The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player was able to withdraw a part of his winnings, the rest was lost playing games.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A questão foi resolvida. O jogador foi capaz de retirar uma parte de seus ganhos, o restante foi perdido jogando.
Olá! Estou esperando meu pagamento de 10.000 euros há várias semanas. O cassino também não processa meus documentos.
Hello! I've been waiting for my 10,000 euro payout for several weeks. The casino doesn't process my documents either.
Hallo! Ich warte schon seit mehreren Wochen auf meine 10.000 euro Auszahlung.Meine Domumente bearbeitet das Casino auch nicht.
Caro Rico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá e obrigado por ajudar. Os pagamentos não são há muito tempo no momento porque eu os cancelei várias vezes. Carreguei meus documentos cerca de 2 semanas atrás, mas parece que ninguém se importa com isso, talvez ainda haja documentos faltando, mas ninguém me avisa e isso está ficando chato. Minha impressão do cassino é realmente positiva em termos de seleção de jogos. Só me assusta muito mais que o cassino esteja insolvente e nenhum jogador receba seu dinheiro. O cassino tem muito mais despesas do que receitas, o que me impressiona. E outra coisa que noto no site que nenhum cassino escreve, o que parece implorar "Nós doamos parte de nossa renda para as pessoas na Ucrânia #StopTheWar" Eu não posso acreditar se eles não pagarem.
Hello and thanks for helping. The payouts are not that long ago at the moment because I canceled them several times. I uploaded my documents about 2 weeks ago, but it looks like nobody cares about it, maybe there are still documents missing, but nobody will let me know and that's getting annoying. My impression of the casino is actually positive in terms of the game selection. It just scares me a lot more that the casino is insolvent and no player gets his money. The casino has a lot more expenses than income, which is what strikes me. And something else I notice on the website that no casino writes, which sounds like begging "We donate part of our income to people in Ukraine #StopTheWar" I can't believe if they don't pay out.
Hallo und Danke fürs Helfen. Die Auszahlungen sind momentan nicht mehr so lange her da ich sie mehrfach wieder abgebrochen habe. Meine Dokumente habe ich vor ca. 2 Wochen hochgeladen, aber es sieht so aus als kümmert sich niemand drum vielleicht fehlen ja auch noch unterlagen, aber mir gibt niemand Bescheid und das nervt langsam. Mein Eindruck ist von dem Casino eigentlich Positiv was die spiele Auswahl betrifft. Mir macht halt nur viel mehr Angst das das Casino Zahlungsunfähig ist und kein Spieler sein Geld erhält. Das Casino hat viel mehr Ausgaben als Einnahmen was mir so auffällt. Und noch was fällt mir auf der Webseite auf was kein Casino schreibt was irgendwie nach Betteln Klingt "Wir spenden einen Teil unseres Einkommens an Menschen in der Ukraine #StopTheWar"kann ich irgendwie nicht glauben, wenn die nicht Ausbezahlen.
Muito obrigado, Rico, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Rico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Rico,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Beem Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Rico,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ok obrigado primeiro.
Ok thanks first.
Ok danke erstmal.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Até agora já recebi 2000 euros e ainda faltam 6000 euros.
So far I have already received 2000 euros and 6000 euros are still missing.
Bis jetzt habe 2000 euro schon erhalten und es fehlen noch 6000 euro.
Obrigado Rico pela atualização. Isso é uma boa notícia, vamos ver o resto dos seus ganhos.
Thank you Rico for the update. That is good news, let's see about the rest of your winnings.
Olá! Você pode encerrar o caso, pois cancelei todos os meus saques e perdi tudo.
Hello! You can close the case as I canceled all my withdrawals and lost everything.
Hallo! Ihr Könnt den Fall schließen da ich meine Abhebungen alle storniert habe und alles verloren habe.
Olá Rico,
Obrigado pela atualização. Lamento saber que você perdeu o restante de seus ganhos. Vou encerrar o caso como "resolvido", pois você recebeu a primeira parte de seus ganhos de € 2.000. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hello Rico,
Thanks for the update. Sorry to hear that you lost the rest of your winnings. I will close the case as "resolved" since you did receive the first part of your winnings of €2000. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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