O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Beem Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 100 €
Beem Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O Beem Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu transferi 50 euros duas vezes via Astropay em Trustly, de acordo com a conta Astropay, esta quantia foi transferida para o Casino Beem, mas não foi creditada. Agora eu gostaria de saber para onde foi essa soma. O primeiro depósito ocorreu sem problemas.
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Público
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há 2 anos
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Caro Jan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo antes de ser creditado na sua conta do casino.
Eu entendi corretamente que o valor contestado deveria ser € 50 em vez de € 100? Encaminhe o recibo de pagamento do depósito em falta para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Olá, seu depósito foi creditado pela Astropay hoje. Obrigado por seu esforço.
MfG Jan "
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jan, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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