O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A questão foi resolvida. O jogador foi capaz de retirar uma parte de seus ganhos, o restante foi perdido jogando.
Olá! Estou esperando meu pagamento de 10.000 euros há várias semanas. O cassino também não processa meus documentos.
Caro Rico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e obrigado por ajudar. Os pagamentos não são há muito tempo no momento porque eu os cancelei várias vezes. Carreguei meus documentos cerca de 2 semanas atrás, mas parece que ninguém se importa com isso, talvez ainda haja documentos faltando, mas ninguém me avisa e isso está ficando chato. Minha impressão do cassino é realmente positiva em termos de seleção de jogos. Só me assusta muito mais que o cassino esteja insolvente e nenhum jogador receba seu dinheiro. O cassino tem muito mais despesas do que receitas, o que me impressiona. E outra coisa que noto no site que nenhum cassino escreve, o que parece implorar "Nós doamos parte de nossa renda para as pessoas na Ucrânia #StopTheWar" Eu não posso acreditar se eles não pagarem.
Muito obrigado, Rico, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Rico,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Beem Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Até agora já recebi 2000 euros e ainda faltam 6000 euros.
Obrigado Rico pela atualização. Isso é uma boa notícia, vamos ver o resto dos seus ganhos.
Olá! Você pode encerrar o caso, pois cancelei todos os meus saques e perdi tudo.
Olá Rico,
Obrigado pela atualização. Lamento saber que você perdeu o restante de seus ganhos. Vou encerrar o caso como "resolvido", pois você recebeu a primeira parte de seus ganhos de € 2.000. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
