment receipt above is not really meaningful for me because my account number is not visible.
Can you please investigate again why this transfer did not arrive?
Hallo Beem Casino,
die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.
Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.
Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?
Prezados,
o pagamento de 150EUR foi processado com sucesso, como você pode ver no comprovante de pagamento acima, mas solicitamos ao nosso banco uma investigação mais aprofundada. Assim que obtivermos resultados, informaremos. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear all,
the payment of 150EUR was processed successfully as you'd see from the proof of payment above, but we've asked our bank for a deeper investigation. As soon as we get results, we'll inform you. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
Olá de novo,
Falei com meu banco hoje. O banco não tem informações sobre a transferência e não pode fazer nada com o ID da transferência ou o comprovante de pagamento. Por favor, peça novamente um rápido esclarecimento e transferência da soma. Estou esperando há muito tempo e está realmente me dando nos nervos ter que escrever o tempo todo. Também não entende o problema. Com as outras transferências (que foram feitas posteriormente) também deu certo no final. Em outros cassinos que usam o mesmo provedor de serviços de pagamento que você, o dinheiro geralmente fica na minha conta após 48 horas...
Hello again,
I spoke to my bank today. The bank has no information about the transfer and cannot do anything with the transfer ID or proof of payment. Please ask again for a quick clarification and transfer of the sum. I've been waiting for a really long time now and it's really getting on my nerves that I have to write all the time. Don't really understand the problem either. With the other transfers (which were carried out later) it also worked in the end. At other casinos that use the same payment service provider as you, the money is usually in my account after 48 hours...
Hallo nochmal,
ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...
A última parcela já chegou (depois de 2 meses insisto) chegou. O tópico Beem Casino é feito para mim.
The last installment has now (after 2 months insist) arrived. The topic Beem Casino is done for me.
Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.
Caro Swobo,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Swobo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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