O jogador da Áustria solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, solicitei uma retirada de 1000 euros em 7 de fevereiro e outros 500 euros alguns dias depois. Minha conta foi verificada há muito tempo e eu já fiz alguns saques, mas ainda não recebi meu dinheiro
Hello I've requested a 1000 Euro withdrawal on 7th of February and another 500 euros a few days later. My account was long time verified and I already did some withdrawals but I still didn't get my money
Caro mblomenhofer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Caro mblomenhofer,
Quando você tem alguns ganhos dos diferentes bônus, o sistema não pode aplicar a regra de saque máximo corretamente. Nesses casos, deve ser verificado manualmente, o que pode causar atraso. Lamentamos deixá-lo esperando, no entanto, uma solicitação foi aprovada e a segunda foi atualizada de acordo com as regras de bônus, você pode repetir sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear mblomenhofer,
When you have a couple of winnings from the different bonuses, the system cannot apply the maximum cashout rule correctly. In such cases, it must be checked manually which may cause a delay. We are sorry for keeping you waiting, however, one request has been approved and the second one was updated accordingly to bonus rules, you are welcome to repeat your request.
Kind regards,
BeemCasino Team
Muito obrigado, equipe do Beem Casino , por verificar para nós.
Caro mblomenhofer ,
Poderia informar se já recebeu algum pagamento?
Thank you very much, Beem Casino team, for checking for us.
Dear mblomenhofer,
Could you please advise if you have received any payouts already?
Caro mblomenhofer,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear mblomenhofer,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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